Ces articles sont classés en fonction de ce que vous observez plutôt que par fonctionnalité, car c'est ainsi que les problèmes se manifestent. Chacun d'entre eux part d'un symptôme, passe en revue les causes probables dans l'ordre, et renvoie vers les articles de référence proposant la solution.
Quel que soit le symptôme, commencez toujours par la même étape : ouvrez la carte SIM dans le tableau de bord et lancez Diagnostics. Il vérifie automatiquement la configuration, l'état du réseau et la compatibilité des bandes du matériel, et il identifie souvent la cause du problème avant même que vous n'ayez lu plus loin.
Qu'y a-t-il là-dedans ?
Problèmes de connectivité, une carte SIM qui ne se connecte pas du tout ou qui s'enregistre sans transmettre de données. Couvre l'état de la carte SIM, le solde, le forfait, l'itinérance de données, l'APN de votre profil, la compatibilité des bandes et les incidents
Impossibilité d'envoyer ou de recevoir des SMS, ce que chaque profil de carte SIM permet réellement de faire avec les SMS, et comment résoudre les problèmes liés aux messages reçus par la carte SIM, indépendamment des messages qu'elle envoie
Connexion lente ou latence élevée, une carte SIM qui fonctionne mais dont les performances sont médiocres, notamment en ce qui concerne la localisation des coupures de réseau et les éléments sur lesquels Simbase peut ou ne peut pas agir
L'adresse IP publique n'est pas accessible, une carte SIM dotée d'une adresse IP publique qui ne répondra pas au trafic entrant, y compris les pare-feu des appareils et l'APN à adresse IP fixe associé à votre profil
La carte SIM a été désactivée de manière inattendue, pourquoi une carte SIM s'est désactivée d'elle-même et ce qu'il faut vérifier avant de la réactiver
Commencez par ici
| Ce que vous voyez | Aller à |
|---|---|
La carte SIM apparaît comme hors ligne et n'a jamais fonctionné | |
La carte SIM est enregistrée, mais aucune donnée ne transite | |
Un appareil qui fonctionnait s'est arrêté, mais rien n'a changé | |
Les messages destinés à la carte SIM ou provenant de celle-ci n'arrivent pas | |
La connexion fonctionne, mais elle est lente, ou la latence est élevée | |
Vous ne pouvez pas accéder à l'appareil via son adresse IP publique | |
Plusieurs cartes SIM ont cessé de fonctionner en même temps |
La carte SIM apparaît comme hors ligne et n'a jamais fonctionné
La carte SIM est enregistrée, mais aucune donnée ne transite
Un appareil qui fonctionnait s'est arrêté, mais rien n'a changé
Les messages destinés à la carte SIM ou provenant de celle-ci n'arrivent pas
La connexion fonctionne, mais elle est lente, ou la latence est élevée
Vous ne pouvez pas accéder à l'appareil via son adresse IP publique
Plusieurs cartes SIM ont cessé de fonctionner en même temps
Avant de procéder au dépannage
Deux vérifications permettent de résoudre une grande partie des signalements et ne prennent que quelques secondes :
Le solde du compte est-il positif ? Un solde nul désactive toutes les cartes SIM associées au compte. Voir Solde du compte et factures
Y a-t-il un incident en cours ? Vérifier simbasestatus.com avant de procéder à une analyse d'un appareil, en particulier si plusieurs cartes SIM sont concernées
Vous cherchez autre chose ?
Configuration d'un routeur ou d'un appareil spécifique → Configuration de l'appareil
Conception de la logique de connexion et du comportement de réessai pour votre propre matériel → Optimisation de la configuration de l'appareil
Vérifier qu'un appareil prend en charge les bandes appropriées avant son déploiement → Vérification de la compatibilité
Rôle de l'APN et quel APN est utilisé par votre profil → Configurer l'APN
Comprendre une facture ou une consommation inattendue → Utilisation des données et dépassements
Entrer en contact avec quelqu'un → Contacter le service d'assistance
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