Si una tarjeta SIM de Simbase no se conecta, puede deberse a uno de estos dos problemas: o bien no se registra en ninguna red, o bien se registra pero no transmite datos. Las causas son diferentes, así que primero averigua cuál es tu caso y, a continuación, realiza las comprobaciones que se indican a continuación. La mayoría te llevará menos de un minuto.

Empieza por el diagnóstico

Abre la SIM en el panel de control y ejecuta Diagnóstico antes que nada. Comprueba automáticamente la configuración, el estado de la red y la compatibilidad de las bandas del hardware, y suele identificar directamente la causa. Véase Diagnóstico.

Si el diagnóstico no detecta ningún problema, sigue los pasos que se indican a continuación.

¿Qué problema tienes?

Abre la tarjeta SIM en el panel de control y comprueba si actualmente está en sesión. A continuación, fíjate en sus últimos intentos de registro (en la sección Diagnóstico → Eventos) y los registros de datos de llamadas (CDR) de la red (bajo Consumo de datos).

El estado de la sesión es el más rápido de los tres de comprobar, así que compruébalo primero. Una tarjeta SIM en sesión está conectada y puede transmitir datos, lo que descarta de inmediato la mayoría de las comprobaciones que se indican a continuación.

Comprobaciones por parte de la cuenta

1. ¿Está activada la tarjeta SIM?

Una tarjeta SIM desactivada no puede conectarse a ninguna red. Abre la tarjeta SIM y compruébalo. Estado es Activado. Véase Estado de la tarjeta SIM.

Si está desactivado y tú no lo has desactivado, algo lo ha desactivado. Límites de uso, Desactivación automática, Protección contra robos y un saldo cero también puede hacerlo. Véase La tarjeta SIM se ha desactivado de forma inesperada.

2. ¿El saldo de tu cuenta es positivo?

Si el saldo es cero, se desactivan todas las tarjetas SIM de la cuenta, no solo la que estás consultando. Comprueba Facturación → Resumen. Una vez que hayas recargado, el servicio se restablecerá en cuestión de minutos. Consulta Saldo de la cuenta y facturas.

3. ¿El plan de cobertura incluye ese país?

Una tarjeta SIM solo puede conectarse a las redes incluidas en su plan de cobertura. Esto suele ser lo que ocurre con un dispositivo que funcionaba durante las pruebas pero que deja de hacerlo tras su envío al extranjero. Comprueba que el plan sea compatible con el país de destino y, si es necesario, cambia a un plan con mayor cobertura. Consulta Cobertura.

Un dispositivo que intente registrarse en una red fuera de su plan de cobertura suele mostrar actualizaciones de ubicación rechazadas. Puedes verlas en Diagnóstico → Eventos, y son un claro indicio de que el problema radica en el plan, y no en el dispositivo.

Comprobaciones en el dispositivo

4. ¿Está activado el roaming de datos en el dispositivo?

Esta es la causa más habitual relacionada con el dispositivo. Una tarjeta SIM de Simbase no está registrada con ningún operador local, por lo que opera en itinerancia en todas las redes que utiliza, incluso en el país de origen del dispositivo. Si la itinerancia de datos está desactivada, el dispositivo sigue registrándose en la red y los SMS siguen funcionando, pero no se establece ninguna sesión de datos. La tarjeta SIM parece estar conectada, pero no circula ningún dato.

Activa la itinerancia de datos en la configuración del dispositivo o del módem. En los routers, suele aparecer como «Permitir itinerancia» o «Itinerancia de datos». Consulta Itinerancia de datos.

5. ¿Es correcto el APN de tu perfil de tarjeta SIM?

La segunda causa más habitual, y aquella en la que la gente suele acertar a medias. Hay dos cosas que fallan:

• El dispositivo ha detectado automáticamente un APN. Android, en concreto, deduce un APN a partir del MCC/MNC de la tarjeta SIM, y esa deducción suele ser errónea. Elimina cualquier otro perfil de APN y configura el APN «Simbase» de forma explícita.

• El APN es adecuado para un perfil diferente. El valor correcto depende de tu perfil de SIM y de si se te ha asignado una dirección IP fija.

El 89103* perfiles de rango, simbase.us y simbase.eu imponer una ubicación concreta para la ruptura en lugar de dejar que simbase seleccionar automáticamente. En 89445* perfiles de rango, datos móviles es una opción alternativa que se puede probar si simbase no se adhiere.

No es necesario introducir ningún nombre de usuario, contraseña ni número de acceso. Si el dispositivo te los solicita, déjalos en blanco..

6. ¿Son compatibles las bandas del dispositivo con los operadores locales?

Si la cuenta y el APN son correctos, es posible que el hardware no sea compatible con las bandas de frecuencia o las tecnologías de red que se utilizan en el lugar donde se utiliza. Un dispositivo diseñado para Norteamérica suele carecer de las bandas adecuadas para Europa, y un dispositivo que solo admite 2G nunca se conectará en EE. UU., Canadá o Australia, donde la red 2G ya se ha desactivado.

La función de diagnóstico comprueba la compatibilidad de las bandas. Véase Comprobación de compatibilidad.

7. ¿Hay algún incidente en curso?

Si varias tarjetas SIM han dejado de funcionar a la vez, o si una tarjeta SIM que llevaba meses funcionando deja de responder sin que hayas realizado ningún cambio por tu parte, consulta la página de estado de Simbase en simbasestatus.com antes de seguir investigando.

Los incidentes que afectan a un único operador o a una sola región no siempre se aprecian en los resultados de diagnóstico de una tarjeta SIM. La página de estado es también donde se anuncian las ventanas de mantenimiento, por lo que conviene consultarla siempre que el momento en que se produce una avería resulte sospechoso.

Sigue sin conectarse

Contacto apoyo con:

• El ICCID de la tarjeta SIM

• El resultado del diagnóstico

• El país de despliegue

• La marca y el modelo del dispositivo, así como el APN que hayas configurado

• Se agradecen las capturas de pantalla de la configuración del APN o los registros del dispositivo.

Preguntas frecuentes

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