Publiek IP niet bereikbaar

Met een publiek IP-adres is een SIM bereikbaar vanaf internet, maar alleen als drie dingen kloppen: het IP-adres is toegewezen, het apparaat gebruikt de fixed IP APN en niets op het apparaat blokkeert wat je stuurt. De meeste meldingen komen neer op het tweede of derde punt.

1. Is het IP-adres toegewezen en staat de SIM op in session?

Open de SIM in het dashboard en controleer of er een publiek IP-adres bij staat en of de SIM op dit moment op in session staat. Een IP-adres kan niets beantwoorden zolang het apparaat offline is. Zie Publieke IP-adressen.

Staat de SIM helemaal niet op in session, ga dan direct naar check 2. Een IP-adres dat is toegewezen terwijl het apparaat nog op de standaard-APN zit, zorgt dat de SIM helemaal geen verbinding meer maakt. Is de APN al goed, ga dan verder met Verbindingsproblemen.

2. Gebruikt het apparaat de fixed IP APN voor zijn profiel?

Dit is de meest voorkomende oorzaak. De fixed IP APN is anders dan de standaard-APN en verschilt per profiel.

Kies bij 89103*-profielen de breakout die past bij waar het apparaat staat. Zie APN instellen.

3. Heeft het apparaat opnieuw verbinding gemaakt via de nieuwe APN?

Het toewijzen van een vast IP-adres beëindigt de huidige sessie van de SIM. Het apparaat komt pas weer online als het verbindt via de fixed IP APN.

Herstart het apparaat of gebruik Reset connection in het dashboard. Controleer daarna of de SIM weer op in session staat met het toegewezen IP-adres.

4. Blokkeert de firewall van het apparaat inkomend verkeer?

Dit is de meest voorkomende oorzaak aan de kant van het apparaat. Veel routers en modems blokkeren ongevraagd inkomend verkeer standaard. Dat is verstandig voor de beveiliging, maar houdt precies tegen wat je test.

Controleer of de firewall van het apparaat het verkeer dat je stuurt toelaat, en of elke poort die je nodig hebt openstaat en is doorgestuurd naar de juiste interne host.

5. Test je het juiste?

Ping en bereikbaarheid zijn niet hetzelfde. Een apparaat kan ICMP weigeren en toch prima antwoorden op een TCP-poort. Een mislukte ping bewijst dus niet dat het apparaat onbereikbaar is.

Test de dienst waar het je echt om gaat, op zijn eigen poort, voordat je concludeert dat het IP-adres niet werkt. Antwoordt de dienst wel en ping niet, dan negeert het apparaat gewoon ICMP en is er niets aan de hand.

6. Draait het apparaat de nieuwste firmware?

Oudere modemfirmware gaat soms slecht om met vaste IP-adressen, vooral bij het openhouden van de sessie. Klopt alles hierboven, update dan de firmware en test opnieuw.

Nog steeds niet bereikbaar

Neem contact op met support en vermeld:

• De ICCID van de SIM

• De APN die nu op het apparaat is ingesteld

• Waarmee je test: ping of een specifieke poort

• Vanaf waar je test

• Merk en model van het apparaat, en de firewallconfiguratie

• Of het IP-adres ooit bereikbaar is geweest, of sinds het toewijzen nooit heeft gewerkt

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• Publieke IP-adressen: publieke IP-adressen toewijzen en verwijderen

• APN instellen: de fixed IP APN voor je profiel

• Verbindingsproblemen: als de SIM helemaal geen verbinding maakt

• Privénetwerken: apparaten bereiken zonder ze bloot te stellen aan internet

• Dataverbruik en overschrijding: waarom inkomend verkeer meetelt