Cómo ejecutar un diagnóstico en tus SIM de Simbase

Cuando una SIM no se comporta como esperas (no se conecta, se conecta pero sin datos, o se conecta de forma intermitente), Diagnostics es lo primero que debes ejecutar. Es un clic en el panel, termina en segundos y muestra las causas evidentes antes de que dediques tiempo a investigar.

Este artículo explica qué comprueba Diagnostics, cómo ejecutarlo y cómo interpretar el resultado.

Qué comprueba Diagnostics

La comprobación abarca tres capas:

1. Aprovisionamiento (lado de la SIM)

¿Está la SIM Activada?
¿Tiene un plan que cubra el país donde está el dispositivo?
¿Hay una limitación de velocidad activa (poco habitual; se configura mediante la API en los perfiles Black, Red y Green)?
¿La protección antirrobo bloquea la SIM a un IMEI concreto que no coincide con el dispositivo actual?
¿Se ha alcanzado un tope de datos obligatorio (límites de uso)?

2. Red

¿Hay alguna incidencia conocida en la zona donde se vio la SIM por última vez (o donde está ahora)?
¿Hay problemas con el perfil SIM (por ejemplo, una caída de uno de los operadores que usa el perfil SIM)?
¿Ha abierto el dispositivo una sesión de datos recientemente (prueba de que la radio funciona)?
¿Ha intentado el dispositivo registrarse recientemente (prueba de que al menos lo intenta)?

3. Hardware

¿Coinciden las bandas y frecuencias del hardware del dispositivo con las que usan los operadores locales?
Causa habitual de fallos de conexión: un dispositivo fabricado para una región (por ejemplo, Norteamérica) desplegado en otra (por ejemplo, Europa) donde las bandas no coinciden.

Events

La pestaña Events muestra los intentos de registro y las actualizaciones de ubicación de un dispositivo. Cada entrada indica la fecha y hora, la red implicada y el resultado: allowed o rejected.

Es la parte más útil de Diagnostics cuando estás resolviendo problemas. Las actualizaciones de ubicación rechazadas suelen indicar que el plan de la SIM no cubre esa red. Una SIM sin entradas recientes no llega a ninguna red.

Reset connection

Reset connection es un botón de Diagnostics. Indica al dispositivo que cierre su sesión de datos actual y abra una nueva, sin que nadie toque el hardware. Úsalo cuando un cambio necesite una sesión nueva para aplicarse: un APN nuevo, un cambio de plan de cobertura o una IP pública recién asignada.

Es la forma más rápida de aplicar esos cambios en remoto y el método de reconexión que recomendamos. La solicitud depende de la red de acceso, así que no siempre funciona. Si el dispositivo no vuelve, reinícialo.

No desactives una SIM para reconectarla No desactives y vuelvas a activar una SIM para forzar una reconexión. Usa Reset connection. Una SIM desactivada sigue intentando registrarse y se rechaza cada vez. Los rechazos repetidos pueden añadir redes a la lista de redes prohibidas de la SIM o hacer que el socio de roaming bloquee la SIM. Consulta Estado de la SIM.

Ejecutar Diagnostics

Inicia sesión en dashboard.simbase.com.
Abre la SIM que quieres comprobar.
Haz clic en Diagnostics (normalmente arriba a la derecha en la página de detalle de la SIM).
Espera unos segundos a que termine la comprobación.

El resultado muestra cada comprobación con un estado:

Pass: no se ha encontrado ningún problema en esa capa.
Warning: posible problema que conviene revisar, aunque no necesariamente bloquea.
Fail: causa probable; corrígela primero.

Cómo interpretar el resultado

La mayoría de los problemas de conexión siguen uno de estos patrones:

Resultado de Diagnostics	Causa probable	Siguiente paso
Aprovisionamiento Fail: SIM desactivada	La SIM se desactivó manualmente, o automáticamente por los límites de uso, la protección antirrobo o un saldo a cero	Vuelve a activar la SIM. Si el saldo llegó a cero, recarga primero. Consulta Estado de la SIM y Saldo y facturas.
Aprovisionamiento Fail: plan incorrecto para el país	La SIM está en un país que el plan actual no cubre	Cambia de plan. Consulta Cobertura.
Red Fail: sin registro reciente	El dispositivo no intenta registrarse en la red	Revisa la alimentación, la antena, la bandeja de la SIM, la intensidad de señal en el lugar y la configuración del dispositivo.
Red Warning: incidencia del operador en la zona	Caída conocida de un operador. Tus SIM pueden verse afectadas	Espera a que se resuelva la incidencia o contacta con soporte para más detalles.
Hardware Fail: bandas incompatibles	Puede que el dispositivo no admita las bandas de los operadores locales	Confirma que el dispositivo admite las bandas locales. Puede que necesites otro hardware.
Todo en Pass pero la SIM sigue sin funcionar	Probablemente un problema de APN o de configuración del dispositivo	Revisa el APN (Configurar el APN).

Resultado de Diagnostics

Aprovisionamiento Fail: SIM desactivada
Aprovisionamiento Fail: plan incorrecto para el país
Red Fail: sin registro reciente
Red Warning: incidencia del operador en la zona
Hardware Fail: bandas incompatibles
Todo en Pass pero la SIM sigue sin funcionar

Cuándo contactar con soporte

Ejecuta siempre Diagnostics primero. Si el resultado es claro (por ejemplo, plan incorrecto o SIM desactivada), corrígelo y vuelve a probar. Si es ambiguo, o si todo pasa pero la SIM sigue sin funcionar, contacta con soporte e incluye el resultado de Diagnostics en tu mensaje, para que el ingeniero de soporte no tenga que volver a ejecutarlo.

Ejecutar Diagnostics mediante la API

Para comprobaciones automatizadas (monitorización de toda la flota, alertas automáticas), Diagnostics también está disponible a través de la API de Simbase. Es útil cuando quieres:

Ejecutar Diagnostics en todas las SIM tras una incidencia de red.
Crear una vista de panel con el estado de aprovisionamiento de toda la flota.
Lanzar una comprobación de Diagnostics dentro de un runbook de respuesta a incidentes.

Consulta la documentación de la API para ver el endpoint y el formato de respuesta.

Preguntas frecuentes

En tiempo real para las comprobaciones de aprovisionamiento (consultan directamente el estado actual de la SIM). Casi en tiempo real para las comprobaciones de red (usan los datos de conexión más recientes, normalmente de hace segundos o minutos).

Revisa la configuración del APN en el dispositivo, consulta Configurar el APN, y confirma que el roaming de datos está activado en el dispositivo. Si el problema no está ahí, contacta con soporte y adjunta el resultado de Diagnostics.

Desde el panel, por ahora no: funciona SIM por SIM. Para comprobaciones de toda la flota, usa la API.

Sí. Con saldo cero, Simbase desactiva todas las SIM de la cuenta, y Diagnostics lo muestra como Aprovisionamiento Fail: SIM desactivada. Al añadir fondos se restablecen en pocos minutos, sin tener que reactivarlas a mano. Con la recarga automática evitas que ocurra.