Estos artículos están organizados en función de lo que ves, en lugar de por características, porque así es como surgen los problemas. Cada uno parte de un síntoma, analiza las posibles causas por orden y incluye enlaces a los artículos de referencia con la solución.
Sea cual sea el síntoma, empieza siempre por lo mismo: abre el SIM en el panel de control y ejecuta Diagnóstico. Comprueba automáticamente la configuración, el estado de la red y la compatibilidad de la banda del hardware, y a menudo te indica la causa antes incluso de que sigas leyendo.
¿Qué hay aquí dentro?
Problemas de conectividad — una tarjeta SIM que no se conecta en absoluto o que se registra sin transmitir datos. Incluye el estado de la tarjeta SIM, el saldo, el plan de cobertura, el roaming de datos, el APN de tu perfil, la compatibilidad de bandas y las incidencias.
No se envían ni se reciben SMS — qué funciones puede realizar realmente cada perfil de tarjeta SIM con los SMS, y cómo solucionar problemas relacionados con los mensajes recibidos en la tarjeta SIM, independientemente de los mensajes enviados desde ella.
Conexión lenta o alta latencia — una tarjeta SIM que funciona, pero con un rendimiento deficiente, incluyendo la ubicación de la señal y los aspectos en los que Simbase puede influir y aquellos en los que no.
No se puede acceder a la dirección IP pública — una tarjeta SIM con una dirección IP pública que no responda al tráfico entrante, incluidos los cortafuegos de los dispositivos y el APN de IP fija de tu perfil.
La tarjeta SIM se ha desactivado de forma inesperada — Por qué se ha desactivado una tarjeta SIM y qué hay que comprobar antes de volver a activarla.
Empieza por aquí
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La tarjeta SIM aparece como «sin conexión» y nunca ha funcionado | |
La tarjeta SIM se registra, pero no pasa ningún dato | |
Un dispositivo que funcionaba ha dejado de hacerlo, pero nada ha cambiado | |
Los mensajes que se envían o se reciben desde la tarjeta SIM no llegan | |
La conexión funciona, pero es lenta, o la latencia es elevada | |
No se puede acceder al dispositivo a través de su IP pública | |
Varias tarjetas SIM dejaron de funcionar al mismo tiempo | Página de estado, entonces Problemas de conectividad |
La tarjeta SIM aparece como «sin conexión» y nunca ha funcionado
La tarjeta SIM se registra, pero no pasa ningún dato
Un dispositivo que funcionaba ha dejado de hacerlo, pero nada ha cambiado
Los mensajes que se envían o se reciben desde la tarjeta SIM no llegan
La conexión funciona, pero es lenta, o la latencia es elevada
No se puede acceder al dispositivo a través de su IP pública
Varias tarjetas SIM dejaron de funcionar al mismo tiempo
Antes de proceder a la resolución de problemas
Dos comprobaciones resuelven una gran parte de las incidencias y solo llevan unos segundos:
¿El saldo de la cuenta es positivo? Un saldo cero desactiva todas las tarjetas SIM de la cuenta. Véase Saldo de la cuenta y facturas.
¿Hay alguna incidencia pendiente? Comprobar simbasestatus.com antes de analizar un dispositivo, sobre todo si hay más de una tarjeta SIM afectada.
¿Buscas algo más?
Configuración de un router o dispositivo concreto → Configuración del dispositivo
Diseño de la lógica de conexión y el comportamiento de reintentos para tu propio hardware → Optimización de la configuración del dispositivo
Comprueba que el dispositivo sea compatible con las bandas adecuadas antes de su implementación → Comprobación de compatibilidad
Qué hace el APN y cuál utiliza tu perfil → Configurar el APN
Cómo interpretar una factura o un consumo inesperado → Consumo de datos y sobrecostes
¿Necesitas ayuda? → Ponte en contacto con el servicio de asistencia
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