Quando una SIM non funziona come ci si aspetta (non si connette, è connessa ma non trasmette dati, si connette in modo intermittente), il Diagnostica Questo strumento è la prima cosa da eseguire. Basta un clic nella dashboard, l'operazione si completa in pochi secondi e mette in evidenza le cause più ovvie prima ancora che tu debba perdere tempo a indagare.
Questo articolo spiega cosa verifica Diagnostics, come eseguirlo e come interpretarne i risultati.
Cosa verifica il programma Diagnostics
La verifica si articola su tre livelli:
1. Configurazione (lato SIM)
La SIM è Abilitato?
Si trova su un piano che copra il Paese in cui si trova il dispositivo?
È limitazione attivo (raro; impostabile tramite l’API sui profili Nero, Rosso e Verde)?
È Protezione antifurto bloccare la SIM su un IMEI specifico che non corrisponde a quello del dispositivo attuale?
Esiste un limite massimo imposto sui dati (Limiti di utilizzo) che è stato raggiunto?
2. Rete
Esiste un episodio noto che interessano l’area in cui la SIM è stata avvistata l’ultima volta (o in cui si trova attualmente)?
Ci sono problemi con il profilo SIM (ad esempio, un’interruzione del servizio da parte di uno degli operatori utilizzati dal profilo SIM)?
Il dispositivo ha ha avviato di recente una sessione dedicata ai dati (dimostra che la radio funziona)?
Il dispositivo ha ha tentato di registrarsi di recente (dimostra che almeno ci sta provando)?
3. Hardware
Fai il bande e frequenze Le specifiche hardware del dispositivo corrispondono a quelle utilizzate dagli operatori locali?
Causa comune di errori di connessione: un dispositivo progettato per una regione (ad esempio, il Nord America) e implementato in un’altra (ad esempio, l’Europa) in cui le bande di frequenza non si sovrappongono.
Eventi
La scheda "Eventi" elenca i tentativi di registrazione e gli aggiornamenti di posizione effettuati da un dispositivo. Ogni voce riporta la data e l'ora, la rete coinvolta e il risultato, che può essere consentito oppure respinto.
È la funzione più utile di Diagnostica quando si risolvono i problemi. Gli aggiornamenti di posizione rifiutati indicano solitamente che il piano tariffario della SIM non copre quella rete, mentre una SIM senza voci recenti significa che non riesce a connettersi a nessuna rete.
Ripristina la connessione
"Ripristina connessione" è un pulsante presente nello strumento Diagnostica. Indica al dispositivo di terminare la sessione dati corrente e di aprirne una nuova, senza che sia necessario intervenire fisicamente sull'hardware. Utilizzarlo ogni volta che è necessaria una nuova sessione affinché una modifica abbia effetto: un nuovo APN, un cambio di piano di copertura o un indirizzo IP pubblico appena assegnato.
È il modo più veloce per applicare tali modifiche da remoto ed è il metodo di riconnnessione che consigliamo. La richiesta dipende dalla rete di accesso, quindi non è garantito che vada a buon fine ogni volta. Se il dispositivo non si riavvia, riavvialo.
Esegui la diagnostica
Accedi a dashboard.simbase.com.
Apri la SIM che desideri controllare.
Clicca Diagnostica (di solito in alto a destra nella pagina dei dettagli della SIM).
Attendi qualche secondo affinché il controllo venga completato.
Il risultato elenca ogni controllo indicando il relativo stato:
Pass: Non è stato rilevato alcun problema in quel livello.
Avviso: possibile problema che vale la pena approfondire, ma che non deve necessariamente costituire un ostacolo.
Errore: probabile causa principale; risolvi prima questo problema.
