Problemas de conexión: por qué una SIM no se conecta

Una SIM de Simbase que no se conecta tiene uno de dos problemas: no se registra en ninguna red, o se registra pero no pasan datos. Las causas son distintas, así que primero averigua cuál es tu caso y luego sigue las comprobaciones de abajo. La mayoría lleva menos de un minuto.

Empieza por Diagnostics

Abre la SIM en el panel y ejecuta Diagnostics antes que nada. Comprueba automáticamente el aprovisionamiento, el estado de la red y la compatibilidad de bandas del hardware, y suele señalar la causa directamente. Consulta Diagnóstico.

Si Diagnostics no encuentra nada, sigue las comprobaciones de abajo.

¿Qué problema tienes?

Abre la SIM en el panel y comprueba si está in session en este momento. Luego revisa sus últimos intentos de registro (en Diagnostics → Events) y los CDR de red (en Data usage).

El estado de la sesión es lo más rápido de leer de los tres, así que empieza por ahí. Una SIM in session está en línea y puede transmitir datos, lo que descarta de entrada la mayoría de las comprobaciones de abajo.

Lo que ves	Qué significa	Comprobaciones
No está in session, sin registro reciente	El dispositivo no llega a ninguna red	1, 2, 3, 6, 7
Intentos de registro recientes, pero sin CDR	El dispositivo intenta registrarse, pero no se engancha a la red	3, 5, 7
In session, pero sin CDR	Sesión abierta, pero no se envía nada	4, 7

Lo que ves

No está in session, sin registro reciente
Intentos de registro recientes, pero sin CDR
In session, pero sin CDR

Comprobaciones en la cuenta

1. ¿Está activada la SIM?

Una SIM desactivada no puede conectarse a ninguna red. Abre la SIM y confirma que State está en Enabled. Consulta Estado de la SIM.

Si está desactivada y no lo has hecho tú, algo la ha apagado. Límites de uso, Auto-disable, Protección antirrobo y un saldo a cero pueden causarlo. Consulta SIM desactivada inesperadamente.

2. ¿Es positivo el saldo de tu cuenta?

Un saldo a cero desactiva todas las SIM de la cuenta, no solo la que estás mirando. Revisa Billing → Overview. En cuanto recargues, el servicio se reanuda en pocos minutos. Consulta Saldo y facturas.

3. ¿Incluye tu plan el país?

Una SIM solo puede conectarse a las redes incluidas en su plan. Si un dispositivo funcionaba en las pruebas y falla después de enviarlo al extranjero, suele ser esto. Compara el plan con el país de despliegue y cambia a un plan más amplio si hace falta. Consulta Cobertura.

Un dispositivo que intenta registrarse en una red fuera de su plan suele mostrar location updates rechazados. Los encontrarás en Diagnostics → Events. Son una señal clara de que el problema es el plan y no el dispositivo.

Comprobaciones en el dispositivo

4. ¿Está activado el roaming de datos en el dispositivo?

Es la causa más habitual en el dispositivo. Una SIM de Simbase no está registrada con un operador local, así que hace roaming en todas las redes que usa, también en el país de origen del dispositivo. Si el roaming de datos está desactivado, el dispositivo se sigue registrando en la red y los SMS funcionan, pero no se abre ninguna sesión de datos. La SIM parece conectada, pero no pasa nada.

Activa el roaming de datos en los ajustes del dispositivo o del módem. En los routers suele llamarse "Permit roaming" o "Data roaming". Consulta Roaming de datos.

5. ¿Es correcto el APN para tu perfil SIM?

Es la segunda causa más habitual, y la que más a menudo se resuelve solo a medias. Fallan dos cosas:

El dispositivo ha detectado un APN por su cuenta. Android, sobre todo, deduce un APN a partir del MCC/MNC de la SIM, y casi siempre se equivoca. Borra los demás perfiles APN y configura el APN de Simbase de forma explícita.
El APN es el de otro perfil. El valor correcto depende de tu perfil SIM y de si tiene asignada una IP fija.

