Questi articoli sono organizzati in base a ciò che si osserva piuttosto che in base alle caratteristiche, poiché è proprio così che si presentano i problemi. Ciascuno parte da un sintomo, esamina in ordine le possibili cause e rimanda agli articoli di riferimento per la soluzione.
Qualunque sia il sintomo, si parte sempre dallo stesso punto: aprire la SIM nella dashboard ed eseguire Diagnostica. Verifica automaticamente la configurazione, lo stato della rete e la compatibilità della banda hardware e, spesso, individua la causa prima ancora che tu abbia finito di leggere.
Cosa c'è qui dentro
Problemi di connettività — una SIM che non si connette affatto o che si registra senza trasmettere dati. Include informazioni sullo stato della SIM, sul credito residuo, sul piano tariffario, sul roaming dati, sull'APN associato al tuo profilo, sulla compatibilità delle bande e sugli eventuali problemi.
Non è possibile inviare o ricevere SMS — quali operazioni può effettivamente eseguire ciascun profilo SIM con gli SMS e come risolvere i problemi relativi ai messaggi ricevuti dalla SIM separatamente da quelli inviati dalla stessa.
Connessione lenta o latenza elevata — una SIM che funziona ma offre prestazioni scadenti, con indicazione dei punti critici e di ciò su cui Simbase può o non può influire.
L'IP pubblico non è raggiungibile — una SIM con un indirizzo IP pubblico che non risponde al traffico in entrata, compresi i firewall dei dispositivi e l’APN con IP fisso associato al tuo profilo.
La SIM è stata disattivata in modo imprevisto — perché una SIM si è disattivata e cosa controllare prima di riattivarla.
Inizia da qui
| Quello che stai vedendo | Vai a |
|---|---|
La SIM risulta offline e non ha mai funzionato | |
La SIM viene registrata, ma non passa alcun dato | |
Un dispositivo che funzionava si è fermato, ma non è cambiato nulla | |
I messaggi da o verso la SIM non vengono ricevuti | |
La connessione funziona, ma è lenta, oppure la latenza è elevata | |
Non è possibile raggiungere il dispositivo tramite il suo IP pubblico | |
Diverse schede SIM hanno smesso di funzionare contemporaneamente |
La SIM risulta offline e non ha mai funzionato
La SIM viene registrata, ma non passa alcun dato
Un dispositivo che funzionava si è fermato, ma non è cambiato nulla
I messaggi da o verso la SIM non vengono ricevuti
La connessione funziona, ma è lenta, oppure la latenza è elevata
Non è possibile raggiungere il dispositivo tramite il suo IP pubblico
Diverse schede SIM hanno smesso di funzionare contemporaneamente
Prima di procedere alla risoluzione dei problemi
Due controlli risolvono gran parte delle segnalazioni e richiedono solo pochi secondi:
Il saldo del conto è positivo? Un saldo pari a zero disattiva tutte le SIM associate all'account. Vedi Saldo del conto e fatture.
C'è un incidente in corso? Verifica simbasestatus.com prima di effettuare un'analisi su un dispositivo, in particolare se sono coinvolte più di una SIM.
Cerchi qualcos’altro?
Configurazione di un router o di un dispositivo specifico → Configurazione del dispositivo
Progettazione della logica di connessione e del comportamento di riprova per il proprio hardware → Ottimizzazione della configurazione del dispositivo
Verificare che un dispositivo supporti le bande corrette prima di implementarlo → Verifica di compatibilità
Cosa fa l’APN e quale viene utilizzato dal tuo profilo → Configurare l'APN
Come interpretare una bolletta o un consumo inaspettato → Utilizzo dei dati e superamento dei limiti
Hai bisogno di aiuto? → Contatta l'assistenza
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