Als een Simbase-simkaart geen verbinding maakt, kan dit twee oorzaken hebben: de simkaart registreert zich helemaal niet op een netwerk, of hij registreert zich wel maar er worden geen gegevens doorgegeven. De oorzaken verschillen, dus ga eerst na welke situatie bij jou van toepassing is en voer daarna de onderstaande controles uit. De meeste nemen minder dan een minuut in beslag.

Begin met de diagnose

Open de SIM in het dashboard en voer het volgende uit: Diagnostiek boven alles. Het controleert automatisch de configuratie, de netwerkstatus en de compatibiliteit van de hardwarebandbreedte, en wijst meestal direct op de oorzaak. Zie Diagnostiek.

Als uit de diagnose blijkt dat er geen problemen zijn, voer dan de onderstaande controles uit.

Welk probleem heb je?

Open de SIM in het dashboard en controleer of deze momenteel in vergadering. Bekijk vervolgens de laatste registratiepogingen (onder Diagnostiek → Gebeurtenissen) en netwerk-CDR’s (onder Gegevensverbruik).

De sessiestatus is de snelste van de drie om te controleren, dus kijk daar eerst naar. Een SIM-kaart in sessie is online en kan gegevens doorgeven, waardoor de meeste van de onderstaande controles meteen kunnen worden uitgesloten.

Controles aan de kant van de rekeninghouder

1. Is de simkaart geactiveerd?

Een defecte simkaart kan geen verbinding maken met welk netwerk dan ook. Open de simkaart en controleer dit. Staat is Ingeschakeld. Zie SIM-status.

Als de functie is uitgeschakeld en je hebt deze niet zelf uitgeschakeld, dan is deze door iets anders uitgeschakeld. Gebruiksbeperkingen, Automatisch uitschakelen, Diefstalbeveiliging en zelfs bij een saldo van nul is dit mogelijk. Zie SIM-kaart onverwacht uitgeschakeld.

2. Is het saldo op uw rekening positief?

Als het saldo nul is, worden alle simkaarten op het account geblokkeerd, niet alleen degene die je nu bekijkt. Controleer dit Facturering → Overzicht. Zodra je hebt opgewaardeerd, wordt de dienst binnen enkele minuten hervat. Zie Rekeningstand en facturen.

3. Valt het land onder de dekking?

Een simkaart kan alleen verbinding maken met netwerken die onder het betreffende dekkingspakket vallen. Dit is meestal de oorzaak wanneer een apparaat dat tijdens het testen nog werkte, na verzending naar het buitenland niet meer functioneert. Controleer of het pakket geschikt is voor het land van bestemming en schakel indien nodig over naar een pakket met een bredere dekking. Zie Dekking.

Een apparaat dat probeert zich te registreren op een netwerk buiten het bereik van zijn abonnement, zal doorgaans afgewijzde locatie-updates weergeven. Je kunt deze bekijken onder Diagnostiek → Gebeurtenissen, en ze zijn een duidelijk teken dat niet het apparaat, maar het plan het probleem is.

Controles aan de kant van het apparaat

4. Is dataroaming ingeschakeld op het apparaat?

Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak aan de kant van het apparaat. Een Simbase-simkaart is niet geregistreerd bij een lokale provider, waardoor deze op elk netwerk waarmee het apparaat verbinding maakt in roaming gaat, ook in het thuisland van het apparaat. Als dataroaming is uitgeschakeld, registreert het apparaat zich nog steeds op het netwerk en werkt sms nog steeds, maar er wordt geen datasessie geopend. De simkaart lijkt verbonden, terwijl er geen gegevensverkeer plaatsvindt.

Schakel dataroaming in via de instellingen van het apparaat of de modem. Op routers staat dit vaak aangeduid als „Roaming toestaan” of „Dataroaming”. Zie Dataroaming.

5. Klopt de APN voor uw simkaartprofiel?

De op één na meest voorkomende oorzaak, en degene die mensen meestal maar half goed hebben. Er gaan twee dingen mis:

• Het apparaat heeft automatisch een APN gedetecteerd. Met name Android leidt een APN af uit de MCC/MNC van de simkaart, en die afleiding is meestal onjuist. Verwijder alle andere APN-profielen en stel de Simbase-APN expliciet in

• De APN is geschikt voor een ander profiel. De juiste waarde hangt af van je SIM-profiel en of er een vast IP-adres is toegewezen

Op 89103* bereikprofielen, simbase.us en simbase.eu een specifieke uitbraaklocatie afdwingen in plaats van te laten simbase automatisch kiezen. Op 89445* bereikprofielen, mobiele data is een alternatieve oplossing die je kunt proberen als simbase blijft niet vastzitten.

Er is geen gebruikersnaam, wachtwoord of inbelnummer nodig. Als het apparaat hierom vraagt, laat je deze velden leeg.

6. Zijn de frequentiebanden van het toestel compatibel met die van de lokale providers?

Als het account en de APN correct zijn, is het mogelijk dat de hardware de frequentiebanden of netwerktechnologieën die op de plaats van gebruik worden toegepast, niet ondersteunt. Een apparaat dat voor Noord-Amerika is ontworpen, beschikt vaak niet over de juiste banden voor Europa, en een apparaat dat alleen 2G ondersteunt, zal nooit verbinding kunnen maken in de VS, Canada of Australië, waar 2G is uitgeschakeld.

De diagnostische functie controleert of de banden compatibel zijn. Zie Compatibiliteitscontrole.

7. Is er momenteel sprake van een incident?

Als meerdere simkaarten tegelijk niet meer werken, of als een simkaart die al maanden in gebruik is plotseling niet meer reageert terwijl er aan jouw kant niets is veranderd, kijk dan op de statuspagina van Simbase op simbasestatus.com voordat we het verder onderzoeken.

Incidenten die betrekking hebben op één operator of één regio zijn niet altijd zichtbaar in de diagnostische resultaten van één simkaart. Op de statuspagina worden ook onderhoudsperiodes aangekondigd, dus het loont de moeite om deze te controleren wanneer het tijdstip van een storing verdacht lijkt.

Er wordt nog steeds geen verbinding gemaakt

Contact ondersteuning met:

• Het ICCID-nummer van de simkaart

• Het resultaat van de diagnostiek

• Het land van inzet

• Het merk en model van het apparaat, en de APN die je hebt ingesteld

• Screenshots van de APN-configuratie of logbestanden van het apparaat zijn welkom

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• Diagnostiek, geautomatiseerde controles voor één simkaart

• De APN instellen, de APN voor je profiel en gebruikssituatie

• Dataroaming, waarom roaming overal geldt op een Simbase-simkaart

• Dekking, controleer of het plan dekking biedt in het land waar je wordt ingezet

• Compatibiliteitscontrole, controleer de banden en technologieën voordat je het systeem in gebruik neemt