Problemi di connessione: perché una SIM non si connette

Una SIM Simbase che non si connette ha uno di due problemi: non si registra su nessuna rete, oppure si registra ma non passano dati. Le cause sono diverse, quindi capisci prima quale dei due hai, poi esegui i controlli qui sotto. La maggior parte richiede meno di un minuto.

Inizia da Diagnostics

Apri la SIM nella dashboard ed esegui Diagnostics prima di tutto. Controlla in automatico provisioning, stato della rete e compatibilità delle bande dell'hardware, e di solito indica subito la causa. Vedi Diagnostica.

Se Diagnostics non trova nulla, esegui i controlli qui sotto.

Quale problema hai?

Apri la SIM nella dashboard e verifica se in questo momento è in session. Poi guarda gli ultimi tentativi di registrazione (in Diagnostics → Events) e i CDR di rete (in Data usage).

Lo stato della sessione è il più rapido da leggere dei tre, quindi controllalo per primo. Una SIM in session è online e può trasmettere dati, il che esclude subito la maggior parte dei controlli qui sotto.

Cosa vedi	Cosa significa	Controlli da eseguire
Non in session, nessuna registrazione recente	Il dispositivo non raggiunge nessuna rete	1, 2, 3, 6, 7
Tentativi di registrazione recenti, ma nessun CDR	Il dispositivo prova a registrarsi ma non si aggancia alla rete	3, 5, 7
In session, ma nessun CDR	Sessione aperta, ma non viene inviato nulla	4, 7

Cosa vedi

Non in session, nessuna registrazione recente
Tentativi di registrazione recenti, ma nessun CDR
In session, ma nessun CDR

Controlli sull'account

1. La SIM è attiva?

Una SIM disattivata non può agganciarsi a nessuna rete. Apri la SIM e verifica che State sia Enabled. Vedi Stato della SIM.

Se è disattivata e non l'hai disattivata tu, qualcosa l'ha spenta. Limiti di utilizzo, Auto-disable, Protezione antifurto e un saldo a zero possono tutti causarlo. Vedi SIM disattivata all'improvviso.

2. Il saldo del tuo account è positivo?

Con un saldo a zero vengono disattivate tutte le SIM dell'account, non solo quella che stai guardando. Controlla Billing → Overview. Appena ricarichi, il servizio riprende entro pochi minuti. Vedi Saldo e fatture.

3. Il piano include il paese?

Una SIM può agganciarsi solo alle reti incluse nel suo piano. Se un dispositivo funzionava durante i test e smette dopo la spedizione all'estero, di solito il motivo è questo. Confronta il piano con il paese di installazione e passa a un piano più ampio se serve. Vedi Copertura.

Un dispositivo che prova a registrarsi su una rete esclusa dal suo piano di solito mostra location update rifiutati. Li trovi in Diagnostics → Events. Sono un chiaro segnale che il problema è il piano e non il dispositivo.

Controlli sul dispositivo

4. Il roaming dati è attivo sul dispositivo?

È la causa più comune lato dispositivo. Una SIM Simbase non è registrata presso un operatore locale, quindi va in roaming su ogni rete che usa, anche nel paese d'origine del dispositivo. Se il roaming dati è disattivato, il dispositivo si registra comunque sulla rete e gli SMS funzionano, ma non si apre nessuna sessione dati. La SIM sembra connessa mentre non passa nulla.

Attiva il roaming dati nelle impostazioni del dispositivo o del modem. Sui router l'opzione si chiama spesso "Permit roaming" o "Data roaming". Vedi Roaming dati.

5. L'APN è corretto per il tuo profilo SIM?

È la seconda causa più comune, e quella che più spesso si sistema solo a metà. Le cose che vanno storte sono due:

Il dispositivo ha rilevato un APN da solo. Android in particolare indovina un APN in base a MCC/MNC della SIM, e di solito sbaglia. Elimina tutti gli altri profili APN e imposta esplicitamente l'APN Simbase.
L'APN è quello giusto per un altro profilo. Il valore corretto dipende dal tuo profilo SIM e dall'eventuale IP fisso assegnato.

