Dépannage : résoudre les problèmes courants de SIM et de connexion Simbase
Ces articles sont classés selon ce que vous constatez, et non par fonctionnalité, car c'est ainsi que les problèmes se présentent. Chacun part d'un symptôme, passe en revue les causes probables dans l'ordre et renvoie aux articles de référence pour la solution.
Quel que soit le symptôme, commencez toujours au même endroit : ouvrez la SIM dans le tableau de bord et lancez Diagnostics. L'outil vérifie automatiquement le provisionnement, l'état du réseau et la compatibilité des bandes du matériel, et identifie souvent la cause avant même que vous lisiez la suite.
Contenu de cette section
Problèmes de connexion : une SIM qui ne se connecte pas du tout, ou qui s'enregistre sans faire passer de données. Couvre le statut de la SIM, le solde, la couverture du forfait, l'itinérance des données, l'APN de votre profil, la compatibilité des bandes et les incidents.
SMS non envoyés ou non reçus : ce que chaque profil SIM permet réellement en SMS, et comment diagnostiquer séparément les messages envoyés à la SIM et ceux envoyés par la SIM.
Connexion lente ou latence élevée : une SIM qui fonctionne mais avec de mauvaises performances, y compris l'emplacement du breakout et ce que Simbase peut ou ne peut pas influencer.
IP publique inaccessible : une SIM avec une IP publique qui ne répond pas au trafic entrant, y compris les pare-feu de l'appareil et l'APN à IP fixe de votre profil.
SIM désactivée sans raison apparente : pourquoi une SIM s'est désactivée d'elle-même, et ce qu'il faut vérifier avant de la réactiver.
Par où commencer
| Ce que vous constatez | Article à consulter |
|---|---|
La SIM est hors ligne et n'a jamais fonctionné | |
La SIM s'enregistre mais aucune donnée ne passe | |
Un appareil qui fonctionnait s'est arrêté sans aucun changement | |
Les messages vers ou depuis la SIM n'arrivent pas | |
La connexion fonctionne mais elle est lente, ou la latence est élevée | |
Vous ne pouvez pas joindre l'appareil sur son IP publique | |
Plusieurs SIM ont cessé de fonctionner en même temps |
La SIM est hors ligne et n'a jamais fonctionné
La SIM s'enregistre mais aucune donnée ne passe
Un appareil qui fonctionnait s'est arrêté sans aucun changement
Les messages vers ou depuis la SIM n'arrivent pas
La connexion fonctionne mais elle est lente, ou la latence est élevée
Vous ne pouvez pas joindre l'appareil sur son IP publique
Plusieurs SIM ont cessé de fonctionner en même temps
Avant de commencer
Deux vérifications règlent une grande partie des signalements et ne prennent que quelques secondes :
Le solde du compte est-il positif ? Un solde à zéro désactive toutes les SIM du compte. Consultez Solde et factures.
Y a-t-il un incident en cours ? Consultez simbasestatus.com avant d'examiner un appareil, surtout si plusieurs SIM sont concernées.
Vous cherchez autre chose ?
Configurer un routeur ou un appareil précis → Configuration des appareils
Concevoir la logique de connexion et de reconnexion de votre propre matériel → Optimiser la configuration des appareils
Vérifier qu'un appareil prend en charge les bonnes bandes avant le déploiement → Vérifier la compatibilité
Le rôle de l'APN et celui qu'utilise votre profil → Configurer l'APN
Comprendre une facture ou une consommation inattendue → Consommation de données et dépassements
Besoin d'aide ? → Contacter le support
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