SIM onverwacht uitgeschakeld

Een SIM die zichzelf uitschakelde, is bijna altijd uitgeschakeld door iets wat je zelf hebt ingesteld, of door je saldo. Simbase schakelt SIM's niet willekeurig uit. Zoek uit welke van de zes oorzaken hieronder van toepassing is, want de oplossing en de kans dat het opnieuw gebeurt verschillen per oorzaak.

Zoek uit wat de SIM heeft uitgeschakeld

Open de SIM in het dashboard en voer Diagnostics uit. Dat toont de provisioning-status van de SIM, inclusief limieten en diefstalbeveiliging, en noemt meestal direct de reden. Zie Diagnose.

Eén snelle check voordat je verder kijkt: gaat het om alleen deze SIM, of om allemaal? Zijn alle SIM's op het account uitgeschakeld, dan ligt het aan het saldo. Gaat het om één SIM, dan ligt het aan een regel op die SIM.

Wat een SIM uitschakelt

Saldo op nul schakelt alles uit

Deze verrast veel mensen, omdat het geen instelling per SIM is. Bereikt het saldo van je account nul, dan worden alle SIM's uitgeschakeld, ook SIM's die bijna niets hebben verbruikt.

Na het opwaarderen werkt de service binnen enkele minuten weer. Om herhaling te voorkomen stel je automatisch opwaarderen in, en zorg je dat de melding bij laag saldo naar een adres gaat dat iemand echt leest. Zie Saldo en facturen.

Gebruikslimieten en Auto-disable

Beide schakelen een SIM bewust uit, daar zijn ze voor. De vraag is of de drempel te laag stond, of dat het apparaat echt meer verbruikte dan verwacht.

Vergelijk het verbruik van de SIM met de limiet voordat je die verhoogt. Een apparaat dat vroeg een redelijke limiet raakt, vertelt je iets over zijn gedrag. Verhoog je de limiet zonder te kijken, dan verschuif je het probleem alleen naar een hogere rekening. Zie Gebruikslimieten en Auto-disable (voor SIM's met het Green-profiel).

Diefstalbeveiliging

Staat diefstalbeveiliging aan en plaats je de SIM in een ander apparaat, dan schakelt het verschil in IMEI de SIM automatisch uit. Zo hoort het te werken, en het vangt legitieme hardwarewissels net zo vaak als diefstal.

Plaats de SIM terug in het oorspronkelijke apparaat, of schakel de SIM handmatig in om hem aan het nieuwe IMEI te koppelen. Zie Diefstalbeveiliging.

De SIM opnieuw inschakelen

Los eerst de oorzaak op. Schakel je een SIM weer in zonder weg te nemen wat hem uitschakelde, dan gaat hij meestal opnieuw uit, soms binnen enkele minuten.

1. Los de oorzaak op: waardeer op of pas de limiet aan.

2. Zet de status van de SIM terug op Enabled. Zie SIM-status.

3. Herstart het apparaat, of gebruik Reset connection, zodat het een nieuwe sessie probeert op te zetten.

De SIM is ingeschakeld maar het apparaat maakt nog steeds geen verbinding

Zat de SIM uitgeschakeld in een apparaat met stroom, dan werd elke registratiepoging geweigerd. Afhankelijk van de weigeringsreden en de modem kunnen die weigeringen netwerken toevoegen aan de FPLMN-lijst, de lijst met verboden netwerken die op de SIM staat. De modem leest die lijst bij het kiezen van een netwerk en slaat alles over wat erop staat. Zo probeert hij juist de netwerken niet meer die hij nodig heeft.

De lijst bevat maximaal vier netwerken en kan een herstart overleven, dus het apparaat uit- en weer aanzetten lost het misschien niet op.

De FPLMN-lijst wissen

Vijf opties, de makkelijkste eerst. Welke je kunt gebruiken, hangt af van het apparaat en of je er fysiek bij kunt.

1. Forceer handmatige netwerkselectie op het apparaat. Als het apparaat dit ondersteunt, zet je automatische netwerkselectie uit en kies je zelf een operator. Het netwerk dat je nodig hebt staat misschien als verboden vermeld, maar dat is alleen de FPLMN-vermelding van de eerdere weigering. Kies het toch. Handmatig registreren wist de lijst, en de SIM hoeft het apparaat niet uit.

2. Plaats de SIM in een telefoon. Dit wist de lijst in de meeste gevallen. Kan de telefoon nog steeds niet registreren, zet hem dan op handmatige netwerkselectie en probeer de beschikbare operators één voor één. Ook dat wist de lijst.

3. Haal de SIM eruit en plaats hem opnieuw. De meeste apparaten wissen de lijst als de SIM wordt verwijderd. Zet het apparaat uit, haal de SIM eruit, zet het apparaat weer aan, plaats dan de SIM terug en herstart opnieuw. Hiervoor heb je fysieke toegang en een standaard SIM-formaat nodig.

4. Verplaats het apparaat. Omdat de lijst maar vier vermeldingen bevat, overschrijven registratiepogingen op een nieuwe locatie de oude. Zelden praktisch, want meestal betekent het een grens over.

5. Wis de lijst met AT-commando's. Als je bij de CLI van het apparaat kunt, via SSH op het lokale netwerk of een seriële verbinding.

De huidige lijst uitlezen:

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

De lijst wissen:

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

Voer daarna het leescommando opnieuw uit. Een antwoord van FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF betekent dat de lijst leeg is. Deze commando's werken op de meeste modems, maar sommige fabrikanten gebruiken andere. Check de documentatie van je module als ze worden geweigerd.

Zie voor meer uitleg Wat is een FPLMN-lijst.

Om dit de volgende keer te voorkomen: zet het apparaat uit of haal de SIM eruit voordat je hem uitschakelt.

Nog steeds uitgeschakeld

Neem contact op met support en vermeld:

• De ICCID van de SIM

• Of het om één SIM of meerdere gaat

• Wanneer je het merkte, en of er rond die tijd iets veranderde

• Wat je al hebt geprobeerd

• Of de SIM weer inschakelt en daarna opnieuw uitschakelt

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• SIM-status: SIM's in- en uitschakelen

• Gebruikslimieten: data- en sms-limieten per SIM

• Auto-disable: automatische uitschakelregels voor SIM's met het Green-profiel

• Diefstalbeveiliging: IMEI-vergrendeling

• Saldo en facturen: je saldo positief houden

• Verbindingsproblemen: als de SIM is ingeschakeld maar nog offline is