Verbindingsproblemen: waarom een SIM geen verbinding maakt

Een Simbase SIM die geen verbinding maakt, heeft een van twee problemen: hij registreert zich helemaal niet op een netwerk, of hij registreert wel maar er gaat geen data doorheen. De oorzaken verschillen, dus stel eerst vast welk probleem je hebt en loop daarna de checks hieronder door. De meeste duren minder dan een minuut.

Begin met Diagnostics

Open de SIM in het dashboard en voer eerst Diagnostics uit. Dat controleert automatisch de provisioning, de netwerkstatus en of de bands van de hardware compatibel zijn, en wijst meestal direct de oorzaak aan. Zie Diagnose.

Vindt Diagnostics niets, loop dan de checks hieronder door.

Welk probleem heb je?

Open de SIM in het dashboard en kijk of hij op dit moment in session is. Bekijk daarna de laatste registratiepogingen (onder Diagnostics → Events) en de netwerk-CDR's (onder Data usage).

De sessiestatus lees je van de drie het snelst af, dus begin daarmee. Een SIM in session is online en kan data versturen. Daarmee vallen de meeste checks hieronder meteen af.

Checks aan de accountkant

1. Is de SIM ingeschakeld?

Een uitgeschakelde SIM kan zich op geen enkel netwerk aanmelden. Open de SIM en controleer of State op Enabled staat. Zie SIM-status.

Is hij uitgeschakeld en heb je dat niet zelf gedaan, dan heeft iets anders hem uitgezet. Gebruikslimieten, Auto-disable, Diefstalbeveiliging en een saldo van nul kunnen dit allemaal veroorzaken. Zie SIM onverwacht uitgeschakeld.

2. Is het saldo van je account positief?

Bij een saldo van nul worden alle SIM's op het account uitgeschakeld, niet alleen de SIM die je bekijkt. Controleer Billing → Overview. Zodra je opwaardeert, werkt de service binnen enkele minuten weer. Zie Saldo en facturen.

3. Valt het land binnen je plan?

Een SIM kan zich alleen aanmelden op netwerken die in zijn plan zitten. Werkte een apparaat tijdens het testen wel, maar niet meer na verzending naar het buitenland? Dan is dit meestal de oorzaak. Vergelijk het plan met het land waar het apparaat staat en stap zo nodig over op een plan met bredere dekking. Zie Dekking.

Een apparaat dat zich probeert te registreren op een netwerk buiten zijn plan, laat meestal geweigerde location updates zien. Je vindt ze onder Diagnostics → Events. Ze zijn een sterke aanwijzing dat het plan het probleem is, en niet het apparaat.

Checks aan de apparaatkant

4. Staat dataroaming aan op het apparaat?

Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak aan de apparaatkant. Een Simbase SIM is niet geregistreerd bij een lokale operator en roamt dus op elk netwerk dat hij gebruikt, ook in het thuisland van het apparaat. Staat dataroaming uit, dan registreert het apparaat zich nog steeds op het netwerk en werkt sms nog, maar er wordt geen datasessie geopend. De SIM lijkt verbonden terwijl er niets doorheen gaat.

Zet dataroaming aan in de instellingen van het apparaat of de modem. Op routers heet dit vaak "Permit roaming" of "Data roaming". Zie Dataroaming.

5. Klopt de APN voor je SIM-profiel?

Dit is de op één na meest voorkomende oorzaak, en de check die mensen het vaakst maar half goed doen. Er gaan twee dingen mis:

• Het apparaat heeft zelf een APN gekozen. Vooral Android gokt een APN op basis van de MCC/MNC van de SIM, en die gok is meestal fout. Verwijder alle andere APN-profielen en stel de Simbase APN expliciet in.

• De APN hoort bij een ander profiel. De juiste waarde hangt af van je SIM-profiel en of er een vast IP-adres is toegewezen.

Bij profielen in de reeks 89103* leggen simbase.us en simbase.eu een vaste breakout-locatie vast, in plaats van dat simbase die automatisch kiest. Bij profielen in de reeks 89445* is mobiledata een fallback om te proberen als simbase niet verbindt.

Een gebruikersnaam, wachtwoord of inbelnummer is niet nodig. Vraagt het apparaat erom, laat de velden dan leeg.

6. Passen de bands van het apparaat bij de lokale providers?

Kloppen het account en de APN, dan ondersteunt de hardware misschien niet de frequentiebanden of netwerktechnologieën die ter plaatse worden gebruikt. Een apparaat voor Noord-Amerika mist vaak de juiste bands voor Europa, en een apparaat dat alleen 2G ondersteunt, maakt nooit verbinding in de VS, Canada of Australië, waar 2G is uitgezet.

Diagnostics controleert of de bands compatibel zijn. Zie Compatibiliteit checken.

7. Is er een lopende storing?

Zijn meerdere SIM's tegelijk gestopt, of valt een SIM die al maanden draait stil zonder dat er aan jouw kant iets is veranderd? Kijk dan eerst op de statuspagina van Simbase op simbasestatus.com voordat je verder zoekt.

Storingen bij één operator of in één regio zijn niet altijd zichtbaar in de Diagnostics-uitkomst van één SIM. Op de statuspagina wordt ook gepland onderhoud aangekondigd, dus kijk er altijd even als het moment van een storing verdacht lijkt.

Nog steeds geen verbinding

Neem contact op met support en stuur mee:

• De ICCID van de SIM

• De uitkomst van Diagnostics

• Het land waar het apparaat staat

• Merk en model van het apparaat, en de APN die je hebt ingesteld

• Screenshots van de APN-configuratie of logs van het apparaat zijn welkom

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• Diagnose: automatische checks voor één SIM

• APN instellen: de APN voor je profiel en toepassing

• Dataroaming: waarom roaming overal geldt voor een Simbase SIM

• Dekking: controleer of je plan het land van inzet dekt

• Compatibiliteit checken: controleer bands en technologieën voordat je uitrolt