Solución de problemas: resuelve los problemas habituales de SIM y conexión de Simbase
Estos artículos están organizados según lo que ves, no por funcionalidad, porque así es como llegan los problemas. Cada uno parte de un síntoma, repasa las causas probables en orden y enlaza a los artículos de referencia para la solución.
Sea cual sea el síntoma, empieza siempre por el mismo sitio: abre la SIM en el panel y ejecuta Diagnostics. Comprueba automáticamente el aprovisionamiento, el estado de la red y la compatibilidad de bandas del hardware, y a menudo identifica la causa antes de que sigas leyendo.
Qué encontrarás aquí
Problemas de conexión: una SIM que no se conecta en absoluto, o que se registra pero no transmite datos. Cubre el estado de la SIM, el saldo, la cobertura del plan, el roaming de datos, el APN de tu perfil, la compatibilidad de bandas y las incidencias.
No se envían o reciben SMS: qué puede hacer realmente cada perfil SIM con SMS y cómo revisar los mensajes hacia la SIM por separado de los que envía la SIM.
Conexión lenta o latencia alta: una SIM que funciona pero rinde mal, incluida la ubicación del breakout y lo que Simbase puede y no puede controlar.
La IP pública no es accesible: una SIM con IP pública que no responde al tráfico entrante, incluidos los firewalls del dispositivo y el APN de IP fija de tu perfil.
SIM desactivada inesperadamente: por qué una SIM se desactivó sola y qué revisar antes de volver a activarla.
Empieza aquí
| Lo que ves | Consulta |
|---|---|
La SIM aparece offline y nunca ha funcionado | |
La SIM se registra pero no pasan datos | |
Un dispositivo que funcionaba ha dejado de hacerlo sin que nada cambiara | |
Los mensajes hacia o desde la SIM no llegan | |
La conexión funciona pero es lenta, o la latencia es alta | |
No puedes acceder al dispositivo por su IP pública | |
Varias SIM dejaron de funcionar a la vez | Página de estado y después Problemas de conexión |
La SIM aparece offline y nunca ha funcionado
La SIM se registra pero no pasan datos
Un dispositivo que funcionaba ha dejado de hacerlo sin que nada cambiara
Los mensajes hacia o desde la SIM no llegan
La conexión funciona pero es lenta, o la latencia es alta
No puedes acceder al dispositivo por su IP pública
Varias SIM dejaron de funcionar a la vez
Antes de empezar
Dos comprobaciones resuelven gran parte de los casos y llevan segundos:
¿El saldo de la cuenta es positivo? Con saldo cero se desactivan todas las SIM de la cuenta. Consulta Saldo y facturas.
¿Hay alguna incidencia abierta? Consulta simbasestatus.com antes de investigar un dispositivo, sobre todo si hay más de una SIM afectada.
¿Buscas otra cosa?
Configurar un router o dispositivo concreto → Configuración de dispositivos
Diseñar la lógica de conexión y los reintentos para tu propio hardware → Optimizar la configuración de dispositivos
Comprobar antes del despliegue que un dispositivo admite las bandas correctas → Comprobar la compatibilidad
Qué hace el APN y cuál usa tu perfil → Configurar el APN
Entender una factura o un consumo inesperado → Consumo de datos y excesos
¿Necesitas ayuda? → Contactar con soporte
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