SIM désactivée sans raison apparente

Une SIM qui s'est désactivée d'elle-même l'a presque toujours été par un réglage que vous avez configuré, ou par le solde de votre compte. Simbase ne désactive pas les SIM au hasard. Identifiez laquelle des six causes ci-dessous s'applique, car la solution et le risque de récidive diffèrent pour chacune.

Trouver ce qui l'a désactivée

Ouvrez la SIM dans le tableau de bord et lancez Diagnostics. L'outil indique l'état de provisionnement de la SIM, y compris les plafonds et la protection contre le vol, et donne généralement la raison directement. Voir Diagnostic.

Un indice rapide avant de chercher plus loin : est-ce seulement cette SIM, ou toutes ? Si toutes les SIM du compte sont désactivées, c'est le solde. S'il s'agit d'une seule SIM, c'est une règle attachée à cette SIM.

Ce qui désactive une SIM

Un solde à zéro désactive tout

C'est la cause qui surprend le plus, car ce n'est pas un réglage par SIM. Quand le solde du compte atteint zéro, toutes les SIM sont désactivées, y compris celles qui n'ont presque rien consommé.

Une recharge rétablit le service en quelques minutes. Pour éviter que cela se reproduise, configurez la recharge automatique, et assurez-vous que l'alerte de solde bas arrive à une adresse que quelqu'un lit vraiment. Voir Solde et factures.

Limites d'utilisation et Auto-disable

Les deux désactivent une SIM volontairement, c'est leur rôle. La question est de savoir si le seuil était trop bas, ou si l'appareil a réellement consommé plus que prévu.

Comparez la consommation de la SIM à la limite avant de l'augmenter. Un appareil qui atteint tôt un plafond raisonnable vous dit quelque chose sur son comportement. Relever le plafond sans regarder ne fait que reporter le problème sur une facture plus élevée. Voir Limites d'utilisation et Auto-disable (pour les SIM avec le profil Green).

Protection contre le vol

Si la protection contre le vol est activée et que la SIM est placée dans un autre appareil, la différence d'IMEI la désactive automatiquement. C'est le fonctionnement prévu, et elle bloque les changements de matériel légitimes aussi souvent que les vols.

Remettez la SIM dans son appareil d'origine, ou activez-la manuellement pour l'associer au nouvel IMEI. Voir Protection contre le vol.

Réactiver la SIM

Corrigez d'abord la cause. Si vous réactivez une SIM sans supprimer ce qui l'a désactivée, elle se désactive généralement à nouveau, parfois en quelques minutes.

1. Corrigez la cause : rechargez ou ajustez la limite.

2. Remettez le statut de la SIM sur Enabled. Voir Statut de la SIM.

3. Redémarrez l'appareil, ou utilisez Reset connection, pour qu'il ouvre une nouvelle session.

La SIM est activée mais l'appareil ne se connecte toujours pas

Si la SIM est restée dans un appareil sous tension pendant qu'elle était désactivée, chaque tentative d'enregistrement a été rejetée. Selon la cause du rejet et le modem, ces rejets peuvent ajouter des réseaux à la liste FPLMN, la liste des réseaux interdits stockée sur la SIM. Le modem lit cette liste pour choisir un réseau et ignore tout ce qui y figure : il cesse donc d'essayer justement les réseaux dont il a besoin.

La liste contient jusqu'à quatre réseaux et peut survivre à un redémarrage, donc éteindre et rallumer l'appareil ne suffit pas forcément.

Comment vider la liste FPLMN

Cinq options, de la plus simple à la plus complexe. Celles qui sont possibles dépendent de l'appareil et de votre accès physique à celui-ci.

1. Forcez la sélection manuelle du réseau sur l'appareil. Si l'appareil le permet, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez un opérateur manuellement. Le réseau dont vous avez besoin peut apparaître comme interdit : ce n'est que l'entrée FPLMN laissée par le rejet précédent. Sélectionnez-le quand même. L'enregistrement manuel vide la liste, sans retirer la SIM de l'appareil.

2. Placez la SIM dans un téléphone. Cela vide la liste dans la plupart des cas. Si le téléphone ne parvient toujours pas à s'enregistrer, passez en sélection manuelle du réseau et essayez les opérateurs disponibles un par un, ce qui vide aussi la liste.

3. Retirez puis réinsérez la SIM. La plupart des appareils vident la liste quand la SIM est retirée. Éteignez l'appareil, retirez la SIM, rallumez-le, puis réinsérez la SIM et redémarrez encore. Nécessite un accès physique et un format de SIM standard.

4. Déplacez l'appareil. La liste ne contenant que quatre entrées, les tentatives d'enregistrement dans un nouveau lieu écrasent les anciennes. Rarement pratique, car cela implique en général de passer une frontière.

5. Videz-la avec des commandes AT. Si vous avez accès à la CLI de l'appareil, en SSH sur le réseau local ou par une connexion série.

Pour lire la liste actuelle :

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

Pour la vider :

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

Relancez ensuite la commande de lecture. Une réponse FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF signifie que la liste est vide. Ces commandes fonctionnent sur la plupart des modems, mais certains fabricants en utilisent d'autres : consultez la documentation de votre module si elles sont refusées.

Pour une explication plus complète, voir Qu'est-ce qu'une liste FPLMN.

Pour éviter cela la prochaine fois, éteignez l'appareil ou retirez la SIM avant de la désactiver.

Toujours désactivée

Contactez le support en indiquant :

• L'ICCID de la SIM

• Si une seule SIM ou plusieurs sont concernées

• Quand vous l'avez remarqué, et si quelque chose a changé à ce moment-là

• Ce que vous avez déjà essayé

• Si la SIM se réactive puis se désactive à nouveau

Questions fréquentes

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