Wanneer een simkaart zich niet gedraagt zoals je zou verwachten (kan geen verbinding maken, is wel verbonden maar er is geen dataverbinding, maakt af en toe verbinding), dan is de Diagnostiek Deze tool moet je als eerste uitvoeren. Je hoeft er in het dashboard maar één keer op te klikken, het duurt slechts enkele seconden en het brengt de voor de hand liggende oorzaken aan het licht voordat je tijd gaat besteden aan grondig onderzoek.

In dit artikel wordt uitgelegd wat Diagnostics controleert, hoe je het programma uitvoert en hoe je de resultaten interpreteert.

Wat er bij de diagnostische controles wordt gecontroleerd

De controle vindt plaats op drie niveaus:

1. Provisioning (aan de SIM-zijde)

• Is de simkaart Ingeschakeld?

• Staat het op een plan die het land bestrijkt waarin het apparaat zich bevindt?

• Is beperking actief (zeldzaam; in te stellen via de API in de profielen Zwart, Rood en Groen)?

• Is Diefstalbeveiliging de simkaart koppelen aan een specifieke IMEI die niet overeenkomt met het huidige toestel?

• Is er een verplichte datalimiet (Gebruikslimieten) die zijn bereikt?

2. Netwerk

• Is er een bekend incident die van invloed zijn op het gebied waar de simkaart voor het laatst is waargenomen (of zich nu bevindt)?

• Zijn er problemen met het SIM-profiel (bijvoorbeeld een storing bij een van de providers die het simkaartprofiel gebruikt)?

• Heeft het apparaat heeft onlangs een gegevenssessie geopend (bewijst dat de radio werkt)?

• Heeft het apparaat onlangs een poging gedaan om zich te registreren (wat bewijst dat het in ieder geval zijn best doet)?

3. Hardware

• Doe de banden en frequenties Komt de hardware van het apparaat overeen met wat de lokale providers gebruiken?

• Een veelvoorkomende oorzaak van verbindingsstoringen: een apparaat dat is ontworpen voor de ene regio (bijvoorbeeld Noord-Amerika) en wordt ingezet in een andere (bijvoorbeeld Europa), waar de frequentiebanden elkaar niet overlappen.

Evenementen

Op het tabblad ‘Gebeurtenissen’ worden de registratiepogingen en locatie-updates weergegeven die een apparaat heeft uitgevoerd. Elk item bevat het tijdstip, het betreffende netwerk en het resultaat, namelijk ofwel toegestaan of afgewezen.

Dit is het handigste onderdeel van Diagnostics bij het oplossen van problemen. Afgewezen locatie-updates betekenen meestal dat het abonnement van de simkaart dat netwerk niet dekt, en een simkaart zonder recente vermeldingen heeft helemaal geen verbinding met een netwerk.

Verbinding opnieuw tot stand brengen

'Verbinding resetten' is een knop in het diagnoseprogramma. Hiermee wordt het apparaat opgedragen de huidige datasessie te beëindigen en een nieuwe te starten, zonder dat iemand de hardware hoeft aan te raken. Gebruik deze knop wanneer een wijziging pas van kracht wordt na het starten van een nieuwe sessie: een nieuwe APN, een overstap naar een ander abonnement of een nieuw toegewezen openbaar IP-adres.

Dit is de snelste manier om die wijzigingen op afstand door te voeren, en het is de methode die wij aanbevelen om de verbinding te herstellen. Het verzoek is afhankelijk van het toegangsnetwerk, dus het is niet gegarandeerd dat het elke keer lukt. Als het apparaat niet weer online komt, start het dan opnieuw op.

Diagnostiek uitvoeren

1. Log in op dashboard.simbase.com.

2. Open de simkaart die je wilt controleren.

3. Klik Diagnostiek (meestal rechtsboven op de pagina met SIM-gegevens).

4. Wacht een paar seconden totdat de controle is voltooid.

In de uitslag wordt elke controle weergegeven met een status:

• Wachtwoord: Er is geen probleem gevonden op die laag.

• Waarschuwing: een mogelijk probleem dat het onderzoeken waard is, maar dat niet per se een belemmering hoeft te vormen.

• Fout: waarschijnlijke oorzaak; los dit eerst op.

Het resultaat interpreteren

De meeste verbindingsproblemen vallen onder een van de volgende patronen:

Wanneer moet je de zaak doorgeven aan de helpdesk?

Voer eerst de diagnostische tests uit. Als het resultaat eenduidig is (bijvoorbeeld een verkeerd abonnement of een uitgeschakelde simkaart), los het probleem dan op en voer de test opnieuw uit. Als het resultaat onduidelijk is, of als alles in orde is maar de simkaart nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de helpdesk en vermeld het resultaat van de Diagnostics in uw bericht, zodat de helpdeskmedewerker de test niet opnieuw hoeft uit te voeren.

Diagnostiek uitvoeren via de API

Voor programmatische controles (toestandsmonitoring van het gehele wagenpark, geautomatiseerde waarschuwingen) is Diagnostics ook beschikbaar via de Simbase-API. Handig als je het volgende wilt doen:

• Voer na een netwerkstoring een diagnostische controle uit op elke simkaart.

• Creëer een dashboardoverzicht van de status van de provisioning binnen het gehele park.

• Een diagnostische controle uitvoeren als onderdeel van een runbook voor incidentafhandeling.

Zie de API-documentatie voor het eindpunt en het responsformaat.

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• SIM-status — problemen met het in- en uitschakelen oplossen

• Dekking — problemen met verkeerde plannen oplossen

• Diefstalbeveiliging — problemen met de IMEI-vergrendeling verhelpen

• De Simbase APN instellen — het volgende dat je moet controleren als de diagnostische test is geslaagd

• Problemen met de verbinding — ga de oorzaken na als Diagnostics het probleem niet oplost