Conexión lenta o latencia alta

Una SIM que se conecta pero funciona mal es un problema distinto de una que no se conecta, y tiene otras causas. Algunas merecen una investigación, otras se resuelven con un ajuste y otras no dependen de nadie. Este artículo las separa.

Lentitud y latencia alta no son lo mismo

Conviene tenerlo claro antes de empezar, porque apuntan a causas distintas.

• El rendimiento (throughput) es la cantidad de datos que se transfiere por segundo. Depende sobre todo de la tecnología de radio en uso, la señal y lo cargada que esté la celda local.

• La latencia es lo que tarda un viaje de ida y vuelta. Depende de la tecnología de radio, pero también de cuánto recorre tu tráfico antes de llegar a internet.

Una conexión puede tener buen rendimiento y mala latencia, o al revés. Si tu aplicación da timeouts en lugar de transferir despacio, fíjate en la latencia.

1. ¿Está limitada la velocidad de la SIM?

Ejecuta Diagnostics en la SIM. Indica si hay una limitación de velocidad aplicada, la única causa de esta lista que impone un techo fijo en lugar de un rendimiento variable. Consulta Diagnóstico.

La limitación de velocidad se configura a través de la API, y solo en perfiles Black, Red y Green. Si una de tus SIM está limitada, se configuró así con tu propio acceso a la API, así que revisa tus integraciones. Se quita de la misma manera.

En los perfiles Blue, Yellow y Cyan no se puede aplicar ninguna limitación, así que puedes descartar esta causa.

2. ¿Qué tecnología de radio usa el dispositivo?

Un dispositivo conectado en 2G será lento aunque todo lo demás esté bien, y ninguna configuración lo cambiará. Comprueba a qué está conectado realmente el dispositivo, no qué admite.

Si recurre a una tecnología más antigua en un lugar con cobertura LTE, suele ser cosa del dispositivo: bandas admitidas, antena o un ajuste de modo de red que lo restringe.

Consulta Tecnologías de acceso radio y Comprobar la compatibilidad.

3. ¿Está el breakout lejos del dispositivo?

Es la causa principal de la latencia alta y la que más vale la pena corregir.

El tráfico de una SIM de Simbase sale de la red móvil en un punto de breakout, y ese punto no siempre está cerca del dispositivo. Un dispositivo en Australia con breakout en Europa añade ese viaje de ida y vuelta a cada solicitud. Se nota como latencia, aunque el rendimiento parezca correcto.

En los perfiles Black, Red y Green puedes forzar el breakout con el APN:

Configura el APN que corresponde al lugar donde está el dispositivo y luego reinícialo o usa Reset connection para que abra una nueva sesión. Consulta Configurar el APN.

Los perfiles Blue, Yellow y Cyan usan un único breakout, así que no hay APN que cambiar. Si el dispositivo está muy lejos de ese breakout, la distancia puede seguir añadiendo latencia, pero no es algo que puedas ajustar. Si crees que es tu caso, contacta con soporte.

Si despliegas en la región de Asia-Pacífico, el breakout de Singapur se selecciona automáticamente y no hay que configurar ningún APN. Deja el APN como simbase, ya que forzar un breakout en EE. UU. o Europa añadiría latencia en lugar de reducirla. Si no sabes qué breakout se aplica, contacta con soporte e indica el país de despliegue.

4. ¿Está bien configurada la MTU?

Una MTU demasiado alta fragmenta los paquetes. Eso se nota en transferencias lentas o conexiones que se quedan colgadas a mitad de camino en lugar de fallar directamente. Es fácil de descartar.

Muchos despliegues IoT usan una MTU de 1200 en la interfaz celular. Si ves bloqueos en lugar de una lentitud uniforme, prueba esto antes que nada.

5. ¿Cómo es la intensidad de la señal?

Una señal débil o al límite reduce el rendimiento y aumenta las retransmisiones, lo que también eleva la latencia. Un dispositivo en el límite de la cobertura, dentro de una caja metálica o con una antena mal colocada rendirá poco, por mucho que ajustes todo lo anterior.

Antes de concluir que la conexión es lenta, revisa la señal que reporta el dispositivo y, si puedes, prueba la misma SIM en un lugar donde sepas que funciona bien.

Lo que Simbase no puede cambiar

Ser claros con esto ahorra tiempo a ambas partes. Simbase no puede aumentar la velocidad de tu conexión, porque depende de factores ajenos a la SIM:

• El hardware del dispositivo y su módem.

• El firmware que ejecuta.

• La distancia a la torre de telefonía y cuántos dispositivos más están conectados a ella.

• La tecnología de radio disponible donde está el dispositivo.

• Las condiciones físicas, como edificios, terreno y clima.

Lo que sí se puede cambiar es la ubicación del breakout, el APN, la limitación de velocidad y cualquier configuración incorrecta del dispositivo. Esas son las palancas, y todas se explican arriba.

Sigue lento

Contacta con soporte e indica:

• El ICCID de la SIM

• El país de despliegue y el APN configurado actualmente

• Si el problema es el rendimiento, la latencia o conexiones que se cuelgan

• Mediciones en lugar de impresiones, como un test de velocidad o un resultado de ping si puedes obtenerlo

• Si afecta a una SIM o a varias, y si siempre ha sido así

Preguntas frecuentes

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