Verbindungsprobleme: warum sich eine SIM nicht verbindet

Wenn eine Simbase SIM keine Verbindung aufbaut, liegt eines von zwei Problemen vor: Die SIM registriert sich gar nicht in einem Netz, oder sie registriert sich, aber es fließen keine Daten. Die Ursachen sind verschieden. Finde also zuerst heraus, welches Problem du hast, und arbeite dann die Prüfungen unten ab. Die meisten dauern weniger als eine Minute.

Starte mit Diagnostics

Öffne die SIM im Dashboard und führe vor allem anderen Diagnostics aus. Dabei werden Provisionierung, Netzstatus und die Band-Kompatibilität der Hardware automatisch geprüft, und meist zeigt das Ergebnis direkt die Ursache. Siehe Diagnose.

Findet Diagnostics nichts, arbeite die Prüfungen unten ab.

Welches Problem hast du?

Öffne die SIM im Dashboard und prüfe, ob sie gerade in session ist. Sieh dir dann die letzten Registrierungsversuche (unter Diagnostics → Events) und die Netz-CDRs (unter Data usage) an.

Der Sitzungsstatus lässt sich von den dreien am schnellsten ablesen, also prüfe ihn zuerst. Eine SIM in session ist online und kann Daten übertragen. Damit fallen die meisten Prüfungen unten sofort weg.

Prüfungen im Konto

1. Ist die SIM aktiviert?

Eine deaktivierte SIM kann sich in keinem Netz anmelden. Öffne die SIM und prüfe, ob State auf Enabled steht. Siehe SIM-Status.

Ist die SIM deaktiviert und du hast das nicht selbst getan, hat etwas anderes sie abgeschaltet. Nutzungslimits, Auto-disable, Diebstahlschutz und ein Guthaben von null können das alle auslösen. Siehe SIM unerwartet deaktiviert.

2. Ist das Guthaben deines Kontos positiv?

Bei einem Guthaben von null werden alle SIMs im Konto deaktiviert, nicht nur die, die du gerade ansiehst. Prüfe Billing → Overview. Sobald du auflädst, läuft der Dienst innerhalb weniger Minuten wieder. Siehe Guthaben und Rechnungen.

3. Deckt der Tarif das Land ab?

Eine SIM kann sich nur in Netzen anmelden, die in ihrem Tarif enthalten sind. Hat ein Gerät im Test funktioniert und versagt es nach dem Versand ins Ausland, liegt es meist daran. Gleiche den Tarif mit dem Einsatzland ab und wechsle bei Bedarf zu einem Tarif mit breiterer Netzabdeckung. Siehe Netzabdeckung.

Ein Gerät, das sich in einem Netz außerhalb seines Tarifs registrieren will, zeigt meist abgelehnte Location Updates. Du findest sie unter Diagnostics → Events. Das ist ein deutlicher Hinweis darauf, dass der Tarif das Problem ist und nicht das Gerät.

Prüfungen am Gerät

4. Ist Datenroaming auf dem Gerät aktiviert?

Das ist die häufigste Ursache auf Geräteseite. Eine Simbase SIM ist bei keinem lokalen Betreiber registriert und roamt daher in jedem Netz, das sie nutzt, auch im Heimatland des Geräts. Ist Datenroaming aus, registriert sich das Gerät trotzdem im Netz und SMS funktioniert weiter, aber es wird keine Datensitzung aufgebaut. Die SIM wirkt verbunden, obwohl nichts durchgeht.

Aktiviere Datenroaming in den Einstellungen des Geräts oder Modems. Bei Routern heißt die Option oft "Permit roaming" oder "Data roaming". Siehe Datenroaming.

5. Stimmt der APN für dein SIM-Profil?

Die zweithäufigste Ursache, und die, bei der man am häufigsten nur halb richtig liegt. Zwei Dinge gehen schief:

• Das Gerät hat einen APN automatisch erkannt. Vor allem Android rät einen APN anhand von MCC/MNC der SIM, und liegt damit meist falsch. Lösche alle anderen APN-Profile und trage den Simbase APN explizit ein.

• Der APN passt zu einem anderen Profil. Der richtige Wert hängt von deinem SIM-Profil ab und davon, ob eine feste IP zugewiesen ist.

Bei Profilen im Bereich 89103* legen simbase.us und simbase.eu einen bestimmten Breakout-Standort fest, statt simbase automatisch wählen zu lassen. Bei Profilen im Bereich 89445* ist mobiledata ein Fallback, falls sich simbase nicht verbindet.

Benutzername, Passwort oder Einwahlnummer sind nicht nötig. Fragt das Gerät danach, lass die Felder leer.

6. Passen die Bänder des Geräts zu den lokalen Netzbetreibern?

Stimmen Konto und APN, unterstützt die Hardware vielleicht die Frequenzbänder oder Netztechnologien am Einsatzort nicht. Einem Gerät für Nordamerika fehlen oft die passenden Bänder für Europa, und ein reines 2G-Gerät verbindet sich nie in den USA, Kanada oder Australien, wo 2G abgeschaltet ist.

Diagnostics prüft die Band-Kompatibilität. Siehe Kompatibilität prüfen.

7. Gibt es eine aktuelle Störung?

Fallen mehrere SIMs gleichzeitig aus, oder wird eine SIM, die seit Monaten läuft, still, ohne dass sich bei dir etwas geändert hat? Dann schau vor weiteren Untersuchungen auf die Simbase-Statusseite unter simbasestatus.com.

Störungen bei einem einzelnen Betreiber oder in einer Region sind im Diagnostics-Ergebnis einer einzelnen SIM nicht immer zu erkennen. Auf der Statusseite werden auch Wartungsfenster angekündigt. Ein Blick lohnt sich also immer, wenn der Zeitpunkt eines Ausfalls verdächtig wirkt.

Immer noch keine Verbindung

Wende dich an den Support und schick uns:

• Die ICCID der SIM

• Das Diagnostics-Ergebnis

• Das Einsatzland

• Hersteller und Modell des Geräts sowie den eingestellten APN

• Screenshots der APN-Konfiguration oder Logs vom Gerät sind willkommen

Häufige Fragen

Weiterführende Artikel

• Diagnose: automatische Prüfungen für eine einzelne SIM

• APN einrichten: der APN für dein Profil und deinen Anwendungsfall

• Datenroaming: warum bei einer Simbase SIM überall Roaming gilt

• Netzabdeckung: prüfen, ob der Tarif dein Einsatzland abdeckt

• Kompatibilität prüfen: Bänder und Technologien vor dem Rollout prüfen