Risoluzione dei problemi: risolvi i problemi comuni di SIM e connessione Simbase
Questi articoli sono organizzati in base a ciò che vedi, non per funzionalità, perché è così che i problemi si presentano. Ognuno parte da un sintomo, esamina le cause probabili in ordine e rimanda agli articoli di riferimento per la soluzione.
Qualunque sia il sintomo, parti sempre dallo stesso punto: apri la SIM nella dashboard ed esegui Diagnostics. Controlla automaticamente il provisioning, lo stato della rete e la compatibilità delle bande dell'hardware, e spesso individua la causa prima ancora che tu continui a leggere.
Cosa trovi qui
Problemi di connessione: una SIM che non si connette affatto, o che si registra senza trasmettere dati. Copre stato della SIM, saldo, copertura del piano, roaming dati, l'APN del tuo profilo, compatibilità delle bande e incidenti.
SMS non inviati o non ricevuti: cosa può fare davvero ogni profilo SIM con gli SMS e come analizzare i messaggi verso la SIM separatamente da quelli inviati dalla SIM.
Connessione lenta o latenza elevata: una SIM che funziona ma con prestazioni scarse, inclusa la posizione del breakout e cosa Simbase può e non può influenzare.
IP pubblico non raggiungibile: una SIM con IP pubblico che non risponde al traffico in entrata, inclusi i firewall del dispositivo e l'APN con IP fisso del tuo profilo.
SIM disattivata all'improvviso: perché una SIM si è disattivata da sola e cosa controllare prima di riattivarla.
Da dove iniziare
| Cosa vedi | Vai a |
|---|---|
La SIM risulta offline e non ha mai funzionato | |
La SIM si registra ma non passano dati | |
Un dispositivo che funzionava si è fermato, senza che nulla sia cambiato | |
I messaggi verso o dalla SIM non arrivano | |
La connessione funziona ma è lenta, o la latenza è alta | |
Non riesci a raggiungere il dispositivo sul suo IP pubblico | |
Più SIM hanno smesso di funzionare contemporaneamente |
La SIM risulta offline e non ha mai funzionato
La SIM si registra ma non passano dati
Un dispositivo che funzionava si è fermato, senza che nulla sia cambiato
I messaggi verso o dalla SIM non arrivano
La connessione funziona ma è lenta, o la latenza è alta
Non riesci a raggiungere il dispositivo sul suo IP pubblico
Più SIM hanno smesso di funzionare contemporaneamente
Prima di iniziare
Due controlli risolvono gran parte delle segnalazioni e richiedono pochi secondi:
Il saldo dell'account è positivo? Con saldo a zero tutte le SIM dell'account vengono disattivate. Vedi Saldo e fatture.
C'è un incidente in corso? Controlla simbasestatus.com prima di analizzare un dispositivo, soprattutto se è coinvolta più di una SIM.
Cerchi altro?
Configurare un router o un dispositivo specifico → Configurazione dei dispositivi
Progettare la logica di connessione e i tentativi di riconnessione per il tuo hardware → Ottimizzare la configurazione dei dispositivi
Verificare che un dispositivo supporti le bande giuste prima del deployment → Verificare la compatibilità
Cosa fa l'APN e quale usa il tuo profilo → Configurare l'APN
Capire una fattura o un consumo inatteso → Consumo dati ed eccedenze
Serve aiuto? → Contatta l'assistenza
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