No se envían o reciben SMS

Muchos problemas de SMS en una SIM de Simbase no son fallos. Simplemente el perfil de la SIM no admite lo que intentas hacer. Revisa primero la tabla de abajo: a menudo explica el problema antes de tener que diagnosticar nada.

Qué puede hacer tu perfil SIM

Comportamiento esperado, no fallos

Mi SIM 89445 envió un SMS y nunca llegó

Es el comportamiento esperado, no un fallo. En los perfiles Blue, Yellow y Cyan, cada mensaje que envía una SIM se captura y se publica en la plataforma Simbase, sea cual sea el número de destino. No se reenvía a ese número.

Así que un dispositivo configurado para enviar un SMS al móvil de un técnico parecerá enviarlo correctamente, pero el técnico nunca recibirá nada. El mensaje no se ha perdido: está en el panel, asociado a esa SIM.

Si necesitas que los mensajes del dispositivo lleguen a un teléfono externo, tienes dos opciones: leerlos desde la plataforma y reenviarlos tú mismo, usando Webhooks que se activen con el mensaje entrante, o usar una SIM Black, Red o Green con el complemento MSISDN.

No puedo enviar SMS a mi SIM Black, Red o Green desde mi teléfono

También es lo esperado. Sin el complemento MSISDN, estas SIM no tienen número de teléfono, así que una red externa no tiene adónde entregar el mensaje. Solo intercambian mensajes con la plataforma Simbase, que aparece en el dispositivo como el shortcode +55555.

Envía los mensajes a la SIM desde el panel o la API. Consulta SMS.

¿Qué dirección falla?

Los mensajes hacia la SIM y los que salen de ella fallan por motivos distintos, así que averigua primero cuál es tu caso.

Mensajes hacia la SIM (MT)

Tres casos, cada uno con una solución distinta.

La SIM nunca recibe el mensaje

Empieza comprobando si la SIM está conectada a la red. Una SIM no registrada no puede recibir nada, y no des por hecho que un mensaje enviado a un dispositivo sin conexión llegará más tarde. Confirma que la SIM está activada y registrada, y vuelve a enviarlo. Consulta Problemas de conexión.

Si la SIM está conectada y los mensajes siguen sin llegar, comprueba si está registrada en la parte de conmutación de circuitos (circuit-switched) de la red. Los mensajes entrantes se entregan por ahí, así que un dispositivo conectado solo para datos no puede recibirlos, aunque su conexión de datos funcione perfectamente.

Puedes verlo en Diagnostics → Events. Si la SIM muestra location updates de GPRS pero ninguno de Voice, no se ha registrado en la parte circuit-switched.

La solución está en el dispositivo, y el ajuste exacto varía según el fabricante. Busca:

• Un ajuste de network mode o service domain limitado solo a datos, y cámbialo para permitir ambos

• La documentación del fabricante sobre SMS, ya que algunos módulos necesitan que actives los SMS de forma explícita

Si tienes acceso a comandos AT, AT+CREG? muestra el registro en conmutación de circuitos y AT+CEREG? el lado LTE, lo que confirma lo mismo directamente desde el módem.

La SIM recibe el mensaje pero no responde

El mensaje llegó, así que la ruta de red funciona. Lo que pasa después depende por completo del firmware del dispositivo y de la aplicación que ejecuta, algo que Simbase no puede ver ni controlar.

Comprueba si el dispositivo está configurado para responder a SMS y ejecutar comandos SMS. En muchos routers este ajuste viene desactivado de fábrica, así que el módem recibe el mensaje y nada lo procesa.

Después revisa el propio comando. La mayoría de los dispositivos aceptan una única sintaxis exacta, y un comando con una palabra clave, espacios o contraseña incorrectos se ignora sin ningún error. Compara lo que enviaste con la documentación del dispositivo, carácter a carácter.

Un módem con el almacenamiento de mensajes lleno también deja de aceptar mensajes nuevos, así que vale la pena borrar los mensajes guardados.

La SIM recibe el mensaje y responde, pero la respuesta nunca llega

Los mensajes hacia la SIM funcionan. El fallo está en el camino de vuelta, así que trátalo como un problema MO (más abajo).

Mensajes desde la SIM (MO)

En los perfiles Blue, Yellow y Cyan, descarta primero el comportamiento esperado: un mensaje dirigido a un número externo se captura en la plataforma en lugar de entregarse.

Si un mensaje que envió el dispositivo no aparece en la plataforma, normalmente hay que investigarlo en la red. Contacta con soporte con los datos de abajo en lugar de seguir cambiando ajustes del dispositivo.

Si un número externo no llega a tu SIM

A las SIM Blue, Yellow y Cyan se les asigna uno de dos tipos de número, y no se comportan igual. Comprueba en el panel cuál tiene tu SIM antes de diagnosticar el problema.

El rango +88 está reservado para dispositivos IoT. No todos los operadores móviles pueden enrutar mensajes hacia él, así que un mensaje que nunca llega puede haberlo descartado la propia red del remitente antes de llegar a Simbase.

Si tu SIM tiene un número +88 y no llegan mensajes externos:

1. Envía un mensaje de prueba desde otro operador.

2. Si llega desde una red pero no desde otra, la causa es el operador emisor, no la SIM.

3. Si no llega nada desde ninguna red, contacta con soporte.

¿Sigue sin funcionar?

Contacta con soporte e indica:

• El ICCID de la SIM

• La dirección que falla: hacia la SIM o desde ella

• La marca y el modelo del dispositivo

• Logs del dispositivo o del módem que cubran el intento

• El mensaje o comando exacto que enviaste, y el número o shortcode de destino

• La hora aproximada en que se envió el mensaje

• Si alguna vez ha funcionado algún mensaje en esta SIM

Preguntas frecuentes

Artículos relacionados

• SMS: envío y recepción desde el panel y la API

• Perfiles SIM: qué admite cada perfil

• Webhooks: recibe un aviso cuando una SIM envía un mensaje

• Problemas de conexión: si la SIM no está conectada en absoluto

• Estado de la SIM: activar y desactivar SIM