IP publique inaccessible

Une IP publique rend une SIM joignable depuis Internet, mais seulement si trois conditions sont réunies : l'IP est attribuée, l'appareil utilise l'APN IP fixe, et rien sur l'appareil ne bloque ce que vous envoyez. La plupart des signalements viennent du deuxième ou du troisième point.

1. L'IP est-elle attribuée et la SIM affiche-t-elle in session ?

Ouvrez la SIM dans le tableau de bord et vérifiez qu'une IP publique y figure et que la SIM affiche actuellement in session. Une IP ne peut rien répondre tant que l'appareil est hors ligne. Voir IP publiques.

Si la SIM n'affiche pas du tout in session, passez directement au point 2. Une IP attribuée alors que l'appareil utilise encore l'APN standard empêche complètement la SIM de se connecter. Si l'APN est déjà correct, poursuivez avec Problèmes de connexion.

2. L'appareil utilise-t-il l'APN IP fixe de son profil ?

C'est la cause la plus fréquente. L'APN IP fixe est différent de l'APN standard, et il varie selon le profil.

Pour les profils 89103*, choisissez le breakout qui correspond au lieu de déploiement de l'appareil. Voir Configurer l'APN.

3. L'appareil s'est-il reconnecté avec le nouvel APN ?

L'attribution d'une IP fixe met fin à la session en cours de la SIM. L'appareil ne revient en ligne qu'une fois connecté avec l'APN IP fixe.

Redémarrez l'appareil ou utilisez Reset connection dans le tableau de bord, puis vérifiez que la SIM repasse à in session avec l'IP attribuée.

4. Le pare-feu de l'appareil bloque-t-il le trafic entrant ?

C'est la cause la plus fréquente côté appareil. Beaucoup de routeurs et de modems bloquent par défaut le trafic entrant non sollicité. C'est une bonne pratique de sécurité, mais cela bloque justement ce que vous testez.

Vérifiez que le pare-feu de l'appareil autorise le trafic que vous envoyez, et que chaque port nécessaire est ouvert et redirigé vers le bon hôte interne.

5. Testez-vous la bonne chose ?

Ping et joignabilité, ce n'est pas la même chose. Un appareil peut refuser l'ICMP tout en répondant sans problème sur un port TCP. Un ping qui échoue ne prouve donc pas que l'appareil est injoignable.

Testez le service qui vous intéresse vraiment, sur son propre port, avant de conclure que l'IP ne fonctionne pas. Si le service répond mais pas le ping, l'appareil ignore simplement l'ICMP et tout va bien.

6. L'appareil utilise-t-il le dernier firmware ?

Les anciens firmwares de modem gèrent parfois mal l'adressage IP fixe, surtout pour maintenir la session ouverte. Si tout ce qui précède est correct, mettez à jour le firmware et refaites le test.

Toujours injoignable

Contactez le support en indiquant :

• L'ICCID de la SIM

• L'APN actuellement configuré sur l'appareil

• Ce que vous utilisez pour tester : ping ou un port précis

• D'où vous testez

• La marque et le modèle de l'appareil, ainsi que la configuration de son pare-feu

• Si l'IP a déjà été joignable, ou si elle n'a jamais fonctionné depuis son attribution

Questions fréquentes

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