Sms wordt niet verstuurd of ontvangen

Veel sms-problemen met een Simbase SIM zijn geen storingen. Het SIM-profiel ondersteunt dan simpelweg niet wat je probeert. Kijk daarom eerst naar de tabel hieronder: die verklaart het probleem vaak al voordat je verder hoeft te zoeken.

Wat je SIM-profiel kan

Verwacht gedrag, geen storingen

Mijn 89445-SIM heeft een sms verstuurd, maar die kwam nooit aan

Dit is verwacht gedrag, geen storing. Op Blue-, Yellow- en Cyan-profielen wordt elk bericht dat een SIM verstuurt opgevangen en in het Simbase-platform gezet, ongeacht naar welk nummer het gestuurd is. Het wordt niet doorgestuurd naar dat nummer.

Een apparaat dat is ingesteld om een sms naar de mobiel van een monteur te sturen, lijkt dus gewoon te versturen, maar de monteur ontvangt nooit iets. Het bericht is niet kwijt: het staat in het dashboard bij die SIM.

Wil je dat berichten van apparaten bij een extern telefoonnummer aankomen? Lees ze dan uit het platform en stuur ze zelf door, met Webhooks die reageren op het binnenkomende bericht, of gebruik een Black, Red of Green SIM met de MSISDN-add-on.

Ik kan mijn Black, Red of Green SIM geen sms sturen vanaf mijn telefoon

Ook dit is verwacht gedrag. Zonder de MSISDN-add-on hebben deze SIM's geen telefoonnummer, dus een extern netwerk kan nergens naartoe bezorgen. Ze wisselen alleen berichten uit met het Simbase-platform, dat op het apparaat verschijnt als de shortcode +55555.

Stuur berichten naar de SIM via het dashboard of de API. Zie Sms.

Welke richting werkt niet?

Berichten naar de SIM en berichten van de SIM mislukken om verschillende redenen. Stel dus eerst vast welke van de twee je hebt.

Berichten naar de SIM (MT)

Drie situaties, elk met een eigen oplossing.

De SIM ontvangt het bericht nooit

Begin met de vraag of de SIM is aangemeld op het netwerk. Een SIM die niet geregistreerd is, kan niets ontvangen, en ga er niet van uit dat een bericht naar een offline apparaat later alsnog aankomt. Controleer of de SIM ingeschakeld en geregistreerd is en verstuur het bericht opnieuw. Zie Verbindingsproblemen.

Is de SIM aangemeld en komen berichten nog steeds niet aan? Controleer dan of hij geregistreerd is op het circuit-switched deel van het netwerk. Inkomende berichten worden via dat deel afgeleverd, dus een apparaat dat alleen voor data is aangemeld kan ze niet ontvangen, ook al werkt de dataverbinding perfect.

Je ziet dit in Diagnostics → Events. Toont de SIM wel GPRS-location updates maar geen Voice-location updates, dan is hij niet geregistreerd op het circuit-switched deel.

De oplossing zit in het apparaat, en de precieze instelling verschilt per fabrikant. Zoek naar:

• Een instelling als network mode of service domain die op alleen data staat, en zet die zo dat beide zijn toegestaan

• De documentatie van de fabrikant over sms-ondersteuning, want bij sommige modules moet je sms expliciet inschakelen

Heb je toegang tot AT-commando's, dan toont AT+CREG? de registratie op het circuit-switched deel en AT+CEREG? de LTE-kant. Zo bevestig je hetzelfde rechtstreeks vanuit de modem.

De SIM ontvangt het bericht, maar reageert niet

Het bericht is aangekomen, dus het netwerkpad werkt. Wat er daarna gebeurt, hangt volledig af van de firmware van het apparaat en de applicatie die erop draait. Daar heeft Simbase geen zicht op en geen invloed op.

Controleer of het apparaat überhaupt is ingesteld om op sms te reageren en sms-commando's uit te voeren. Op veel routers staat die instelling standaard uit, dus de modem ontvangt het bericht en er gebeurt niets mee.

Controleer daarna het commando zelf. De meeste apparaten accepteren precies één syntax, en een commando met een verkeerd sleutelwoord, verkeerde spaties of een verkeerd wachtwoord wordt zonder foutmelding genegeerd. Vergelijk wat je hebt verstuurd teken voor teken met de documentatie van het apparaat.

Een modem met een volle berichtenopslag accepteert ook geen nieuwe berichten meer. Het is dus de moeite waard om opgeslagen berichten te wissen.

De SIM ontvangt het bericht en antwoordt, maar het antwoord komt nooit aan

Berichten naar de SIM werken. Het gaat mis op de terugweg, dus behandel het als een MO-probleem (zie hieronder).

Berichten van de SIM (MO)

Sluit op Blue-, Yellow- en Cyan-profielen eerst verwacht gedrag uit: een bericht naar een extern nummer wordt in het platform opgevangen in plaats van afgeleverd.

Verschijnt een bericht dat het apparaat heeft verstuurd helemaal niet in het platform? Dan moet dit meestal aan de netwerkkant worden onderzocht. Neem contact op met support met de gegevens hieronder, in plaats van apparaatinstellingen te blijven aanpassen.

Als een extern nummer je SIM niet kan bereiken

Blue, Yellow en Cyan SIM's krijgen een van twee soorten nummers, en die gedragen zich niet hetzelfde. Kijk in het dashboard welk nummer je SIM heeft voordat je verder zoekt.

De +88-reeks is gereserveerd voor IoT-apparaten. Niet elke mobiele operator kan berichten daarheen routeren, dus een bericht dat nooit aankomt, is mogelijk al door het netwerk van de afzender gedropt voordat het Simbase bereikte.

Heeft je SIM een +88-nummer en komen externe berichten niet aan?

1. Stuur een testbericht vanaf een andere provider.

2. Komt het wel aan vanaf het ene netwerk maar niet vanaf het andere, dan ligt het aan de verzendende provider en niet aan de SIM.

3. Komt er vanaf geen enkel netwerk iets aan, neem dan contact op met support.

Werkt het nog steeds niet?

Neem contact op met support en vermeld:

• De ICCID van de SIM

• Welke richting mislukt: naar de SIM of vanaf de SIM

• Merk en model van het apparaat

• Apparaat- of modemlogs van de poging

• Het exacte bericht of commando dat je stuurde, en het nummer of de shortcode waarnaar het ging

• Het tijdstip (bij benadering) waarop het bericht is verstuurd

• Of er ooit een bericht heeft gewerkt op deze SIM

Veelgestelde vragen

Gerelateerd

• Sms: versturen en ontvangen via het dashboard en de API

• SIM-profielen: wat elk profiel ondersteunt

• Webhooks: ontvang een melding als een SIM een bericht verstuurt

• Verbindingsproblemen: als de SIM helemaal niet is aangemeld

• SIM-status: SIM's in- en uitschakelen