SIM unerwartet deaktiviert

Eine SIM, die sich selbst abgeschaltet hat, wurde fast immer durch etwas deaktiviert, das du selbst eingerichtet hast, oder durch dein Guthaben. Simbase deaktiviert SIMs nicht zufällig. Finde heraus, welche der sechs Ursachen unten zutrifft, denn Lösung und Risiko einer Wiederholung sind jeweils unterschiedlich.

Finde heraus, was die SIM deaktiviert hat

Öffne die SIM im Dashboard und starte Diagnostics. Das Tool zeigt den Provisioning-Status der SIM, einschließlich Limits und Diebstahlschutz, und nennt den Grund meist direkt. Siehe Diagnose.

Ein schneller Check, bevor du weitersuchst: Betrifft es nur diese SIM oder alle? Sind alle SIMs im Konto deaktiviert, liegt es am Guthaben. Ist es nur eine SIM, liegt es an einer Regel auf dieser SIM.

Was eine SIM deaktiviert

Guthaben null deaktiviert alles

Das überrascht viele, weil es keine Einstellung pro SIM ist. Erreicht das Kontoguthaben null, werden alle SIMs deaktiviert, auch solche, die kaum etwas verbraucht haben.

Nach dem Aufladen läuft der Dienst innerhalb weniger Minuten wieder. Damit es nicht wieder passiert, richte die automatische Aufladung ein und sorge dafür, dass die Warnung bei niedrigem Guthaben an eine Adresse geht, die jemand wirklich liest. Siehe Guthaben und Rechnungen.

Nutzungslimits und Auto-disable

Beide schalten eine SIM bewusst ab, dafür sind sie da. Die Frage ist, ob der Schwellenwert zu niedrig war oder ob das Gerät tatsächlich mehr verbraucht hat als erwartet.

Vergleiche die Nutzung der SIM mit dem Limit, bevor du es erhöhst. Ein Gerät, das ein sinnvolles Limit früh erreicht, sagt dir etwas über sein Verhalten. Erhöhst du das Limit ohne hinzusehen, verschiebst du das Problem nur auf eine höhere Rechnung. Siehe Nutzungslimits und Auto-disable (für SIMs mit Green-Profil).

Diebstahlschutz

Ist der Diebstahlschutz aktiv und steckst du die SIM in ein anderes Gerät, deaktiviert die abweichende IMEI die SIM automatisch. Das ist so gewollt, und es trifft legitime Hardwaretausche genauso oft wie Diebstähle.

Steck die SIM entweder zurück ins ursprüngliche Gerät oder aktiviere sie manuell, um sie mit der neuen IMEI zu koppeln. Siehe Diebstahlschutz.

Die SIM wieder aktivieren

Behebe zuerst die Ursache. Aktivierst du eine SIM, ohne den Auslöser zu beseitigen, wird sie meist erneut deaktiviert, manchmal innerhalb von Minuten.

1. Behebe die Ursache: Guthaben aufladen oder Limit anpassen.

2. Setz den Status der SIM zurück auf Enabled. Siehe SIM-Status.

3. Starte das Gerät neu oder nutze Reset connection, damit es eine neue Sitzung aufbaut.

Die SIM ist aktiviert, aber das Gerät verbindet sich trotzdem nicht

Steckte die SIM deaktiviert in einem eingeschalteten Gerät, wurde jeder Registrierungsversuch abgewiesen. Je nach Ablehnungsgrund und Modem können diese Ablehnungen Netze zur FPLMN-Liste hinzufügen, der Liste verbotener Netze, die auf der SIM gespeichert ist. Das Modem liest diese Liste bei der Netzwahl und überspringt alles, was darauf steht. So versucht es genau die Netze nicht mehr, die es braucht.

Die Liste fasst bis zu vier Netze und kann einen Neustart überstehen. Aus- und Wiedereinschalten des Geräts reicht also eventuell nicht.

So löschst du die FPLMN-Liste

Fünf Optionen, die einfachste zuerst. Welche infrage kommen, hängt vom Gerät ab und davon, ob du physisch Zugriff hast.

1. Erzwinge die manuelle Netzwahl am Gerät. Wenn das Gerät es unterstützt, schalte die automatische Netzwahl aus und wähle einen Betreiber von Hand. Das benötigte Netz wird eventuell als verboten angezeigt. Das ist nur der FPLMN-Eintrag aus der früheren Ablehnung. Wähle es trotzdem. Die manuelle Registrierung löscht die Liste, und die SIM muss das Gerät nicht verlassen.

2. Steck die SIM in ein Handy. Das löscht die Liste in den meisten Fällen. Kann sich das Handy trotzdem nicht registrieren, stell es auf manuelle Netzwahl um und probiere die verfügbaren Betreiber nacheinander aus. Auch das löscht die Liste.

3. Nimm die SIM heraus und setz sie wieder ein. Die meisten Geräte löschen die Liste, wenn die SIM entfernt wird. Schalte das Gerät aus, nimm die SIM heraus, schalte es wieder ein, setz dann die SIM wieder ein und starte es erneut neu. Dafür brauchst du physischen Zugriff und ein Standard-SIM-Format.

4. Bring das Gerät an einen anderen Ort. Weil die Liste nur vier Einträge fasst, überschreiben Registrierungsversuche an einem neuen Ort die alten. Selten praktikabel, weil das meist einen Grenzübertritt bedeutet.

5. Lösche die Liste mit AT-Befehlen. Wenn du auf die CLI des Geräts zugreifen kannst, per SSH im lokalen Netz oder über eine serielle Verbindung.

Aktuelle Liste auslesen:

AT+CRSM=176,28539,0,0,12

Liste löschen:

AT+QFPLMNCFG="Delete","all"

Führe danach den Lesebefehl erneut aus. Die Antwort FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF bedeutet, dass die Liste leer ist. Diese Befehle funktionieren auf den meisten Modems, manche Hersteller nutzen aber andere. Wenn die Befehle abgelehnt werden, schau in die Dokumentation deines Moduls.

Eine ausführlichere Erklärung findest du unter Was ist eine FPLMN-Liste.

Damit das nicht wieder passiert: Schalte das Gerät aus oder entferne die SIM, bevor du sie deaktivierst.

Immer noch deaktiviert

Wende dich an den Support und gib Folgendes an:

• Die ICCID der SIM

• Ob eine SIM oder mehrere betroffen sind

• Wann es dir aufgefallen ist und ob sich zu dieser Zeit etwas geändert hat

• Was du schon versucht hast

• Ob die SIM sich wieder aktivieren lässt und dann erneut deaktiviert wird

Häufige Fragen

Weiterführende Artikel

• SIM-Status: SIMs aktivieren und deaktivieren

• Nutzungslimits: Daten- und SMS-Limits pro SIM

• Auto-disable: automatische Deaktivierungsregeln für SIMs mit Green-Profil

• Diebstahlschutz: IMEI-Sperre

• Guthaben und Rechnungen: Guthaben im Plus halten

• Verbindungsprobleme: wenn die SIM aktiviert, aber trotzdem offline ist