Wanneer een simkaart zich niet gedraagt zoals je zou verwachten (kan geen verbinding maken, is wel verbonden maar er is geen dataverbinding, maakt af en toe verbinding), dan is de Diagnostiek Deze tool moet je als eerste uitvoeren. Met één klik in het dashboard is het binnen enkele seconden klaar en worden de voor de hand liggende oorzaken aan het licht gebracht, nog voordat je tijd gaat besteden aan het uitzoeken ervan.

In dit artikel wordt uitgelegd wat Diagnostics controleert, hoe je het programma uitvoert en hoe je de uitslag interpreteert.

Wat er bij de diagnostiek wordt gecontroleerd

De controle vindt plaats op drie niveaus:

1. Provisioning (aan de SIM-zijde)

• Is de simkaart Ingeschakeld?

• Staat het op een plan die het land bestrijkt waarin het apparaat zich bevindt?

• Is beperking actief (zeldzaam; in te stellen via de API in de profielen Zwart, Rood en Groen)?

• Is Diefstalbeveiliging de simkaart koppelen aan een specifiek IMEI-nummer dat niet overeenkomt met het huidige apparaat?

• Is er een verplichte datalimiet (Gebruikslimieten) die zijn bereikt?

2. Netwerk

• Is er een bekend voorval die van invloed zijn op het gebied waar de simkaart voor het laatst is gezien (of zich nu bevindt)?

• Zijn er problemen met het SIM-profiel (bijvoorbeeld een storing bij een van de providers die het SIM-profiel gebruikt)?

• Heeft het apparaat heeft onlangs een gegevenssessie geopend (bewijst dat de radio werkt)?

• Heeft het apparaat onlangs een registratiepoging gedaan (wat bewijst dat het in ieder geval zijn best doet)?

3. Hardware

• Doe de banden en frequenties Komt de hardware van het apparaat overeen met wat de lokale providers gebruiken?

• Een veelvoorkomende oorzaak van verbindingsstoringen: een apparaat dat is ontworpen voor de ene regio (bijvoorbeeld Noord-Amerika) en wordt ingezet in een andere regio (bijvoorbeeld Europa), waar de frequentiebanden elkaar niet overlappen.

Evenementen

Op het tabblad ‘Gebeurtenissen’ worden de registratiepogingen en locatie-updates weergegeven die een apparaat heeft uitgevoerd. Elk item bevat het tijdstip, het betreffende netwerk en het resultaat, namelijk ofwel toegestaan of afgewezen.

Dit is het handigste onderdeel van Diagnostics bij het oplossen van problemen. Afgewezen locatie-updates betekenen meestal dat het abonnement van de simkaart dat netwerk niet dekt, en een simkaart zonder recente gegevens maakt helemaal geen verbinding met een netwerk.

Verbinding opnieuw tot stand brengen

'Verbinding opnieuw instellen' is een knop in de Diagnosetool. Hiermee wordt het apparaat opgedragen de huidige datasessie te beëindigen en een nieuwe te starten, zonder dat iemand de hardware hoeft aan te raken. Gebruik deze knop wanneer er een nieuwe sessie nodig is om een wijziging door te voeren: een nieuwe APN, een overstap naar een ander abonnement of een nieuw toegewezen openbaar IP-adres.

Dit is de snelste manier om die wijzigingen op afstand door te voeren, en het is de methode die wij aanbevelen om de verbinding te herstellen. Het verzoek is afhankelijk van het toegangsnetwerk, dus het is niet gegarandeerd dat het altijd lukt. Als het apparaat niet weer online komt, start het dan opnieuw op.

Diagnostiek uitvoeren

1. Log in op dashboard.simbase.com.

2. Open de simkaart die je wilt controleren.

3. Klik Diagnostiek (meestal rechtsboven op de pagina met SIM-gegevens).

4. Wacht een paar seconden totdat de controle is voltooid.

In de uitslag wordt elke controle weergegeven met een status:

• Wachtwoord: Er is geen probleem gevonden op die laag.

• Waarschuwing: een mogelijk probleem dat het onderzoeken waard is, maar dat niet per se een belemmering hoeft te vormen.

• Fout: waarschijnlijke oorzaak; los dit eerst op.

Het resultaat interpreteren

De meeste connectiviteitsproblemen vallen onder een van de volgende patronen:

Wanneer moet je de zaak doorgeven aan de helpdesk?

Voer eerst de diagnostische tests uit. Als het resultaat eenduidig is (bijvoorbeeld een verkeerd abonnement of een uitgeschakelde simkaart), los het probleem dan op en voer de test opnieuw uit. Als het resultaat onduidelijk is, of als alles in orde is maar de simkaart nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de helpdesk en vermeld het resultaat van de Diagnostics in uw bericht, zodat de helpdeskmedewerker de test niet opnieuw hoeft uit te voeren.

Diagnostiek uitvoeren via de API

Voor programmatische controles (toestandsmonitoring van het gehele wagenpark, geautomatiseerde waarschuwingen) is Diagnostics ook beschikbaar via de Simbase API. Handig als je:

• Voer na een netwerkstoring op elke simkaart een diagnostische controle uit

• Stel een dashboard op waarin de status van de provisioning binnen het gehele machinepark wordt weergegeven

• Een diagnostische controle uitvoeren als onderdeel van een runbook voor incidentafhandeling

Zie de API-documentatie voor het eindpunt en het responsformaat.

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• SIM-status — problemen met het in- en uitschakelen verhelpen

• Dekking — problemen met verkeerde plannen oplossen

• Diefstalbeveiliging — problemen met de IMEI-vergrendeling verhelpen

• De Simbase APN instellen — het volgende dat je moet controleren als de diagnose goed is verlopen

• Problemen met de verbinding — ga de oorzaken na als de diagnose geen uitsluitsel geeft