SIM desactivada inesperadamente

Una SIM que se ha desactivado sola casi siempre la ha desactivado algo que configuraste tú, o el saldo de tu cuenta. Simbase no desactiva SIM al azar. Averigua cuál de las seis causas siguientes se aplica, porque la solución y el riesgo de que vuelva a pasar son distintos en cada caso.

Averigua qué la desactivó

Abre la SIM en el panel y ejecuta Diagnostics. Muestra el estado de aprovisionamiento de la SIM, incluidos los límites y la protección antirrobo, y normalmente indica el motivo directamente. Consulta Diagnóstico.

Una comprobación rápida antes de mirar nada más: ¿es solo esta SIM o son todas? Si todas las SIM de la cuenta están desactivadas, es el saldo. Si es una sola SIM, es una regla asociada a esa SIM.

Qué desactiva una SIM

Un saldo de cero lo desactiva todo

Esta es la que sorprende, porque no es un ajuste por SIM. Cuando el saldo de la cuenta llega a cero, se desactivan todas las SIM, incluso las que apenas han consumido nada.

Al recargar, el servicio vuelve en pocos minutos. Para que no se repita, configura la recarga automática y asegúrate de que la alerta de saldo bajo llega a una dirección que alguien lea de verdad. Consulta Saldo y facturas.

Límites de uso y Auto-disable

Ambos desactivan una SIM a propósito, para eso existen. La cuestión es si el umbral era demasiado bajo o si el dispositivo de verdad consumió más de lo esperado.

Compara el consumo de la SIM con el límite antes de subirlo. Un dispositivo que alcanza pronto un límite razonable te está diciendo algo sobre su comportamiento, y subir el límite sin mirar solo traslada el problema a una factura más alta. Consulta Límites de uso y Auto-disable (para SIM con perfil Green).

Protección antirrobo

Si la protección antirrobo está activada y pones la SIM en otro dispositivo, la diferencia de IMEI la desactiva automáticamente. Funciona así por diseño, y detiene cambios de hardware legítimos con la misma frecuencia que robos.

Vuelve a poner la SIM en su dispositivo original o actívala manualmente para vincularla al nuevo IMEI. Consulta Protección antirrobo.

Reactivar la SIM

Primero resuelve la causa. Si reactivas una SIM sin eliminar lo que la desactivó, normalmente se vuelve a desactivar, a veces en minutos.

1. Resuelve la causa: recarga o ajusta el límite.

2. Cambia el estado de la SIM de nuevo a Enabled. Consulta Estado de la SIM.

3. Reinicia el dispositivo o usa Reset connection para que intente abrir una nueva sesión.

La SIM está activada pero el dispositivo sigue sin conectarse

Si la SIM se quedó en un dispositivo encendido mientras estaba desactivada, cada intento de registro fue rechazado. Según la causa del rechazo y el módem, esos rechazos pueden añadir redes a la lista FPLMN, la lista de redes prohibidas guardada en la SIM. El módem lee esa lista al elegir red e ignora todo lo que aparece en ella, así que deja de probar justo las redes que necesita.

La lista guarda hasta cuatro redes y puede sobrevivir a un reinicio, así que apagar y encender el dispositivo quizá no la borre.

Cómo borrar la lista FPLMN

Cinco opciones, de la más fácil a la más difícil. Cuáles puedes usar depende del dispositivo y de si tienes acceso físico a él.

1. Fuerza la selección manual de red en el dispositivo. Si el dispositivo lo permite, desactiva la selección automática de red y elige un operador a mano. Puede que la red que necesitas aparezca como prohibida, pero es solo la entrada FPLMN que dejó el rechazo anterior. Selecciónala igualmente. El registro manual borra la lista y la SIM no tiene que salir del dispositivo.

2. Pon la SIM en un teléfono. Esto borra la lista en la mayoría de los casos. Si el teléfono sigue sin poder registrarse, cámbialo a selección manual de red y prueba los operadores disponibles uno a uno, lo que también borra la lista.

3. Saca la SIM y vuelve a insertarla. La mayoría de los dispositivos borran la lista al quitar la SIM. Apaga el dispositivo, saca la SIM, enciéndelo de nuevo, vuelve a insertar la SIM y reinicia otra vez. Necesitas acceso físico y un formato de SIM estándar.

4. Cambia el dispositivo de ubicación. Como la lista solo guarda cuatro entradas, los intentos de registro en una nueva ubicación sobrescriben los antiguos. Pocas veces es práctico, porque normalmente implica cruzar una frontera.

5. Bórrala con comandos AT. Si puedes acceder a la CLI del dispositivo, por SSH en la red local o mediante una conexión serie.

Para leer la lista actual:

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

Para borrarla:

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

Después, vuelve a ejecutar el comando de lectura. Una respuesta FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF significa que la lista está vacía. Estos comandos funcionan en la mayoría de los módems, pero algunos fabricantes usan otros, así que consulta la documentación de tu módulo si los rechaza.

Para una explicación más completa, consulta Qué es una lista FPLMN.

Para evitarlo la próxima vez, apaga el dispositivo o quita la SIM antes de desactivarla.

Sigue desactivada

Contacta con el soporte e indica:

• El ICCID de la SIM

• Si está afectada una SIM o varias

• Cuándo lo notaste y si cambió algo en ese momento

• Qué has probado ya

• Si la SIM se reactiva y luego se vuelve a desactivar

Preguntas frecuentes

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