Connessione lenta o latenza elevata

Una SIM che si connette ma funziona male è un problema diverso da una SIM che non si connette, e ha cause diverse. Alcune vanno indagate, altre si risolvono con un'impostazione e altre ancora non dipendono da nessuno. Questo articolo le distingue.

Lentezza e latenza elevata non sono la stessa cosa

Conviene chiarirlo prima di iniziare, perché indicano cause diverse.

• Il throughput è la quantità di dati trasferita al secondo. Dipende soprattutto dalla tecnologia radio in uso, dal segnale e dal carico della cella locale.

• La latenza è il tempo di un viaggio di andata e ritorno. Dipende dalla tecnologia radio, ma anche da quanta strada fa il tuo traffico prima di raggiungere internet.

Una connessione può avere un buon throughput e una latenza scarsa, o il contrario. Se la tua applicazione va in timeout invece di trasferire lentamente, devi guardare la latenza.

1. La SIM è limitata in velocità?

Esegui Diagnostics sulla SIM. Ti dice se è applicata una limitazione di velocità, l'unica causa di questo elenco che impone un tetto fisso invece di prestazioni variabili. Vedi Diagnostica.

La limitazione di velocità si imposta tramite API, e solo sui profili Black, Red e Green. Se una delle tue SIM è limitata, è stata configurata così tramite il tuo accesso API: controlla quindi le tue integrazioni. Si rimuove allo stesso modo.

Sui profili Blue, Yellow e Cyan la limitazione non si può applicare, quindi puoi escludere questa causa.

2. Quale tecnologia radio usa il dispositivo?

Un dispositivo agganciato in 2G sarà lento anche se tutto il resto è corretto, e nessuna configurazione cambierà le cose. Controlla su cosa è davvero connesso il dispositivo, non cosa supporta.

Se ripiega su una tecnologia più vecchia in un luogo con copertura LTE, di solito la causa è il dispositivo: bande supportate, antenna o un'impostazione della modalità di rete che lo limita.

Vedi Tecnologie di accesso radio e Verificare la compatibilità.

3. Il breakout è lontano dal dispositivo?

È la causa principale della latenza elevata, e quella che vale di più la pena correggere.

Il traffico di una SIM Simbase esce dalla rete mobile in un punto di breakout, che non è sempre vicino al dispositivo. Un dispositivo in Australia con breakout in Europa aggiunge quel viaggio di andata e ritorno a ogni richiesta. Si vede come latenza, anche quando il throughput sembra buono.

Sui profili Black, Red e Green puoi forzare il breakout con l'APN:

Imposta l'APN che corrisponde a dove si trova il dispositivo, poi riavvia il dispositivo o usa Reset connection per aprire una nuova sessione. Vedi Configurare l'APN.

I profili Blue, Yellow e Cyan usano un unico breakout, quindi non c'è un APN da cambiare. Se il dispositivo è molto lontano da quel breakout, la distanza può comunque aggiungere latenza, ma non è qualcosa che puoi regolare. Se pensi che sia il tuo caso, contatta l'assistenza.

Se installi dispositivi nell'area Asia-Pacifico, il breakout di Singapore viene selezionato automaticamente e non c'è nessun APN da impostare. Lascia l'APN su simbase, perché forzare un breakout negli Stati Uniti o in Europa aggiungerebbe latenza invece di ridurla. Se non sai quale breakout si applica, contatta l'assistenza indicando il paese di installazione.

4. La MTU è impostata correttamente?

Una MTU troppo alta causa la frammentazione dei pacchetti. Si manifesta con trasferimenti lenti o connessioni che si bloccano a metà invece di fallire subito. È una causa facile da escludere.

Molte installazioni IoT usano una MTU di 1200 sull'interfaccia cellulare. Se vedi blocchi invece di una lentezza uniforme, prova questo prima di tutto.

5. Com'è la potenza del segnale?

Un segnale debole o al limite riduce il throughput e aumenta le ritrasmissioni, il che fa salire anche la latenza. Un dispositivo ai margini della copertura, in un contenitore metallico o con un'antenna posizionata male renderà poco, a prescindere da tutto il resto.

Prima di concludere che la connessione è lenta, controlla il segnale riportato dal dispositivo e, se possibile, prova la stessa SIM in un luogo dove sai che funziona bene.

Cosa Simbase non può cambiare

Essere chiari su questo fa risparmiare tempo a entrambi. Simbase non può aumentare la velocità della tua connessione, perché dipende da fattori esterni alla SIM:

• L'hardware del dispositivo e il suo modem.

• Il firmware che esegue.

• La distanza dall'antenna e quanti altri dispositivi vi sono collegati.

• La tecnologia radio disponibile dove si trova il dispositivo.

• Le condizioni fisiche, come edifici, terreno e meteo.

Quello che si può cambiare è la posizione del breakout, l'APN, la limitazione di velocità e qualsiasi configurazione errata sul dispositivo. Sono queste le leve, e sono tutte descritte sopra.

Ancora lento

Contatta l'assistenza indicando:

• L'ICCID della SIM

• Il paese di installazione e l'APN impostato al momento

• Se il problema è il throughput, la latenza o connessioni che si bloccano

• Misurazioni invece di impressioni, come uno speed test o un risultato di ping se riesci a ottenerlo

• Se riguarda una sola SIM o più SIM, e se è sempre stato così

Domande frequenti

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