Wenn eine Simbase-SIM-Karte keine Verbindung herstellt, liegt eines von zwei Problemen vor: Entweder wird sie überhaupt nicht im Netz registriert, oder sie wird zwar registriert, es werden jedoch keine Daten übertragen. Da die Ursachen unterschiedlich sind, sollten Sie zunächst herausfinden, um welches Problem es sich handelt, und anschließend die folgenden Überprüfungen durchführen. Die meisten davon dauern weniger als eine Minute.

Beginnen Sie mit der Diagnose

Öffnen Sie die SIM im Dashboard und führen Sie folgenden Befehl aus: Diagnostik vor allem anderen. Es überprüft automatisch die Bereitstellung, den Netzwerkstatus und die Kompatibilität der Hardware-Bänder und zeigt in der Regel direkt auf die Ursache hin. Siehe Diagnostik.

Wenn die Diagnose keine Fehler ergibt, führen Sie die folgenden Überprüfungen durch.

Welches Problem hast du?

Öffnen Sie die SIM-Karte im Dashboard und prüfen Sie, ob sie derzeit in der Sitzung. Sehen Sie sich dann die letzten Registrierungsversuche an (unter Diagnose → Ereignisse) und Netzwerk-CDRs (unter Datennutzung).

Der Sitzungsstatus lässt sich von den dreien am schnellsten ablesen, daher sollten Sie diesen zuerst überprüfen. Eine SIM-Karte, für die eine Sitzung besteht, ist online und kann Daten übertragen, wodurch die meisten der folgenden Prüfungen sofort ausgeschlossen werden.

Prüfungen auf der Kontoseite

1. Ist die SIM-Karte aktiviert?

Eine deaktivierte SIM-Karte kann keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen. Öffnen Sie die SIM-Karte und überprüfen Sie dies. Bundesland ist Aktiviert. Siehe SIM-Status.

Wenn die Funktion deaktiviert ist und Sie sie nicht deaktiviert haben, hat etwas anderes sie ausgeschaltet. Nutzungsbeschränkungen, Automatische Deaktivierung, Diebstahlschutz und ein Saldo von Null – all das ist möglich. Siehe SIM-Karte wurde unerwartet deaktiviert.

2. Ist Ihr Kontostand positiv?

Ein Saldo von null deaktiviert alle SIM-Karten des Kontos, nicht nur die, die Sie gerade betrachten. Überprüfen Sie dies. Abrechnung → Übersicht. Sobald Sie Ihr Guthaben aufgeladen haben, wird der Dienst innerhalb weniger Minuten wiederhergestellt. Siehe Kontostand und Rechnungen.

3. Ist das Land im Versicherungsschutz enthalten?

Eine SIM-Karte kann nur eine Verbindung zu Netzen herstellen, die in ihrem Tarif enthalten sind. Dies ist in der Regel der Grund, warum ein Gerät, das im Test funktioniert hat, nach dem Versand ins Ausland nicht mehr funktioniert. Vergleichen Sie den Tarif mit dem Einsatzland und wechseln Sie gegebenenfalls zu einem Tarif mit größerer Netzabdeckung. Siehe Umfang.

Ein Gerät, das versucht, sich in einem Netzwerk außerhalb seines Tarifbereichs anzumelden, zeigt in der Regel abgelehnte Standortaktualisierungen an. Diese können Sie unter Diagnose → Ereignisse, und sie sind ein deutliches Zeichen dafür, dass nicht das Gerät, sondern der Plan das Problem ist.

Geräteseitige Prüfungen

4. Ist Datenroaming auf dem Gerät aktiviert?

Dies ist die häufigste Ursache auf Geräteseite. Eine Simbase-SIM-Karte ist nicht bei einem lokalen Netzbetreiber registriert, sodass sie in jedem Netz, das sie nutzt, Roaming betreibt – auch im Heimatland des Geräts. Wenn das Datenroaming deaktiviert ist, registriert sich das Gerät dennoch im Netz, und SMS funktionieren weiterhin, aber es wird keine Datensitzung aufgebaut. Die SIM-Karte scheint verbunden zu sein, obwohl keine Daten übertragen werden.

Aktivieren Sie das Datenroaming in den Geräte- oder Modem-Einstellungen. Bei Routern wird diese Option häufig als „Roaming zulassen“ oder „Datenroaming“ bezeichnet. Siehe Datenroaming.

5. Ist der APN für Ihr SIM-Profil korrekt?

Die zweithäufigste Ursache – und die, bei der die Leute meistens nur halb richtig liegen. Dabei laufen zwei Dinge schief:

• Das Gerät hat einen APN automatisch erkannt. Insbesondere Android ermittelt einen APN anhand der MCC/MNC der SIM-Karte, und diese Ermittlung ist in der Regel falsch. Löschen Sie alle anderen APN-Profile und legen Sie den APN „Simbase“ explizit fest.

• Die APN eignet sich für ein anderes Profil. Der richtige Wert hängt von Ihrem SIM-Profil ab und davon, ob eine feste IP-Adresse zugewiesen ist.

Am 89103* Reichweitenprofile, simbase.us und simbase.eu eine bestimmte Ausbruchsstelle erzwingen, anstatt zuzulassen, dass simbase automatisch auswählen. Auf 89445* Reichweitenprofile, mobiledata ist eine Ausweichlösung, die man versuchen sollte, falls simbase lässt sich nicht befestigen.

Es sind weder Benutzername noch Passwort noch Einwahlnummer erforderlich. Falls das Gerät danach fragt, lassen Sie die Felder leer..

6. Sind die Frequenzbänder des Geräts mit denen der lokalen Netzbetreiber kompatibel?

Wenn das Konto und der APN korrekt sind, unterstützt die Hardware möglicherweise die Frequenzbänder oder Netzwerktechnologien nicht, die am Einsatzort verwendet werden. Ein für Nordamerika entwickeltes Gerät verfügt oft nicht über die richtigen Frequenzbänder für Europa, und ein reines 2G-Gerät wird in den USA, Kanada oder Australien, wo 2G abgeschaltet wurde, niemals eine Verbindung herstellen können.

Die Diagnoseprüfung überprüft die Bandkompatibilität. Siehe Kompatibilitätsprüfung.

7. Liegt derzeit ein Vorfall vor?

Sollten mehrere SIM-Karten gleichzeitig nicht mehr funktionieren oder eine SIM-Karte, die seit Monaten in Betrieb ist, plötzlich ausfällt, ohne dass Sie etwas daran geändert haben, überprüfen Sie bitte die Simbase-Statusseite unter simbasestatus.com bevor man die Sache weiter untersucht.

Vorfälle, die nur einen einzelnen Betreiber oder eine Region betreffen, sind nicht immer anhand der Diagnoseergebnisse einer einzelnen SIM-Karte erkennbar. Auf der Statusseite werden zudem Wartungsfenster angekündigt; es lohnt sich daher, dort nachzuschauen, wenn der Zeitpunkt eines Ausfalls verdächtig erscheint.

Es wird immer noch keine Verbindung hergestellt

Kontakt Unterstützung mit:

• Die ICCID der SIM-Karte

• Das Diagnoseergebnis

• Das Einsatzland

• Gerätemarke und -modell sowie der von Ihnen eingerichtete APN

• Screenshots der APN-Konfiguration oder geräteseitige Protokolle sind willkommen

Häufig gestellte Fragen

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