Connexion lente ou latence élevée

Une SIM qui se connecte mais fonctionne mal pose un problème différent d'une SIM qui ne se connecte pas, avec d'autres causes. Certaines méritent d'être examinées, certaines se corrigent avec un réglage, et d'autres échappent à tout contrôle. Cet article fait le tri entre les trois.

Lenteur et latence élevée, ce n'est pas la même chose

Mieux vaut le savoir avant de commencer, car les causes sont différentes.

• Le débit correspond à la quantité de données transférées par seconde. Il dépend surtout de la technologie radio utilisée, du signal et de la charge de la cellule locale.

• La latence correspond à la durée d'un aller-retour. Elle dépend de la technologie radio, mais aussi de la distance que parcourt votre trafic avant d'atteindre Internet.

Une connexion peut avoir un bon débit et une mauvaise latence, ou l'inverse. Si votre application part en timeout au lieu de transférer lentement, c'est la latence qu'il faut examiner.

1. La SIM est-elle bridée ?

Lancez Diagnostics sur la SIM. L'outil indique si un bridage est appliqué. C'est la seule cause de cette liste qui impose un plafond fixe plutôt que des performances variables. Voir Diagnostic.

Le bridage se configure via l'API, et uniquement sur les profils Black, Red et Green. Si l'une de vos SIM est bridée, c'est qu'elle a été configurée ainsi via votre propre accès API : vérifiez donc vos intégrations. Le bridage se retire de la même façon.

Sur les profils Blue, Yellow et Cyan, aucun bridage n'est possible. Vous pouvez donc écarter cette cause.

2. Quelle technologie radio l'appareil utilise-t-il ?

Un appareil connecté en 2G sera lent, même si tout le reste est correct, et aucune configuration n'y changera rien. Vérifiez sur quoi l'appareil est réellement connecté, pas ce qu'il prend en charge.

S'il bascule sur une technologie plus ancienne dans une zone couverte en LTE, le problème vient généralement de l'appareil : bandes prises en charge, antenne ou réglage du mode réseau qui le limite.

Voir Technologies d'accès radio et Vérifier la compatibilité.

3. Le point de breakout est-il loin de l'appareil ?

C'est la principale cause de latence élevée, et celle qui vaut le plus la peine d'être corrigée.

Le trafic d'une SIM Simbase quitte le réseau mobile à un point de breakout, qui n'est pas toujours proche de l'appareil. Un appareil en Australie avec un breakout en Europe ajoute cet aller-retour à chaque requête. Cela se traduit par de la latence, même quand le débit semble correct.

Sur les profils Black, Red et Green, vous pouvez imposer le breakout avec l'APN :

Configurez l'APN qui correspond au lieu de déploiement de l'appareil, puis redémarrez l'appareil ou utilisez Reset connection pour qu'il ouvre une nouvelle session. Voir Configurer l'APN.

Les profils Blue, Yellow et Cyan utilisent un seul breakout : il n'y a donc pas d'APN à modifier. Si l'appareil est déployé loin de ce breakout, la distance peut quand même ajouter de la latence, mais vous ne pouvez pas la régler. Si c'est votre cas, contactez le support.

Si vous déployez dans la région Asie-Pacifique, le breakout de Singapour est sélectionné automatiquement et aucun APN n'est à configurer. Laissez l'APN sur simbase : imposer un breakout aux États-Unis ou en Europe ajouterait de la latence au lieu d'en retirer. Si vous ne savez pas quel breakout s'applique, contactez le support en indiquant le pays de déploiement.

4. La MTU est-elle bien réglée ?

Une MTU trop élevée entraîne la fragmentation des paquets. Cela se traduit par des transferts lents ou des connexions qui se bloquent en cours de route plutôt que d'échouer directement. C'est une cause facile à écarter.

De nombreux déploiements IoT utilisent une MTU de 1200 sur l'interface cellulaire. Si vous constatez des blocages plutôt qu'une lenteur uniforme, essayez ce réglage en premier.

5. Quelle est la qualité du signal ?

Un signal faible ou limite réduit le débit et augmente les retransmissions, ce qui fait aussi grimper la latence. Un appareil en bordure de couverture, dans un boîtier métallique ou avec une antenne mal placée sera peu performant, quels que soient les autres réglages.

Avant de conclure que la connexion est lente, vérifiez le signal remonté par l'appareil et, si possible, testez la même SIM à un endroit où vous savez que tout fonctionne.

Ce que Simbase ne peut pas changer

Être clair sur ce point fait gagner du temps à tout le monde. Simbase ne peut pas augmenter la vitesse de votre connexion, car elle dépend de facteurs extérieurs à la SIM :

• Le matériel de l'appareil et son modem.

• Le firmware qu'il exécute.

• La distance jusqu'à l'antenne relais et le nombre d'autres appareils qui y sont connectés.

• La technologie radio disponible là où se trouve l'appareil.

• Les conditions physiques : bâtiments, relief et météo.

Ce qui peut être modifié : l'emplacement du breakout, l'APN, le bridage et tout ce qui est mal configuré sur l'appareil. Ce sont les leviers disponibles, et ils sont tous décrits ci-dessus.

Toujours lent

Contactez le support en indiquant :

• L'ICCID de la SIM

• Le pays de déploiement et l'APN actuellement configuré

• Si le problème concerne le débit, la latence ou des connexions qui se bloquent

• Des mesures plutôt que des impressions, par exemple un test de débit ou un résultat de ping si possible

• S'il s'agit d'une ou de plusieurs SIM, et si le problème a toujours existé

Questions fréquentes

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