Interpretazione del risultato
La maggior parte dei problemi di connettività rientra in uno dei seguenti schemi:
| Risultato della diagnosi | Probabile causa | Prossimo passo |
|---|---|---|
Approvvigionamento Errore: SIM disattivata | La SIM è stata disattivata manualmente oppure automaticamente a causa dei limiti di utilizzo, della protezione antifurto o di un saldo del conto pari a zero | Riattiva la SIM. Se il credito è pari a zero, effettua prima una ricarica. Vedi Stato della SIM e Saldo del conto. |
Approvvigionamento Errore: Un piano sbagliato per il Paese | La SIM si trova in un Paese non coperto dal piano attuale | Cambia piano. Vedi Copertura. |
Rete Errore: Nessuna registrazione recente | Il dispositivo non sta tentando di registrarsi sulla rete | Verificare l'alimentazione, l'antenna, l'alloggiamento della SIM, la potenza del segnale nella zona in cui ci si trova e la configurazione del dispositivo. |
Rete Avviso: Incidente che ha coinvolto un vettore nella zona | Interruzione del servizio da parte di un operatore già segnalata. Le vostre SIM potrebbero subire disagi | Attendere che la situazione si risolva oppure contattare l'assistenza per ulteriori dettagli. |
Hardware Errore: Disallineamento delle bande | È possibile che il dispositivo non supporti le bande utilizzate dagli operatori locali | Verificare che il dispositivo supporti le bande locali. Potrebbe essere necessario un hardware diverso. |
Tutto Passa ma la SIM continua a non funzionare | Probabilmente si tratta di un problema di configurazione dell'APN o del dispositivo stesso | Controlla l'APN (Configurare l'APN Simbase). |
Approvvigionamento Errore: SIM disattivata
Approvvigionamento Errore: Un piano sbagliato per il Paese
Rete Errore: Nessuna registrazione recente
Rete Avviso: Incidente che ha coinvolto un vettore nella zona
Hardware Errore: Disallineamento delle bande
Tutto Passa ma la SIM continua a non funzionare
Quando rivolgersi all’assistenza
Esegui prima la diagnostica. Se il risultato è inequivocabile (ad esempio, piano errato, SIM disattivata), risolvere il problema ed eseguire nuovamente il test. Se il risultato è ambiguo, oppure se tutti i test hanno esito positivo ma la SIM continua a non funzionare, contattare l'assistenza e includere il risultato della procedura di diagnostica nel messaggio, in modo che il tecnico dell'assistenza non debba eseguirla nuovamente.
Esegui la diagnostica tramite API
Per i controlli programmatici (monitoraggio dello stato di salute dell'intera flotta, avvisi automatici), Diagnostics è accessibile anche tramite il API Simbase. Utile quando vuoi:
Eseguire la diagnostica su ogni SIM dopo un incidente di rete
Creare una dashboard che mostri lo stato di integrità del provisioning nell'intero parco macchine
Avviare un controllo diagnostico nell'ambito di una procedura di risposta agli incidenti
Vedi il Documentazione API per l'endpoint e il formato della risposta.
Domande frequenti
In tempo reale per i controlli di provisioning (interroga direttamente lo stato attuale della SIM); quasi in tempo reale per i controlli di rete (utilizza i dati di connessione più recenti, risalenti solitamente a pochi secondi o minuti prima).
Verifica la configurazione APN del dispositivo; consulta Configurare l'APN, e verificare che il roaming dati sia abilitato sul dispositivo. Se il problema non è dovuto a nessuna delle due cause, contattare l'assistenza fornendo i risultati della diagnostica.
Al momento non è possibile farlo dall'interfaccia utente del dashboard. La funzione è specifica per ogni SIM. Per effettuare controlli su tutta la flotta, utilizza l'API.
Sì. Quando il saldo è pari a zero, Simbase disattiva tutte le SIM associate all'account, e Diagnostics segnala l'evento come "Errore di provisioning: SIM disattivata". L'aggiunta di credito le riattiva nel giro di pochi minuti, senza che sia necessario riattivarle manualmente. La ricarica automatica impedisce che ciò accada.
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