Perfil SIM	Rango de ICCID	APN estándar	APN con IP fija	APN alternativos
Black, Red, Green	89103*	`simbase`	`fixedip.us` o `fixedip.eu`	`simbase.us` o `simbase.eu`
Blue, Yellow, Cyan	89445*	`simbase`	`fixedip.m2m`	`mobiledata`

Perfil SIM

Black, Red, Green
Blue, Yellow, Cyan

En los perfiles del rango 89103*, simbase.us y simbase.eu fuerzan una ubicación de breakout concreta en lugar de dejar que simbase elija automáticamente. En los perfiles del rango 89445*, mobiledata es una alternativa para probar si simbase no conecta.

No hace falta usuario, contraseña ni número de marcación. Si el dispositivo los pide, déjalos en blanco.

Los cambios de APN solo se aplican a una nueva sesión de datosDespués de cambiar el APN, reinicia el dispositivo o usa Reset connection en el panel. Mientras la sesión actual no termine, el dispositivo sigue usando el valor anterior y parece que nada cambia.

6. ¿Coinciden las bandas del dispositivo con los operadores locales?

Si la cuenta y el APN son correctos, puede que el hardware no admita las bandas de frecuencia o las tecnologías de red que se usan donde está instalado. A un dispositivo diseñado para Norteamérica suelen faltarle las bandas adecuadas para Europa, y un dispositivo solo 2G nunca se conectará en EE. UU., Canadá o Australia, donde el 2G ya se ha apagado.

Diagnostics comprueba la compatibilidad de bandas. Consulta Comprobar la compatibilidad.

7. ¿Hay alguna incidencia en curso?

Si varias SIM dejaron de funcionar a la vez, o una SIM que lleva meses funcionando se queda en silencio sin cambios por tu parte, consulta la página de estado de Simbase en simbasestatus.com antes de seguir investigando.

Las incidencias que afectan a un solo operador o región no siempre se ven en el resultado de Diagnostics de una SIM. En la página de estado también se anuncian las ventanas de mantenimiento, así que conviene mirarla siempre que el momento de un fallo resulte sospechoso.

Nunca dejes una SIM desactivada en un dispositivo encendidoUna SIM desactivada sigue intentando registrarse y se rechaza cada vez. Según el reject cause y la configuración del módem, esos rechazos pueden añadir redes a la lista FPLMN, la lista de redes prohibidas guardada en la SIM. El módem lee esa lista al seleccionar red y se salta todo lo que aparece en ella, así que deja de intentar esas redes por completo. Es un motivo habitual por el que un dispositivo sigue sin conectarse después de reactivar la SIM, y la lista se mantiene tras un reinicio. También es posible un bloqueo por parte del socio de roaming. Apaga el dispositivo o quita la SIM antes de desactivarla.

Sigue sin conectarse

Contacta con soporte e incluye:

El ICCID de la SIM
El resultado de Diagnostics
El país de despliegue
La marca y el modelo del dispositivo, y el APN que configuraste
Las capturas de pantalla de la configuración del APN o los logs del dispositivo son bienvenidos

Preguntas frecuentes

Una SIM de Simbase no está ligada a un operador local, así que todas las redes que usa son socios de roaming. Con el roaming de datos desactivado, la SIM se sigue registrando y los SMS funcionan, pero el dispositivo no abre una sesión de datos y no tienes internet.

Pide a la red que cierre la sesión actual del dispositivo para que vuelva a conectarse. Es la forma más rápida de aplicar un cambio de APN sin acceso físico, aunque la petición no siempre funciona: depende del hardware y del operador del momento. Consulta Diagnóstico.

Desde la SIM, no. Las SIM de Simbase son non-steered, así que el dispositivo elige la red. La mayoría de los routers IoT permiten configurar una lista de redes preferidas en sus propios ajustes. Consulta Optimizar la configuración de dispositivos.

Significa que se ha registrado en una red, pero la sesión de datos no se abre. Revisa el roaming de datos y el APN: las comprobaciones 4 y 5 de arriba.