Lancer un diagnostic sur vos SIM Simbase

Quand une SIM ne se comporte pas comme prévu (pas d'attachement, attachée mais sans données, connexion intermittente), Diagnostics est le premier outil à lancer. Un clic dans le tableau de bord, quelques secondes, et il fait ressortir les causes évidentes avant que vous ne passiez du temps à chercher.

Cet article explique ce que vérifie Diagnostics, comment le lancer et comment lire le résultat.

Ce que vérifie Diagnostics

La vérification porte sur trois niveaux :

1. Provisionnement (côté SIM)

• La SIM est-elle Activée ?

• Est-elle sur un forfait qui couvre le pays où se trouve l'appareil ?

• Un bridage est-il actif (rare ; défini via l'API sur les profils Black, Red et Green) ?

• La protection contre le vol verrouille-t-elle la SIM sur un IMEI précis qui ne correspond pas à l'appareil actuel ?

• Un plafond de données bloquant (limites d'utilisation) a-t-il été atteint ?

2. Réseau

• Y a-t-il un incident connu dans la zone où la SIM a été vue pour la dernière fois (ou où elle se trouve) ?

• Y a-t-il des problèmes avec le profil SIM (par exemple une panne chez l'un des opérateurs utilisés par le profil SIM) ?

• L'appareil a-t-il ouvert une session de données récemment (preuve que la radio fonctionne) ?

• L'appareil a-t-il tenté de s'enregistrer récemment (preuve qu'il essaie au moins) ?

3. Matériel

• Les bandes et fréquences du matériel correspondent-elles à celles des opérateurs locaux ?

• Cause fréquente d'échec d'attachement : un appareil conçu pour une région (par exemple l'Amérique du Nord) déployé dans une autre (par exemple l'Europe) où les bandes ne se recoupent pas.

Events

L'onglet Events liste les tentatives d'enregistrement et les mises à jour de localisation d'un appareil. Chaque entrée indique l'horodatage, le réseau concerné et le résultat : allowed ou rejected.

C'est la partie la plus utile de Diagnostics pour le dépannage. Des mises à jour de localisation rejetées signifient généralement que le forfait de la SIM ne couvre pas ce réseau. Une SIM sans entrée récente n'atteint aucun réseau.

Reset connection

Reset connection est un bouton de Diagnostics. Il demande à l'appareil de fermer sa session de données en cours et d'en ouvrir une nouvelle, sans intervention sur le matériel. Utilisez-le dès qu'un changement a besoin d'une nouvelle session pour s'appliquer : nouvel APN, changement de forfait de couverture ou nouvelle IP publique attribuée.

C'est le moyen le plus rapide d'appliquer ces changements à distance, et c'est la méthode de reconnexion que nous recommandons. La requête dépend du réseau d'accès, elle ne réussit donc pas à chaque fois. Si l'appareil ne revient pas, redémarrez-le.

Lancer Diagnostics

1. Connectez-vous à dashboard.simbase.com.

2. Ouvrez la SIM à vérifier.

3. Cliquez sur Diagnostics (généralement en haut à droite de la page de détail de la SIM).

4. Patientez quelques secondes, le temps que la vérification se termine.

Le résultat liste chaque vérification avec un statut :

• Pass: aucun problème détecté à ce niveau.

• Warning: problème possible à examiner, pas forcément bloquant.

• Fail: cause probable ; à corriger en premier.

Interpréter le résultat

La plupart des problèmes de connexion suivent l'un de ces schémas :

Quand contacter le support

Lancez toujours Diagnostics en premier. Si le résultat est clair (par exemple mauvais forfait ou SIM désactivée), corrigez et testez à nouveau. S'il est ambigu, ou si tout passe mais que la SIM ne fonctionne toujours pas, contactez le support en joignant le résultat de Diagnostics à votre message, pour que l'ingénieur support n'ait pas à le relancer.

Lancer Diagnostics via l'API

Pour des vérifications automatisées (surveillance de toute la flotte, alertes automatiques), Diagnostics est aussi disponible via l'API Simbase. Pratique pour :

• Lancer Diagnostics sur chaque SIM après un incident réseau.

• Créer une vue de tableau de bord sur l'état du provisionnement de toute la flotte.

• Déclencher une vérification Diagnostics dans un runbook de réponse aux incidents.

Consultez la documentation de l'API pour l'endpoint et le format de réponse.

Questions fréquentes

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