Wenn sich eine SIM-Karte nicht wie erwartet verhält (lässt sich nicht verbinden, ist verbunden, aber es werden keine Daten übertragen, verbindet sich nur zeitweise), dann Diagnostik Dieses Tool sollte als Erstes ausgeführt werden. Es ist mit einem Klick im Dashboard aufrufbar, ist in Sekundenschnelle fertig und deckt die offensichtlichen Ursachen auf, bevor Sie Zeit mit der Suche verbringen.

In diesem Artikel wird erläutert, was „Diagnostics“ überprüft, wie man es ausführt und wie man das Ergebnis interpretiert.

Was die Diagnose überprüft

Die Prüfung erstreckt sich über drei Ebenen:

1. Bereitstellung (SIM-seitig)

• Ist die SIM-Karte Aktiviert?

• Befindet es sich auf einem Plan das das Land abdeckt, in dem sich das Gerät befindet?

• Ist Drosselung aktiv (selten; wird über die API in den Profilen „Schwarz“, „Rot“ und „Grün“ festgelegt)?

• Ist Diebstahlschutz die SIM-Karte an eine bestimmte IMEI-Nummer zu binden, die nicht mit dem aktuellen Gerät übereinstimmt?

• Gibt es ein vorgeschriebene Datenobergrenze (Nutzungsgrenzen) – wurden diese erreicht?

2. Netzwerk

• Gibt es eine bekannter Vorfall die das Gebiet betreffen, in dem die SIM-Karte zuletzt gesichtet wurde (oder sich derzeit befindet)?

• Gibt es Probleme mit dem SIM-Profil (zum Beispiel ein Netzausfall bei einem der Betreiber, die das SIM-Profil nutzt)?

• Verfügt das Gerät hat kürzlich eine Datensitzung eröffnet (beweist, dass das Radio funktioniert)?

• Verfügt das Gerät vor kurzem versucht, sich zu registrieren (das beweist doch, dass es zumindest versucht wird)?

3. Hardware

• Machen Sie die Frequenzbänder und Frequenzen Stimmt die Hardware des Geräts mit der überein, die die lokalen Netzbetreiber verwenden?

• Häufige Ursache für Verbindungsfehler: Ein Gerät, das für eine Region (z. B. Nordamerika) entwickelt wurde, wird in einer anderen Region (z. B. Europa) eingesetzt, in der sich die Frequenzbänder nicht überschneiden.

Veranstaltungen

Auf der Registerkarte „Ereignisse“ werden die Registrierungsversuche und Standortaktualisierungen eines Geräts aufgelistet. Jeder Eintrag enthält den Zeitstempel, das betreffende Netzwerk und das Ergebnis, entweder zulässig oder abgelehnt.

Das ist der nützlichste Teil der Diagnosefunktion bei der Fehlersuche. Abgelehnte Standortaktualisierungen deuten in der Regel darauf hin, dass der Tarif der SIM-Karte dieses Netz nicht abdeckt, und eine SIM-Karte ohne aktuelle Einträge hat überhaupt keinen Netzzugang.

Verbindung zurücksetzen

„Verbindung zurücksetzen“ ist eine Schaltfläche im Diagnosetool. Sie weist das Gerät an, die aktuelle Datensitzung zu beenden und eine neue zu eröffnen, ohne dass jemand die Hardware berühren muss. Verwenden Sie diese Funktion immer dann, wenn eine Änderung erst nach dem Start einer neuen Sitzung wirksam wird: ein neuer APN, ein Wechsel des Tarifplans oder eine neu zugewiesene öffentliche IP-Adresse.

Dies ist der schnellste Weg, diese Änderungen aus der Ferne zu übernehmen, und wir empfehlen diese Methode zur Wiederherstellung der Verbindung. Da der Erfolg der Anfrage vom Zugangsnetz abhängt, kann nicht garantiert werden, dass sie jedes Mal erfolgreich ist. Sollte das Gerät nicht wieder online gehen, starten Sie es neu.

Diagnose durchführen

1. Anmelden bei dashboard.simbase.com.

2. Nehmen Sie die SIM-Karte heraus, die Sie überprüfen möchten.

3. Klicken Diagnostik (in der Regel oben rechts auf der SIM-Detailseite).

4. Warten Sie bitte einige Sekunden, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

In der Ergebnisliste wird jede Prüfung mit einem Status aufgeführt:

• Pass: Auf dieser Ebene wurde kein Problem festgestellt.

• Warnung: Ein mögliches Problem, das es zu untersuchen lohnt, das aber nicht unbedingt ein Hindernis darstellt.

• Fehler: Wahrscheinliche Ursache; beheben Sie diese zuerst.

Auswertung des Ergebnisses

Die meisten Verbindungsprobleme lassen sich einem der folgenden Muster zuordnen:

Wann sollte man den Fall an den Support weiterleiten?

Führen Sie zunächst die Diagnose durch. Wenn das Ergebnis eindeutig ist (z. B. falscher Tarif, deaktivierte SIM-Karte), beheben Sie das Problem und führen Sie den Test erneut durch. Wenn das Ergebnis nicht eindeutig ist oder wenn alle Tests erfolgreich sind, die SIM-Karte aber immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Support und fügen Sie das Diagnoseergebnis Ihrer Nachricht bei, damit der Support-Mitarbeiter den Test nicht erneut durchführen muss.

Diagnose über die API ausführen

Für programmatische Überprüfungen (flottenweite Zustandsüberwachung, automatisierte Warnmeldungen) wird „Diagnostics“ ebenfalls über die Simbase-API. Nützlich, wenn Sie Folgendes tun möchten:

• Führen Sie nach einem Netzwerkvorfall für jede SIM-Karte eine Diagnose durch

• Erstellen Sie eine Dashboard-Ansicht zum Status der Bereitstellung für den gesamten Bestand

• Eine Diagnoseprüfung als Teil eines Runbooks zur Vorfallreaktion auslösen

Siehe den API-Dokumentation für den Endpunkt und das Antwortformat.

Häufig gestellte Fragen

Verwandte Themen

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