IoT SIM Not Connecting? How to Fix It

Problèmes de connectivité : pourquoi une carte SIM ne se connecte pas

Si une carte SIM Simbase ne parvient pas à se connecter, cela peut être dû à l'un des deux problèmes suivants : soit elle ne s'enregistre pas du tout sur le réseau, soit elle s'enregistre mais aucune donnée ne transite. Les causes étant différentes, commencez par déterminer laquelle s'applique à votre cas, puis effectuez les vérifications ci-dessous. La plupart prennent moins d'une minute.

Commencez par le diagnostic

Ouvrez la carte SIM dans le tableau de bord et exécutez Diagnostics avant toute autre chose. Il vérifie automatiquement la configuration, l'état du réseau et la compatibilité des bandes du matériel, et identifie généralement d'emblée la cause du problème. Voir Diagnostics.

Si les résultats du diagnostic sont normaux, procédez aux vérifications ci-dessous.

Quel est votre problème ?

Ouvrez la carte SIM dans le tableau de bord et vérifiez si elle est actuellement en séance. Examinez ensuite ses dernières tentatives d'enregistrement (sous Diagnostics → Événements) et les CDR de réseau (sous Utilisation des données).

L'état de session est le plus rapide à vérifier parmi les trois ; commencez donc par celui-ci. Une carte SIM en session est connectée et capable de transmettre des données, ce qui permet d'écarter d'emblée la plupart des vérifications ci-dessous.

Ce que vous voyez	Ce que cela signifie	Vérifications à effectuer
Vous n'êtes pas connecté, aucune inscription récente	L'appareil ne parvient pas à se connecter à un réseau	1, 2, 3, 6, 7
Tentatives d'enregistrement récentes, mais pas de CDR	L'appareil tente de s'enregistrer, mais ne parvient pas à se connecter	3, 5, 7
En session, mais pas de CDR	Session ouverte, aucune donnée n'est envoyée	4, 7

Ce que vous voyez

Vous n'êtes pas connecté, aucune inscription récente
Tentatives d'enregistrement récentes, mais pas de CDR
En session, mais pas de CDR

Contrôles côté compte

1. La carte SIM est-elle activée ?

Une carte SIM désactivée ne peut se connecter à aucun réseau. Ouvrez la carte SIM et vérifiez État est Activé. Voir État de la carte SIM.

Si cette fonction est désactivée et que vous ne l'avez pas désactivée vous-même, c'est que quelque chose l'a désactivée. Limites d'utilisation, Désactivation automatique, Protection contre le vol et un solde nul permettent également d'y parvenir. Voir La carte SIM a été désactivée de manière inattendue.

2. Le solde de votre compte est-il positif ?

Un solde nul désactive toutes les cartes SIM du compte, et pas seulement celle que vous consultez. Vérifiez Facturation → Aperçu. Une fois votre recharge effectuée, le service reprend en quelques minutes. Voir Solde du compte et factures.

3. Ce contrat d'assurance couvre-t-il ce pays ?

Une carte SIM ne peut se connecter qu'aux réseaux inclus dans son forfait. C'est généralement la cause d'un appareil qui fonctionnait lors des tests mais qui ne fonctionne plus après avoir été expédié à l'étranger. Vérifiez que votre forfait est compatible avec le pays de destination et optez pour un forfait plus complet si nécessaire. Voir Couverture.

Un appareil qui tente de s'enregistrer sur un réseau ne faisant pas partie de son forfait affichera généralement des mises à jour de localisation rejetées. Vous pouvez les consulter sous Diagnostics → Événements, et cela montre clairement que c'est le plan, et non l'appareil, qui pose problème.

Contrôles au niveau de l'appareil

4. L'itinérance de données est-elle activée sur l'appareil ?

Il s'agit de la cause la plus courante liée à l'appareil. Une carte SIM Simbase n'est pas enregistrée auprès d'un opérateur local ; elle passe donc en itinérance sur tous les réseaux qu'elle utilise, y compris dans le pays d'origine de l'appareil. Si l'itinérance de données est désactivée, l'appareil s'enregistre tout de même sur le réseau et les SMS fonctionnent toujours, mais aucune session de données ne s'ouvre. La carte SIM semble connectée, mais aucun trafic ne transite.

Activez l'itinérance de données dans les paramètres de l'appareil ou du modem. Sur les routeurs, cette option est souvent intitulée « Autoriser l'itinérance » ou « Itinérance de données ». Voir Itinérance de données.

5. L'APN est-il correct pour votre profil SIM ?

La deuxième cause la plus fréquente, et celle que les gens ont le plus souvent en partie à juste. Deux erreurs se produisent :

L'appareil a détecté automatiquement un APN. Android, en particulier, déduit un APN à partir des codes MCC/MNC de la carte SIM, mais cette déduction est généralement erronée. Supprimez tous les autres profils APN et configurez explicitement l'APN « Simbase ».
L'APN convient mieux à un profil différent. La valeur correcte dépend de votre profil SIM et de l'attribution ou non d'une adresse IP fixe.

