Lorsqu'une carte SIM ne fonctionne pas comme prévu (elle ne se connecte pas, elle est connectée mais ne transmet pas de données, elle se connecte par intermittence), le Diagnostics Cet outil est la première chose à lancer. Il suffit d'un clic dans le tableau de bord, l'opération ne prend que quelques secondes et met en évidence les causes évidentes avant même que vous ne passiez du temps à chercher.

Cet article explique ce que vérifie l'outil « Diagnostics », comment l'exécuter et comment interpréter les résultats.

Ce que vérifie l'outil de diagnostic

La vérification s'effectue à trois niveaux :

1. Mise en service (côté carte SIM)

• La carte SIM est-elle Activé?

• Est-ce que c'est sur un plan qui couvre le pays dans lequel se trouve l'appareil ?

• Est-ce que limitation actif (rare ; à configurer via l'API sur les profils Noir, Rouge et Vert) ?

• Est-ce que Protection contre le vol verrouiller la carte SIM sur un IMEI spécifique qui ne correspond pas à celui de l'appareil actuel ?

• Y a-t-il un limite de données imposée (Limites d'utilisation) ont-elles été atteintes ?

2. Réseau

• Y a-t-il un incident connu qui touche la zone où la carte SIM a été vue pour la dernière fois (ou où elle se trouve actuellement) ?

• Y a-t-il problèmes liés au profil SIM (par exemple, une panne chez l’un des opérateurs utilisés par le profil SIM) ?

• Cet appareil dispose-t-il a récemment lancé une session de données (ça prouve que la radio fonctionne) ?

• Cet appareil dispose-t-il a récemment tenté de s'inscrire (ça prouve qu'il fait au moins des efforts) ?

3. Matériel

• Faites le bandes et fréquences Les caractéristiques matérielles de l'appareil correspondent-elles à celles utilisées par les opérateurs locaux ?

• Cause fréquente d'échecs de connexion : un appareil conçu pour une région (par exemple, l'Amérique du Nord) et déployé dans une autre (par exemple, l'Europe) où les bandes de fréquences ne se chevauchent pas.

Événements

L'onglet « Événements » répertorie les tentatives d'enregistrement et les mises à jour de localisation effectuées par un appareil. Chaque entrée indique l'horodatage, le réseau concerné et le résultat, qui peut être soit autorisé ou rejeté.

C'est la partie la plus utile de la section « Diagnostics » lorsque vous effectuez un dépannage. Les mises à jour de localisation rejetées indiquent généralement que le forfait de la carte SIM ne couvre pas ce réseau, tandis qu'une carte SIM ne présentant aucune entrée récente ne parvient pas du tout à se connecter à un réseau.

Réinitialiser la connexion

« Réinitialiser la connexion » est un bouton de l'outil de diagnostic. Il ordonne à l'appareil de mettre fin à la session de données en cours et d'en ouvrir une nouvelle, sans que personne n'ait à intervenir physiquement sur le matériel. Utilisez-le chaque fois qu'un changement nécessite une nouvelle session pour prendre effet : un nouvel APN, un changement de forfait ou une nouvelle adresse IP publique attribuée.

C'est le moyen le plus rapide d'appliquer ces modifications à distance, et c'est la méthode de reconnexion que nous recommandons. La requête dépend du réseau d'accès ; son succès n'est donc pas garanti à chaque fois. Si l'appareil ne se reconnecte pas, redémarrez-le.

Lancer les tests de diagnostic

1. Connectez-vous à dashboard.simbase.com.

2. Insérez la carte SIM que vous souhaitez vérifier.

3. Cliquez ici Diagnostics (généralement en haut à droite de la page de détails de la carte SIM).

4. Patientez quelques secondes le temps que la vérification s'achève.

Le résultat répertorie chaque vérification avec son statut :

• Mot de passe : Aucun problème n'a été détecté à ce niveau.

• Avertissement : Problème potentiel méritant d'être examiné, mais qui ne constitue pas nécessairement un obstacle.

• Échec : cause probable ; commencez par résoudre ce problème.

Interprétation des résultats

La plupart des problèmes de connectivité relèvent de l'un des quelques cas de figure suivants :

Quand faut-il faire appel au service d'assistance ?

Commencez par lancer les tests de diagnostic. Si le résultat est sans ambiguïté (par exemple, forfait incorrect, carte SIM désactivée), corrigez le problème et refaites le test. Si le résultat est ambigu, ou si tous les tests sont réussis mais que la carte SIM ne fonctionne toujours pas, contactez le service d'assistance et joignez le résultat de l'outil de diagnostic à votre message, afin que le technicien n'ait pas à le relancer.

Lancer des diagnostics via l'API

Pour les contrôles programmés (surveillance de l'état de l'ensemble du parc, alertes automatisées), l'interface « Diagnostics » est également accessible via le API Simbase. Utile lorsque vous souhaitez :

• Lancer des tests de diagnostic sur chaque carte SIM après un incident réseau

• Créer un tableau de bord présentant l'état du provisionnement sur l'ensemble du parc

• Lancer une vérification de diagnostic dans le cadre d'un guide d'intervention en cas d'incident

Consultez le Documentation de l'API pour le point de terminaison et le format de réponse.

Questions fréquentes

À lire également

• État de la carte SIM — correction des problèmes liés à l'activation/la désactivation

• Couverture — résoudre les problèmes liés à un plan erroné

• Protection contre le vol — résolution des problèmes liés au verrouillage par IMEI

• Configurer l'APN Simbase — le prochain point à vérifier une fois que le test de diagnostic a réussi

• Problèmes de connectivité — rechercher les causes lorsque le diagnostic ne permet pas de résoudre le problème