Diagnose uitvoeren op je Simbase SIM's

Gedraagt een SIM zich niet zoals verwacht (geen verbinding, wel verbinding maar geen data, of een verbinding die steeds wegvalt)? Dan is Diagnostics altijd de eerste stap. Het is één klik in het dashboard, duurt een paar seconden en laat de voor de hand liggende oorzaken zien voordat je zelf gaat zoeken.

In dit artikel lees je wat Diagnostics controleert, hoe je het start en hoe je de uitkomst leest.

Wat Diagnostics controleert

De controle loopt over drie lagen:

1. Provisioning (SIM-kant)

• Is de SIM Ingeschakeld?

• Zit hij op een plan dat het land dekt waar het apparaat zich bevindt?

• Is throttling actief (zelden; in te stellen via de API op de profielen Black, Red en Green)?

• Vergrendelt diefstalbeveiliging de SIM op een specifiek IMEI dat niet overeenkomt met het huidige apparaat?

• Is er een harde datalimiet (gebruikslimieten) bereikt?

2. Netwerk

• Is er een bekende storing in het gebied waar de SIM het laatst is gezien (of nu is)?

• Zijn er problemen met het SIM-profiel (bijvoorbeeld een storing bij een van de operators die het SIM-profiel gebruikt)?

• Heeft het apparaat onlangs een datasessie geopend (bewijst dat de radio werkt)?

• Heeft het apparaat onlangs geprobeerd te registreren (bewijst dat het in elk geval probeert)?

3. Hardware

• Passen de banden en frequenties van de hardware bij wat de lokale operators gebruiken?

• Veelvoorkomende oorzaak van attach-fouten: een apparaat dat voor de ene regio is gebouwd (bijvoorbeeld Noord-Amerika) wordt ingezet in een andere (bijvoorbeeld Europa), waar de banden niet overlappen.

Events

Op het tabblad Events zie je de registratiepogingen en location updates van een apparaat. Elke regel toont het tijdstip, het betrokken netwerk en het resultaat: allowed of rejected.

Bij het oplossen van problemen is dit het nuttigste deel van Diagnostics. Afgewezen location updates betekenen meestal dat het plan van de SIM dat netwerk niet dekt. Een SIM zonder recente regels bereikt helemaal geen netwerk.

Reset connection

Reset connection is een knop in Diagnostics. Hiermee laat je het apparaat de huidige datasessie beëindigen en een nieuwe openen, zonder dat iemand aan de hardware hoeft te komen. Gebruik hem als een wijziging pas werkt met een nieuwe sessie: een nieuwe APN, een ander dekkingsplan of een nieuw toegewezen publiek IP-adres.

Zo voer je die wijzigingen het snelst op afstand door, en het is de manier van opnieuw verbinden die wij aanraden. Het verzoek hangt af van het toegangsnetwerk, dus het lukt niet altijd. Komt het apparaat niet terug, herstart het dan.

Diagnostics starten

1. Log in op dashboard.simbase.com.

2. Open de SIM die je wilt controleren.

3. Klik op Diagnostics (meestal rechtsboven op de detailpagina van de SIM).

4. Wacht een paar seconden tot de controle klaar is.

De uitkomst toont elke controle met een status:

• Pass: geen probleem gevonden in die laag.

• Warning: mogelijk probleem dat je moet onderzoeken, maar dat niet per se blokkeert.

• Fail: waarschijnlijke oorzaak; los dit eerst op.

De uitkomst interpreteren

De meeste verbindingsproblemen passen in een van deze patronen:

Wanneer je support inschakelt

Start altijd eerst Diagnostics. Is de uitkomst duidelijk (bijvoorbeeld een verkeerd plan of een uitgeschakelde SIM), los het dan op en test opnieuw. Is de uitkomst onduidelijk, of slaagt alles maar werkt de SIM nog steeds niet? Neem dan contact op met support en stuur de uitkomst van Diagnostics mee, zodat de support engineer de controle niet opnieuw hoeft te doen.

Diagnostics via de API

Voor geautomatiseerde controles (health monitoring van je hele vloot, automatische alerts) is Diagnostics ook beschikbaar via de Simbase API. Handig als je:

• Diagnostics wilt draaien op elke SIM na een netwerkstoring.

• Een dashboard wilt bouwen met de provisioning-status van je hele vloot.

• Een Diagnostics-controle wilt starten als onderdeel van een incident-runbook.

Zie de API-documentatie voor het endpoint en het responsformaat.

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• SIM-status: problemen met in- en uitschakelen oplossen

• Dekking: verkeerd plan oplossen

• Diefstalbeveiliging: IMEI-vergrendeling oplossen

• APN instellen: het volgende om te controleren als Diagnostics slaagt

• Verbindingsproblemen: oorzaken nalopen als Diagnostics geen uitsluitsel geeft