Una SIM che si è disattivata da sola è stata quasi sempre disattivata a causa di un'impostazione da te configurata o del saldo del tuo conto. Simbase non disattiva le SIM in modo casuale. Cerca di capire quale delle sei cause riportate di seguito si applica al tuo caso, poiché la soluzione e il rischio che la situazione si ripeta variano a seconda della causa.

Scopri cosa l'ha disattivato

Apri la SIM nella dashboard ed esegui Diagnostica. Fornisce informazioni sullo stato di configurazione della SIM, compresi i limiti di traffico e la protezione antifurto, e di solito indica direttamente il motivo. Vedi Diagnostica.

Una breve precisazione prima di passare a qualsiasi altra cosa: È solo questa SIM o sono tutte così? Se tutte le SIM dell'account sono disattivate, si tratta del saldo. Se si tratta di una sola SIM, è una regola associata a quella SIM.

Cosa rende inattiva una SIM

Il saldo pari a zero disattiva tutto

Questo è l'aspetto che sorprende di più, perché non si tratta di un'impostazione specifica per ogni SIM. Quando il saldo del conto raggiunge lo zero, tutte le SIM vengono disattivate, comprese quelle che sono state utilizzate pochissimo.

La ricarica ripristina il servizio in pochi minuti. Per evitare che il problema si ripeta, configura ricarica automatica, e assicurati che l'avviso di saldo insufficiente venga inviato a un indirizzo che qualcuno legga davvero. Vedi Saldo del conto e fatture.

Limiti di utilizzo e disattivazione automatica

Entrambi disattivano deliberatamente la SIM: è proprio a questo che servono. La domanda è se la soglia fosse stata fissata a un livello troppo basso, oppure se il dispositivo abbia effettivamente consumato più del previsto.

Controlla l'utilizzo della SIM rispetto al limite prima di aumentarlo. Un dispositivo che raggiunge presto un limite ragionevole ti sta segnalando qualcosa sul suo comportamento, e aumentare il limite senza prima verificare non fa altro che trasformare il problema in una bolletta più salata. Vedi Limiti di utilizzo e Disattivazione automatica (per le SIM con profilo Green).

Protezione antifurto

Se la protezione antifurto è attivata e la SIM viene inserita in un altro dispositivo, la mancata corrispondenza dell’IMEI la disattiva automaticamente. Si tratta di un comportamento previsto dal sistema, che rileva le sostituzioni legittime dell’hardware con la stessa frequenza con cui rileva i furti.

Reinserire la SIM nel dispositivo originale oppure abilitare manualmente la SIM per associarla al nuovo IMEI. Vedi Protezione antifurto.

Riattivazione della SIM

Risolvi prima la causa. Riattivare una SIM senza eliminare il motivo che ne ha causato la disattivazione comporta solitamente una nuova disattivazione, a volte nel giro di pochi minuti.

1. Risolvi il problema, ricarica il credito o modifica il limite.

2. Ripristina lo stato della SIM a Abilitato. Vedi Stato della SIM.

3. Riavvia il dispositivo oppure utilizza Ripristina la connessione, quindi tenta di avviare una nuova sessione.

La SIM è attiva, ma il dispositivo continua a non connettersi

Se la SIM è rimasta inserita in un dispositivo acceso mentre era disattivata, i suoi ripetuti tentativi di registrazione sono stati respinti ogni volta. A seconda della causa del rifiuto e del modem, tali rifiuti possono aggiungere reti all’elenco FPLMN, ovvero l’elenco delle reti vietate memorizzato sulla SIM. Il modem legge tale elenco durante la selezione di una rete e ignora tutte le voci in esso contenute, quindi smette di provare proprio quelle reti di cui ha bisogno.

L'elenco può contenere fino a quattro reti e potrebbe rimanere memorizzato anche dopo lo spegnimento e la riaccensione del dispositivo; pertanto, spegnere e riaccendere il dispositivo potrebbe non cancellarlo.

Come cancellare l'elenco FPLMN

Cinque opzioni, a partire dalla più semplice. La disponibilità dipende dal dispositivo e dalla possibilità di raggiungerlo fisicamente.

1. Imposta la selezione manuale della rete sul dispositivo. Se il dispositivo lo supporta, disattiva la selezione automatica della rete e scegli manualmente un operatore. La rete che ti serve potrebbe essere indicata come non consentita: si tratta semplicemente della voce FPLMN rimasta in seguito al precedente rifiuto. Selezionala comunque. La registrazione manuale cancella l'elenco e la SIM non dovrà mai essere rimossa dal dispositivo.

2. Inserisci la SIM nel telefono. Nella maggior parte dei casi, questa operazione cancella l'elenco. Se il telefono continua a non riuscire a registrarsi, passa alla selezione manuale della rete e prova uno alla volta gli operatori disponibili; anche questa operazione cancella l'elenco.

3. Rimuovere e reinserire la SIM. La maggior parte dei dispositivi cancella l'elenco quando si rimuove la SIM. Spegnere il dispositivo, estrarre la SIM, riaccenderlo, quindi reinserire la SIM e riavviare nuovamente il dispositivo. Richiede l'accesso fisico e una SIM di formato standard.

4. Spostare il dispositivo. Poiché l'elenco contiene solo quattro voci, i tentativi di registrazione in una nuova località sovrascrivono quelli precedenti. Si tratta di una procedura raramente praticabile, poiché di solito comporta l'attraversamento di un confine.

5. Cancellalo con i comandi AT. Se riesci ad accedere alla CLI del dispositivo, tramite SSH sulla rete locale o tramite una connessione seriale.

Per consultare l'elenco aggiornato:

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

Per cancellarlo:

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

Successivamente, eseguire nuovamente il comando “read”. Una risposta del tipo FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF significa che l'elenco è vuoto. Questi comandi funzionano sulla maggior parte dei modem, ma alcuni produttori ne utilizzano di diversi, quindi controlla la documentazione del tuo modulo se vengono rifiutati.

Per una spiegazione più approfondita, si veda Che cos’è un elenco FPLMN?.

Per evitare che ciò si ripeta in futuro, spegnere il dispositivo o rimuovere la SIM prima di disattivarlo.

Ancora disabilitato

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• L'ICCID della SIM

• Che sia coinvolta una sola SIM o più SIM

• Quando te ne sei accorto e se in quel periodo è cambiato qualcosa

• Cosa hai già provato

• Se la SIM si riattiva e poi si disattiva nuovamente

Domande frequenti

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• Limiti di utilizzo — limiti di traffico dati e SMS per SIM

• Disattivazione automatica — regole di disattivazione automatica per le SIM con profilo “Green”

• Protezione antifurto — Blocco tramite IMEI

• Saldo del conto e fatture — mantenendo il saldo in positivo

• Problemi di connettività — se la SIM è attiva ma rimane comunque offline