Diagnose für deine Simbase SIMs ausführen

Wenn sich eine SIM nicht wie erwartet verhält (keine Verbindung, Verbindung ohne Daten oder immer wieder Abbrüche), ist Diagnostics der erste Schritt. Es ist ein Klick im Dashboard, dauert nur Sekunden und zeigt die naheliegenden Ursachen, bevor du selbst suchen musst.

Dieser Artikel erklärt, was Diagnostics prüft, wie du es startest und wie du das Ergebnis liest.

Was Diagnostics prüft

Die Prüfung umfasst drei Ebenen:

1. Provisionierung (SIM-seitig)

• Ist die SIM Aktiviert?

• Hat sie einen Tarif mit Netzabdeckung in dem Land, in dem sich das Gerät befindet?

• Ist eine Drosselung aktiv (selten; per API auf den Profilen Black, Red und Green eingestellt)?

• Sperrt der Diebstahlschutz die SIM auf eine bestimmte IMEI, die nicht zum aktuellen Gerät passt?

• Ist ein festes Datenlimit (Nutzungslimits) erreicht?

2. Netzwerk

• Gibt es eine bekannte Störung in dem Gebiet, in dem die SIM zuletzt gesehen wurde (oder gerade ist)?

• Gibt es Probleme mit dem SIM-Profil (zum Beispiel einen Ausfall bei einem der Netzbetreiber, die das SIM-Profil nutzt)?

• Hat das Gerät kürzlich eine Datensitzung geöffnet (zeigt, dass das Funkmodul funktioniert)?

• Hat das Gerät kürzlich versucht, sich zu registrieren (zeigt, dass es zumindest einen Versuch macht)?

3. Hardware

• Passen die Bänder und Frequenzen der Gerätehardware zu denen der lokalen Netzbetreiber?

• Häufige Ursache für fehlgeschlagene Attaches: Ein Gerät, das für eine Region gebaut wurde (etwa Nordamerika), wird in einer anderen eingesetzt (etwa Europa), in der sich die Bänder nicht überschneiden.

Events

Der Tab Events listet die Registrierungsversuche und Location Updates eines Geräts. Jeder Eintrag zeigt Zeitpunkt, beteiligtes Netz und Ergebnis, entweder allowed oder rejected.

Bei der Fehlersuche ist das der nützlichste Teil von Diagnostics. Abgelehnte Location Updates bedeuten meist, dass der Tarif der SIM dieses Netz nicht abdeckt. Eine SIM ohne aktuelle Einträge erreicht überhaupt kein Netz.

Reset connection

Reset connection ist ein Button in Diagnostics. Damit weist du das Gerät an, die aktuelle Datensitzung zu beenden und eine neue zu öffnen, ohne dass jemand die Hardware anfassen muss. Nutze ihn immer dann, wenn eine Änderung erst mit einer neuen Sitzung greift: ein neuer APN, ein Tarifwechsel oder eine neu zugewiesene öffentliche IP.

So setzt du diese Änderungen am schnellsten aus der Ferne um, und wir empfehlen diesen Weg für die Neuverbindung. Die Anfrage hängt vom Zugangsnetz ab und klappt daher nicht jedes Mal. Kommt das Gerät nicht zurück, starte es neu.

Diagnostics starten

1. Melde dich bei dashboard.simbase.com an.

2. Öffne die SIM, die du prüfen möchtest.

3. Klicke auf Diagnostics (meist oben rechts auf der Detailseite der SIM).

4. Warte ein paar Sekunden, bis die Prüfung fertig ist.

Das Ergebnis listet jede Prüfung mit einem Status:

• Pass: kein Problem auf dieser Ebene gefunden.

• Warning: mögliches Problem, das du dir ansehen solltest, aber nicht unbedingt blockierend.

• Fail: wahrscheinliche Ursache; behebe das zuerst.

Das Ergebnis interpretieren

Die meisten Verbindungsprobleme folgen einem dieser Muster:

Wann du dich an den Support wendest

Starte immer zuerst Diagnostics. Ist das Ergebnis eindeutig (zum Beispiel falscher Tarif oder deaktivierte SIM), behebe das Problem und teste erneut. Ist das Ergebnis unklar, oder ist alles bestanden und die SIM funktioniert trotzdem nicht, wende dich an den Support und füge das Ergebnis von Diagnostics bei. Dann muss der Support-Engineer die Prüfung nicht erneut ausführen.

Diagnostics per API

Für automatisierte Prüfungen (Zustandsüberwachung der gesamten Flotte, automatische Alerts) ist Diagnostics auch über die Simbase API verfügbar. Praktisch, wenn du:

• Diagnostics nach einer Netzstörung auf jeder SIM ausführen willst.

• Eine Dashboard-Ansicht zum Provisionierungsstatus deiner Flotte bauen willst.

• Eine Diagnostics-Prüfung als Teil eines Incident-Response-Runbooks auslösen willst.

Endpoint und Antwortformat findest du in der API-Dokumentation.

Häufige Fragen

Weiterführende Artikel

• SIM-Status: Probleme mit Aktivieren und Deaktivieren beheben

• Netzabdeckung: Probleme mit falschem Tarif beheben

• Diebstahlschutz: Probleme mit der IMEI-Sperre beheben

• APN einrichten: der nächste Prüfpunkt, wenn Diagnostics bestanden ist

• Verbindungsprobleme: Ursachen durchgehen, wenn Diagnostics keine Klarheit bringt