Profil de la carte SIM	Plage d'ICCID	APN par défaut	APN à adresse IP fixe	APN alternatifs
Noir, rouge, vert	89103*	`simbase`	`fixedip.us` ou `fixedip.eu`	`simbase.us` ou `simbase.eu`
Bleu, jaune, cyan	89445*	`simbase`	`fixedip.m2m`	`données mobiles`

Profil de la carte SIM

Noir, rouge, vert
Bleu, jaune, cyan

Le 89103* profils de gamme, simbase.us et simbase.eu imposer un emplacement de sortie spécifique au lieu de laisser simbase choisir automatiquement. Sur 89445* profils de gamme, données mobiles c'est une solution de secours à essayer si simbase ne se fixe pas.

Aucun nom d'utilisateur, mot de passe ou numéro d'accès n'est nécessaire. Si l'appareil vous les demande, laissez ces champs vides..

Les modifications apportées à l'APN ne s'appliquent qu'à une nouvelle session de donnéesAprès avoir modifié l'APN, redémarrez l'appareil ou utilisez l'option « Réinitialiser la connexion » dans le tableau de bord. Tant que la session en cours n'est pas terminée, l'appareil continue d'utiliser l'ancienne valeur et rien ne semble changer.

6. Les bandes de fréquence de l'appareil sont-elles compatibles avec celles des opérateurs locaux ?

Si le compte et l'APN sont corrects, il se peut que le matériel ne prenne pas en charge les bandes de fréquences ou les technologies réseau utilisées là où il est utilisé. Un appareil conçu pour l'Amérique du Nord ne dispose souvent pas des bandes adaptées à l'Europe, et un appareil uniquement compatible 2G ne pourra jamais se connecter aux États-Unis, au Canada ou en Australie, où la 2G a été désactivée.

Les tests de diagnostic vérifient la compatibilité des bandes. Voir Vérification de la compatibilité.

7. Y a-t-il un incident en cours ?

Si plusieurs cartes SIM ont cessé de fonctionner en même temps, ou si une carte SIM qui fonctionnait depuis des mois ne donne plus de nouvelles alors que rien n'a changé de votre côté, consultez la page d'état de Simbase à l'adresse simbasestatus.com avant d'approfondir l'enquête.

Les incidents touchant un seul opérateur ou une seule région ne sont pas toujours visibles dans les résultats de diagnostic d'une carte SIM. La page d'état sert également à annoncer les fenêtres de maintenance ; il est donc utile de la consulter chaque fois que le moment où une panne survient semble suspect.

Ne laissez jamais une carte SIM désactivée dans un appareil sous tension.Une carte SIM désactivée tente sans cesse de s'enregistrer et est rejetée à chaque fois. En fonction de la cause du rejet et de la configuration du modem, ces rejets peuvent ajouter des réseaux à la liste FPLMN, c'est-à-dire la liste des réseaux interdits stockée sur la carte SIM. Le modem consulte cette liste lors de la sélection du réseau et ignore tous les réseaux qui y figurent ; il cesse donc complètement de tenter de se connecter à ces réseaux. C'est une raison courante pour laquelle un appareil ne parvient toujours pas à se connecter une fois la carte SIM réactivée, et cette liste est conservée même après un redémarrage. Un blocage par le partenaire d'itinérance est également possible. Éteignez l'appareil ou retirez la carte SIM avant de la désactiver.

Toujours pas de connexion

Contact assistance avec :

L'ICCID de la carte SIM
Résultat du diagnostic
Le pays de déploiement
La marque et le modèle de l'appareil, ainsi que l'APN que vous avez configuré
N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran de la configuration APN ou des journaux de l'appareil.

Questions fréquentes

Une carte SIM Simbase n'est pas liée à un opérateur local ; par conséquent, tous les réseaux qu'elle utilise sont des partenaires d'itinérance. Lorsque l'itinérance de données est désactivée, la carte SIM reste enregistrée et les SMS continuent de fonctionner, mais l'appareil n'établit pas de session de données, ce qui empêche l'accès à Internet.

Cette commande demande au réseau de mettre fin à la session en cours de l'appareil afin qu'il se reconnecte. C'est le moyen le plus rapide d'appliquer une modification d'APN sans accès physique, même si la requête ne aboutit pas toujours, en fonction du matériel et de l'opérateur actuel.

Cela ne dépend pas de la carte SIM. Les cartes SIM Simbase ne sont pas orientées ; c'est donc l'appareil qui choisit le réseau. La plupart des routeurs IoT vous permettent de définir une liste de réseaux préférés dans leurs propres paramètres. Voir Optimisation de la configuration de l'appareil.

Cela signifie que l'appareil s'est connecté au réseau, mais que la session de données ne s'ouvre pas. Vérifiez l'itinérance des données et l'APN ; reportez-vous aux points 4 et 5 ci-dessus.