Eseguire la diagnostica sulle tue SIM Simbase

Quando una SIM non si comporta come previsto (non si collega, è collegata ma senza dati, oppure si collega a intermittenza), Diagnostics è il primo strumento da usare. Basta un clic nella dashboard, termina in pochi secondi e mostra le cause più evidenti prima che tu perda tempo a cercare.

Questo articolo spiega cosa controlla Diagnostics, come avviarlo e come leggere il risultato.

Cosa controlla Diagnostics

Il controllo copre tre livelli:

1. Provisioning (lato SIM)

La SIM è Attiva?
Ha un piano che copre il paese in cui si trova il dispositivo?
È attiva una limitazione della velocità (raro; impostata tramite API sui profili Black, Red e Green)?
La protezione antifurto blocca la SIM su un IMEI specifico che non corrisponde al dispositivo attuale?
È stato raggiunto un limite dati vincolante (limiti di utilizzo)?

2. Rete

C'è un incidente noto nella zona in cui la SIM è stata vista l'ultima volta (o in cui si trova ora)?
Ci sono problemi con il profilo SIM (per esempio un disservizio su uno degli operatori usati dal profilo SIM)?
Il dispositivo ha aperto di recente una sessione dati (prova che la radio funziona)?
Il dispositivo ha tentato di recente la registrazione (prova che almeno ci sta provando)?

3. Hardware

Le bande e frequenze dell'hardware del dispositivo corrispondono a quelle usate dagli operatori locali?
Causa comune di mancato aggancio alla rete: un dispositivo progettato per una regione (per esempio il Nord America) usato in un'altra (per esempio l'Europa) dove le bande non coincidono.

Events

Il tab Events elenca i tentativi di registrazione e gli aggiornamenti di posizione di un dispositivo. Ogni voce mostra data e ora, la rete coinvolta e il risultato: allowed o rejected.

È la parte più utile di Diagnostics per la risoluzione dei problemi. Gli aggiornamenti di posizione rifiutati di solito indicano che il piano della SIM non copre quella rete. Una SIM senza voci recenti non raggiunge nessuna rete.

Reset connection

Reset connection è un pulsante di Diagnostics. Chiede al dispositivo di chiudere la sessione dati corrente e aprirne una nuova, senza che nessuno debba toccare l'hardware. Usalo ogni volta che una modifica richiede una nuova sessione per avere effetto: un nuovo APN, un cambio di piano di copertura o un IP pubblico appena assegnato.

È il modo più rapido per applicare queste modifiche da remoto, ed è il metodo di riconnessione che consigliamo. La richiesta dipende dalla rete di accesso, quindi non va sempre a buon fine. Se il dispositivo non torna online, riavvialo.

Non disattivare una SIM per riconnetterla Non disattivare e riattivare una SIM per forzare la riconnessione. Usa invece Reset connection. Una SIM disattivata continua a tentare la registrazione e viene rifiutata ogni volta. I rifiuti ripetuti possono aggiungere reti alla lista delle reti vietate della SIM o far bloccare la SIM dal partner di roaming. Vedi Stato della SIM.

Avviare Diagnostics

Accedi a dashboard.simbase.com.
Apri la SIM che vuoi controllare.
Fai clic su Diagnostics (di solito in alto a destra nella pagina di dettaglio della SIM).
Attendi qualche secondo che il controllo finisca.

Il risultato elenca ogni controllo con uno stato:

Pass: nessun problema trovato a quel livello.
Warning: possibile problema da verificare, ma non necessariamente bloccante.
Fail: causa probabile; risolvila per prima.

Interpretare il risultato

La maggior parte dei problemi di connessione rientra in uno di questi schemi:

Risultato di Diagnostics	Causa probabile	Prossimo passo
Provisioning Fail: SIM disattivata	La SIM è stata disattivata manualmente, oppure automaticamente dai limiti di utilizzo, dalla protezione antifurto o da un saldo a zero	Riattiva la SIM. Se il saldo è arrivato a zero, prima ricarica. Vedi Stato della SIM e Saldo e fatture.
Provisioning Fail: piano errato per il paese	La SIM si trova in un paese non coperto dal piano attuale	Cambia piano. Vedi Copertura.
Rete Fail: nessuna registrazione recente	Il dispositivo non tenta di registrarsi sulla rete	Controlla alimentazione, antenna, slot della SIM, intensità del segnale sul posto e configurazione del dispositivo.
Rete Warning: incidente dell'operatore nella zona	Disservizio noto di un operatore. Le tue SIM potrebbero essere coinvolte	Attendi che l'incidente si risolva, oppure contatta l'assistenza per i dettagli.
Hardware Fail: bande non compatibili	Il dispositivo potrebbe non supportare le bande usate dagli operatori locali	Verifica che il dispositivo supporti le bande locali. Potrebbe servire un hardware diverso.
Tutto Pass ma la SIM continua a non funzionare	Probabilmente un problema di APN o di configurazione del dispositivo	Controlla l'APN (Configurare l'APN).

Risultato di Diagnostics

Provisioning Fail: SIM disattivata
Provisioning Fail: piano errato per il paese
Rete Fail: nessuna registrazione recente
Rete Warning: incidente dell'operatore nella zona
Hardware Fail: bande non compatibili
Tutto Pass ma la SIM continua a non funzionare

Quando rivolgersi all'assistenza

Avvia sempre prima Diagnostics. Se il risultato è chiaro (per esempio piano errato o SIM disattivata), risolvi e ripeti il test. Se è ambiguo, o se tutto passa ma la SIM continua a non funzionare, contatta l'assistenza e includi il risultato di Diagnostics nel messaggio, così il tecnico non deve ripetere il controllo.

Diagnostics tramite API

Per i controlli automatizzati (monitoraggio dell'intera flotta, avvisi automatici) Diagnostics è disponibile anche tramite l'API di Simbase. Utile quando vuoi:

Eseguire Diagnostics su ogni SIM dopo un incidente di rete.
Creare una vista in dashboard sullo stato del provisioning di tutta la flotta.
Avviare un controllo Diagnostics in un runbook di risposta agli incidenti.

Consulta la documentazione dell'API per l'endpoint e il formato della risposta.

Domande frequenti

In tempo reale per i controlli di provisioning (interrogano direttamente lo stato attuale della SIM). Quasi in tempo reale per i controlli di rete (usano i dati di aggancio più recenti, di solito vecchi da pochi secondi a pochi minuti).

Controlla la configurazione APN del dispositivo, vedi Configurare l'APN, e verifica che il roaming dati sia attivo sul dispositivo. Se il problema non è lì, contatta l'assistenza con il risultato di Diagnostics.

Per ora non dalla dashboard: funziona una SIM alla volta. Per i controlli sull'intera flotta, usa l'API.

Sì. Con saldo a zero Simbase disattiva tutte le SIM dell'account, e Diagnostics lo segnala come Provisioning Fail: SIM disattivata. Aggiungendo fondi tornano attive in pochi minuti, senza riattivarle a mano. Con la ricarica automatica eviti del tutto il problema.