Deze artikelen zijn ingedeeld op basis van wat je ziet, en niet op basis van functies, omdat problemen zich op die manier voordoen. Elk artikel begint met een symptoom, behandelt vervolgens de waarschijnlijke oorzaken in de juiste volgorde en verwijst naar de referentieartikelen voor de oplossing.

Wat het symptoom ook is, begin altijd op dezelfde manier: open de SIM in het dashboard en voer het programma uit Diagnostiek. Het controleert automatisch de configuratie, de netwerkstatus en de compatibiliteit van de hardwarebandbreedte, en geeft vaak al de oorzaak aan voordat je verder leest.

Wat zit er hierin?

• Problemen met de verbinding — een simkaart die helemaal geen verbinding maakt, of die wel wordt geregistreerd maar geen gegevens doorgeeft. Hieronder vallen de status van de simkaart, het saldo, het abonnement, dataroaming, de APN voor je profiel, bandcompatibiliteit en storingen.

• SMS-berichten worden niet verzonden of ontvangen — wat elk SIM-profiel precies kan doen met sms-berichten, en hoe je problemen met berichten die naar de SIM worden verzonden los kunt zien van berichten die door de SIM worden verzonden.

• Trage verbinding of hoge latentie — een simkaart die wel werkt, maar slecht presteert, inclusief de locatie van de signaalverliespunten en wat Simbase wel en niet kan beïnvloeden.

• Het openbare IP-adres is niet bereikbaar — een simkaart met een openbaar IP-adres die geen inkomend verkeer doorlaat, inclusief de firewalls van apparaten en de APN met vast IP-adres voor je profiel.

• SIM-kaart onverwacht uitgeschakeld — waarom een simkaart zichzelf heeft uitgeschakeld, en wat je moet controleren voordat je deze weer inschakelt.

Begin hier

Voordat u problemen gaat oplossen

Met twee controles kan een groot deel van de meldingen worden afgehandeld, en dat kost maar een paar seconden:

• Is het saldo op de rekening positief? Als het saldo nul is, worden alle simkaarten op het account geblokkeerd. Zie Rekeningstand en facturen.

• Is er een openstaande melding? Controleer simbasestatus.com voordat u een apparaat onderzoekt, vooral als er meer dan één simkaart bij betrokken is.

Op zoek naar iets anders?

• Een specifieke router of een specifiek apparaat instellen → Apparaatconfiguratie

• Het ontwerpen van verbindingslogica en herhalingsgedrag voor je eigen hardware → De configuratie van het apparaat optimaliseren

• Controleer of een apparaat de juiste frequentiebanden ondersteunt voordat je het in gebruik neemt → Compatibiliteitscontrole

• Wat de APN doet en welke je profiel gebruikt → De APN instellen

• Een factuur of onverwacht verbruik begrijpen → Dataverbruik en overschrijdingen

• Hulp nodig? → Neem contact op met de klantenservice