Problèmes de connexion : pourquoi une SIM ne se connecte pas

Une SIM Simbase qui ne se connecte pas a l'un de ces deux problèmes : soit elle ne s'enregistre sur aucun réseau, soit elle s'enregistre mais aucune donnée ne passe. Les causes sont différentes, alors identifiez d'abord votre cas, puis suivez les vérifications ci-dessous. La plupart prennent moins d'une minute.

Commencez par Diagnostics

Ouvrez la SIM dans le tableau de bord et lancez Diagnostics avant toute chose. L'outil vérifie automatiquement le provisioning, l'état du réseau et la compatibilité des bandes du matériel, et indique généralement la cause directement. Voir Diagnostic.

Si Diagnostics ne signale rien, suivez les vérifications ci-dessous.

Quel problème rencontrez-vous ?

Ouvrez la SIM dans le tableau de bord et regardez si elle est actuellement in session. Consultez ensuite ses dernières tentatives d'enregistrement (sous Diagnostics → Events) et les CDR réseau (sous Data usage).

L'état de la session est le plus rapide des trois à lire, alors commencez par là. Une SIM in session est en ligne et peut transmettre des données, ce qui écarte d'emblée la plupart des vérifications ci-dessous.

Vérifications côté compte

1. La SIM est-elle activée ?

Une SIM désactivée ne peut s'attacher à aucun réseau. Ouvrez la SIM et vérifiez que State indique Enabled. Voir Statut de la SIM.

Si elle est désactivée et que vous ne l'avez pas fait vous-même, quelque chose l'a coupée. Limites d'utilisation, Auto-disable, Protection contre le vol et un solde à zéro peuvent tous en être la cause. Voir SIM désactivée sans raison apparente.

2. Le solde de votre compte est-il positif ?

Un solde à zéro désactive toutes les SIM du compte, pas seulement celle que vous regardez. Vérifiez Billing → Overview. Dès que vous rechargez, le service reprend en quelques minutes. Voir Solde et factures.

3. Le forfait couvre-t-il le pays ?

Une SIM ne peut s'attacher qu'aux réseaux inclus dans son forfait. Un appareil qui fonctionnait en test et échoue après une expédition à l'étranger relève généralement de ce cas. Comparez le forfait au pays de déploiement et passez à un forfait plus large si nécessaire. Voir Couverture.

Un appareil qui tente de s'enregistrer sur un réseau hors de son forfait affiche généralement des location updates rejetés. Vous les trouvez sous Diagnostics → Events. C'est un signe fort que le problème vient du forfait et non de l'appareil.

Vérifications côté appareil

4. L'itinérance des données est-elle activée sur l'appareil ?

C'est de loin la cause la plus fréquente côté appareil. Une SIM Simbase n'est rattachée à aucun opérateur local : elle est donc en itinérance sur chaque réseau qu'elle utilise, y compris dans le pays d'origine de l'appareil. Si l'itinérance des données est désactivée, l'appareil s'enregistre quand même sur le réseau et les SMS fonctionnent, mais aucune session de données ne s'ouvre. La SIM semble connectée alors que rien ne passe.

Activez l'itinérance des données dans les réglages de l'appareil ou du modem. Sur les routeurs, l'option s'appelle souvent "Permit roaming" ou "Data roaming". Voir Itinérance des données.

5. L'APN est-il correct pour votre profil SIM ?

C'est la deuxième cause la plus fréquente, et celle que l'on règle le plus souvent à moitié. Deux choses posent problème :

• L'appareil a détecté un APN tout seul. Android, en particulier, devine un APN à partir du MCC/MNC de la SIM, et se trompe généralement. Supprimez tous les autres profils APN et saisissez l'APN Simbase explicitement.

• L'APN correspond à un autre profil. La bonne valeur dépend de votre profil SIM et de l'attribution éventuelle d'une IP fixe.

Sur les profils de la plage 89103*, simbase.us et simbase.eu imposent un point de breakout précis au lieu de laisser simbase choisir automatiquement. Sur les profils de la plage 89445*, mobiledata est une solution de repli à essayer si simbase ne s'attache pas.

Aucun nom d'utilisateur, mot de passe ni numéro d'appel n'est nécessaire. Si l'appareil les demande, laissez-les vides.

6. Les bandes de l'appareil correspondent-elles aux opérateurs locaux ?

Si le compte et l'APN sont corrects, le matériel ne prend peut-être pas en charge les bandes de fréquences ou les technologies réseau utilisées sur place. Un appareil conçu pour l'Amérique du Nord n'a souvent pas les bonnes bandes pour l'Europe, et un appareil uniquement 2G ne se connectera jamais aux États-Unis, au Canada ou en Australie, où la 2G a été arrêtée.

Diagnostics vérifie la compatibilité des bandes. Voir Vérifier la compatibilité.

7. Y a-t-il un incident en cours ?

Si plusieurs SIM ont cessé de fonctionner en même temps, ou si une SIM qui tourne depuis des mois devient silencieuse sans changement de votre côté, consultez la page de statut Simbase sur simbasestatus.com avant d'aller plus loin.

Un incident qui touche un seul opérateur ou une seule région n'apparaît pas toujours dans le résultat Diagnostics d'une SIM. La page de statut annonce aussi les fenêtres de maintenance : consultez-la dès que le moment d'une panne vous paraît suspect.

Toujours pas de connexion

Contactez le support en indiquant :

• L'ICCID de la SIM

• Le résultat de Diagnostics

• Le pays de déploiement

• La marque et le modèle de l'appareil, ainsi que l'APN configuré

• Les captures d'écran de la configuration APN ou les logs de l'appareil sont les bienvenus

Questions fréquentes

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