Profilo SIM	Intervallo ICCID	APN standard	APN con IP fisso	APN alternativi
Black, Red, Green	89103*	`simbase`	`fixedip.us` o `fixedip.eu`	`simbase.us` o `simbase.eu`
Blue, Yellow, Cyan	89445*	`simbase`	`fixedip.m2m`	`mobiledata`

Profilo SIM

Black, Red, Green
Blue, Yellow, Cyan

Sui profili dell'intervallo 89103*, simbase.us e simbase.eu forzano una posizione di breakout specifica invece di lasciare che simbase scelga in automatico. Sui profili dell'intervallo 89445*, mobiledata è un'alternativa da provare se simbase non si aggancia.

Non servono nome utente, password o numero di composizione. Se il dispositivo li chiede, lascia i campi vuoti.

Le modifiche all'APN valgono solo per una nuova sessione datiDopo aver cambiato l'APN, riavvia il dispositivo o usa Reset connection nella dashboard. Finché la sessione attuale non termina, il dispositivo continua a usare il vecchio valore e sembra che non cambi nulla.

6. Le bande del dispositivo corrispondono agli operatori locali?

Se account e APN sono corretti, forse l'hardware non supporta le bande di frequenza o le tecnologie di rete usate nel luogo di installazione. A un dispositivo progettato per il Nord America mancano spesso le bande giuste per l'Europa, e un dispositivo solo 2G non si connetterà mai negli Stati Uniti, in Canada o in Australia, dove il 2G è stato spento.

Diagnostics verifica la compatibilità delle bande. Vedi Verificare la compatibilità.

7. C'è un disservizio in corso?

Se più SIM hanno smesso di funzionare insieme, o una SIM attiva da mesi si ferma senza modifiche da parte tua, controlla la pagina di stato di Simbase su simbasestatus.com prima di indagare oltre.

I disservizi che riguardano un solo operatore o una sola regione non sempre emergono dal risultato di Diagnostics di una singola SIM. Sulla pagina di stato vengono annunciate anche le finestre di manutenzione, quindi conviene controllarla ogni volta che il momento di un guasto sembra sospetto.

Non lasciare mai una SIM disattivata in un dispositivo accesoUna SIM disattivata continua a tentare la registrazione e viene rifiutata ogni volta. A seconda del reject cause e della configurazione del modem, questi rifiuti possono aggiungere reti alla lista FPLMN, l'elenco delle reti vietate salvato sulla SIM. Il modem legge questa lista durante la selezione della rete e salta tutto ciò che contiene, quindi smette del tutto di provare quelle reti. È un motivo frequente per cui un dispositivo non si aggancia nemmeno dopo aver riattivato la SIM, e la lista resta anche dopo un riavvio. È possibile anche un blocco da parte del partner di roaming. Spegni il dispositivo o rimuovi la SIM prima di disattivarla.

Ancora nessuna connessione

Contatta l'assistenza indicando:

L'ICCID della SIM
Il risultato di Diagnostics
Il paese di installazione
Marca e modello del dispositivo, e l'APN impostato
Screenshot della configurazione APN o log del dispositivo sono benvenuti

Domande frequenti

Una SIM Simbase non è legata a un operatore locale, quindi ogni rete che usa è un partner di roaming. Con il roaming dati disattivato la SIM si registra comunque e gli SMS funzionano, ma il dispositivo non apre una sessione dati e quindi non hai internet.

Chiede alla rete di chiudere la sessione attuale del dispositivo, così che si ricolleghi. È il modo più rapido per applicare una modifica dell'APN senza accesso fisico, anche se la richiesta non va sempre a buon fine: dipende dall'hardware e dall'operatore del momento. Vedi Diagnostica.

Non dalla SIM. Le SIM Simbase sono non-steered, quindi è il dispositivo a scegliere la rete. La maggior parte dei router IoT ti permette di impostare un elenco di reti preferite nelle impostazioni del router. Vedi Ottimizzare la configurazione dei dispositivi.

Significa che si è registrata su una rete, ma la sessione dati non si apre. Controlla il roaming dati e l'APN: i controlli 4 e 5 qui sopra.