Estos artículos están organizados en función de lo que ves, en lugar de por características, porque así es como surgen los problemas. Cada uno parte de un síntoma, analiza las posibles causas por orden y incluye enlaces a los artículos de referencia con la solución.

Sea cual sea el síntoma, empieza siempre por lo mismo: abre la SIM en el panel de control y ejecuta Diagnóstico. Comprueba automáticamente la configuración, el estado de la red y la compatibilidad de la banda del hardware, y a menudo te indicará la causa antes incluso de que sigas leyendo.

¿Qué hay aquí dentro?

• Problemas de conectividad, una tarjeta SIM que no se conecta en absoluto o que se registra sin transmitir datos. Incluye el estado de la tarjeta SIM, el saldo, el plan de cobertura, el roaming de datos, el APN de tu perfil, la compatibilidad de bandas y las incidencias

• No se envían ni se reciben SMS, qué funciones puede realizar realmente cada perfil de SIM con los SMS y cómo solucionar problemas relacionados con los mensajes recibidos en la SIM, independientemente de los mensajes enviados desde ella

• Conexión lenta o alta latencia, una tarjeta SIM que funciona pero que ofrece un rendimiento deficiente, incluyendo la ubicación de la señal y los aspectos en los que Simbase puede influir y aquellos en los que no

• No se puede acceder a la IP pública, una tarjeta SIM con una dirección IP pública que no responda al tráfico entrante, incluidos los cortafuegos de los dispositivos y el APN de IP fija de tu perfil

• La tarjeta SIM se ha desactivado de forma inesperada, por qué se ha desactivado una tarjeta SIM y qué hay que comprobar antes de volver a activarla

Empieza por aquí

Antes de proceder a la resolución de problemas

Dos comprobaciones resuelven una gran parte de las notificaciones y solo llevan unos segundos:

• ¿El saldo de la cuenta es positivo? Un saldo cero desactiva todas las tarjetas SIM de la cuenta. Véase Saldo de la cuenta y facturas

• ¿Hay alguna incidencia pendiente? Comprobar simbasestatus.com antes de examinar un dispositivo, sobre todo si hay más de una tarjeta SIM afectada

¿Buscas algo más?

• Configuración de un router o dispositivo concreto → Configuración del dispositivo

• Diseño de la lógica de conexión y el comportamiento de reintento para tu propio hardware → Optimización de la configuración del dispositivo

• Comprueba que el dispositivo sea compatible con las bandas adecuadas antes de ponerlo en funcionamiento → Comprobación de compatibilidad

• Qué hace el APN y cuál utiliza tu perfil → Configurar el APN

• Cómo interpretar una factura o un consumo inesperado → Consumo de datos y sobrecostes

• Ponerse en contacto con alguien → Ponte en contacto con el servicio de asistencia