SIM disattivata all'improvviso

Una SIM che si è disattivata da sola è stata quasi sempre disattivata da qualcosa che hai configurato tu, o dal saldo dell'account. Simbase non disattiva le SIM a caso. Scopri quale delle sei cause qui sotto si applica, perché la soluzione e il rischio che si ripeta sono diversi per ciascuna.

Scopri cosa l'ha disattivata

Apri la SIM nella dashboard ed esegui Diagnostics. Mostra lo stato di provisioning della SIM, compresi limiti e protezione antifurto, e di solito indica direttamente il motivo. Vedi Diagnostica.

Un controllo rapido prima di guardare altro: è solo questa SIM o sono tutte? Se tutte le SIM dell'account sono disattivate, è il saldo. Se è una sola SIM, è una regola associata a quella SIM.

Cosa disattiva una SIM

Il saldo a zero disattiva tutto

È la causa che sorprende di più, perché non è un'impostazione della singola SIM. Quando il saldo dell'account arriva a zero, tutte le SIM vengono disattivate, anche quelle che non hanno consumato quasi nulla.

Con una ricarica il servizio riprende in pochi minuti. Per evitare che si ripeta, configura la ricarica automatica e assicurati che l'avviso di saldo basso arrivi a un indirizzo che qualcuno legge davvero. Vedi Saldo e fatture.

Limiti di utilizzo e Auto-disable

Entrambi disattivano una SIM di proposito: servono a questo. La domanda è se la soglia era troppo bassa o se il dispositivo ha davvero consumato più del previsto.

Confronta il consumo della SIM con il limite prima di alzarlo. Un dispositivo che raggiunge presto un limite sensato ti sta dicendo qualcosa sul suo comportamento, e alzare il limite senza guardare sposta solo il problema su una fattura più alta. Vedi Limiti di utilizzo e Auto-disable (per le SIM con profilo Green).

Protezione antifurto

Se la protezione antifurto è attiva e la SIM viene inserita in un altro dispositivo, la differenza di IMEI la disattiva automaticamente. Funziona così per scelta, e blocca i cambi di hardware legittimi tanto spesso quanto i furti.

Rimetti la SIM nel dispositivo originale, oppure attivala manualmente per associarla al nuovo IMEI. Vedi Protezione antifurto.

Riattivare la SIM

Risolvi prima la causa. Se riattivi una SIM senza eliminare ciò che l'ha disattivata, di solito si disattiva di nuovo, a volte nel giro di pochi minuti.

1. Risolvi la causa: ricarica o modifica il limite.

2. Riporta lo stato della SIM su Enabled. Vedi Stato della SIM.

3. Riavvia il dispositivo, oppure usa Reset connection, così tenta di aprire una nuova sessione.

La SIM è attiva ma il dispositivo continua a non connettersi

Se la SIM è rimasta in un dispositivo acceso mentre era disattivata, ogni tentativo di registrazione è stato rifiutato. A seconda della causa del rifiuto e del modem, questi rifiuti possono aggiungere reti alla lista FPLMN, la lista delle reti vietate memorizzata sulla SIM. Il modem legge questa lista quando sceglie la rete e salta tutto ciò che contiene, quindi smette di provare proprio le reti di cui ha bisogno.

La lista contiene fino a quattro reti e può sopravvivere a un riavvio, quindi spegnere e riaccendere il dispositivo potrebbe non bastare.

Come svuotare la lista FPLMN

Cinque opzioni, dalla più semplice. Quali puoi usare dipende dal dispositivo e dalla possibilità di raggiungerlo fisicamente.

1. Forza la selezione manuale della rete sul dispositivo. Se il dispositivo lo supporta, disattiva la selezione automatica della rete e scegli un operatore a mano. La rete che ti serve potrebbe comparire come vietata: è solo la voce FPLMN lasciata dal rifiuto precedente. Selezionala comunque. La registrazione manuale svuota la lista e la SIM non deve mai uscire dal dispositivo.

2. Inserisci la SIM in un telefono. Nella maggior parte dei casi questo svuota la lista. Se il telefono non riesce ancora a registrarsi, passa alla selezione manuale della rete e prova gli operatori disponibili uno alla volta: anche così la lista si svuota.

3. Rimuovi e reinserisci la SIM. La maggior parte dei dispositivi svuota la lista quando la SIM viene rimossa. Spegni il dispositivo, togli la SIM, riaccendilo, poi reinserisci la SIM e riavvia di nuovo. Serve l'accesso fisico e un formato SIM standard.

4. Sposta il dispositivo. Poiché la lista contiene solo quattro voci, i tentativi di registrazione in un nuovo luogo sovrascrivono quelli vecchi. Raramente pratico, perché di solito significa attraversare un confine.

5. Svuotala con i comandi AT. Se puoi accedere alla CLI del dispositivo, via SSH sulla rete locale o tramite connessione seriale.

Per leggere la lista attuale:

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

Per svuotarla:

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

Poi esegui di nuovo il comando di lettura. Una risposta FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF significa che la lista è vuota. Questi comandi funzionano sulla maggior parte dei modem, ma alcuni produttori ne usano altri: se vengono rifiutati, controlla la documentazione del tuo modulo.

Per una spiegazione più completa, vedi Cos'è una lista FPLMN.

Per evitarlo la prossima volta, spegni il dispositivo o rimuovi la SIM prima di disattivarla.

Ancora disattivata

Contatta l'assistenza indicando:

• L'ICCID della SIM

• Se è coinvolta una sola SIM o più di una

• Quando te ne sei accorto e se in quel periodo è cambiato qualcosa

• Cosa hai già provato

• Se la SIM si riattiva e poi si disattiva di nuovo

Domande frequenti

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