Support plans

Expert Support
for Mission-Critical IoT

When connectivity issues strike, response time matters.Choisissez un plan d'assistance avec des accords de niveau de service garantis et bénéficiez d'un accès direct à des experts en connectivité IoT.

Des délais de réponse sur lesquels vous pouvez compterFini les files d'attente. Avec les plans Priorité et Instantané, vos billets sont garantis d'une réponse dans les heures ou les minutes qui suivent.

Experts en connectivité IoTNotre équipe d'assistance possède une expertise approfondie des réseaux cellulaires, de la connectivité des appareils et des déploiements IoT. Obtenez des réponses d'ingénieurs qui comprennent votre pile.

Des plans flexibles pour chaque étapeCommencez gratuitement avec une assistance web et par e-mail. Passez à la version supérieure lorsque votre déploiement exige des temps de réponse plus rapides et un traitement prioritaire.

Choisissez votre plan de soutien

Tous les plans comprennent l'accès à notre centre d'aide et à la documentation de support.
Mettez à jour à tout moment à partir de votre tableau de bord.

Démarrage

Excellent support, toujours inclusChaque compte Simbase est assorti d'une assistance par courrier électronique et d'un accès au centre d'assistance sans frais. Lorsque votre déploiement exige des temps de réponse garantis, nos plans payants vous couvrent.

Gratuit

Temps de réponse garantis

P1 (critique) :-

P2 (haut) :-

P3 (normal) :-

Accès au centre d'aide

Assistance en ligne et par courrier électronique

Priorité

Pour les déploiements en productionObtenez des temps de réponse garantis dans les heures ouvrables, de sorte que les temps d'arrêt ne vous fassent jamais attendre. Le traitement prioritaire par rapport aux tickets gratuits signifie que vos problèmes critiques sont traités en premier.

$39/mo

Min.
12 mois

Temps de réponse garantis

P1 (critique) :4 heures

P2 (haut) :8 heures

P3 (normal) :24 heures

Délais de réponse prioritaires

Assistance en ligne et par courrier électronique

Accès au centre d'aide

Instantané

Pour l'IoT critiqueQuand chaque minute compte. Conçu pour des opérations 24/7 gérant des centaines ou des milliers d'appareils où une réponse quasi instantanée est essentielle.

$249/mo

Min.
12 mois

Temps de réponse garantis

P1 (critique) :30 minutes

P2 (haut) :2 heures

P3 (normal) :3 heures

Accès au centre d'aide

Assistance en ligne et par courrier électronique

Temps de réponse les plus rapides

Un soutien qui est prêt quand vous l'êtes.

Chaque compte Simbase comprend une assistance humaine réelle dès le premier jour. Passez à un plan payant lorsque votre déploiement nécessite des temps de réponse garantis et que vous avez besoin de savoir que quelqu'un s'en occupe.

Notre engagement envers vous

Nous respectons nos garanties en matière de temps de réponse.
If we miss an SLA, you're eligible for a support credit equal to that month's plan fee.
Submit a support ticket within 30 days to claim your credit.

Voir les termes de l'accord de service (SLA) ->

Questions fréquemment posées

Vous avez des questions sur les délais de réponse, sur ce qui est inclus ou sur le niveau qui correspond à votre configuration ? Nous sommes là.

De quel plan d'assistance ai-je besoin pour un déploiement de l'IdO en production ?

Pour la plupart des déploiements de production, notre plan prioritaire est la solution idéale. Il vous garantit des temps de réponse dans les heures ouvrables et un traitement prioritaire des problèmes critiques. Si vous menez des opérations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des centaines ou des milliers d'appareils et que chaque minute d'indisponibilité compte, l'assistance instantanée est conçue pour cela.

Simbase offre-t-il un support SLA pour les déploiements IoT ?

Oui. Nos plans d'assistance prioritaire et instantanée comprennent tous deux des accords de niveau de service (SLA) sur les délais de réponse garantis. Priority couvre les problèmes critiques P1 dans un délai de 4 heures pendant les heures de bureau. L'assistance instantanée couvre les problèmes P1 dans un délai de 30 minutes, 24h/24h.

Quels sont les délais de réponse garantis pour chaque plan d'assistance ?

Le service Starter est gratuit et ne garantit pas de temps de réponse. Priority garantit P1 en 4 heures, P2 en 8 heures et P3 en 24 heures. Instant garantit P1 en 30 minutes, P2 en 2 heures et P3 en 3 heures.

Quels fournisseurs de connectivité IoT offrent des délais de réponse garantis en matière d'assistance ?

Simbase propose des accords de niveau de service (SLA) de temps de réponse garanti sur ses plans d'assistance prioritaire et instantanée, couvrant les problèmes critiques P1 jusqu'à 30 minutes sur le niveau Instant. Cette offre est destinée aux opérateurs IoT qui ne peuvent pas se permettre de laisser les problèmes de connectivité non résolus dans une file d'attente.

Quelle est la différence entre l'assistance prioritaire et l'assistance instantanée ?

Les deux plans comprennent des temps de réponse garantis et un accès direct à notre équipe d'assistance. La principale différence réside dans la rapidité et la disponibilité. Priority couvre les heures ouvrables avec une réponse P1 en 4 heures. Instant couvre les heures ouvrables avec une réponse P1 en 30 minutes, ce qui en fait le bon choix pour les déploiements critiques.

Qu'est-ce qui est considéré comme un problème critique P1 pour l'assistance Simbase ?

Un problème P1 est une situation dans laquelle un nombre important d'appareils ont perdu leur connectivité, une fonction centrale de la plateforme est indisponible ou vos opérations sont directement affectées et il n'y a pas de solution de rechange. Il peut s'agir, par exemple, d'une désactivation massive de la carte SIM, d'une panne d'API affectant la gestion des appareils ou d'une erreur de facturation bloquant les activations.

Que comprend le plan d'assistance gratuit de Simbase ?

Chaque compte Simbase comprend une assistance par courrier électronique et un accès complet à notre centre d'aide, sans frais. Il n'y a pas de temps de réponse garanti pour le plan gratuit, mais vous pouvez contacter notre équipe directement et consulter la documentation étape par étape pour les questions les plus courantes.

Les délais de réponse de l'assistance Simbase sont-ils garantis les week-ends et les jours fériés ?

Pour l'assistance prioritaire, les délais de réponse garantis s'appliquent 24 heures sur 24, 5 jours sur 5, c'est-à-dire toutes les heures de la semaine. Pour l'assistance instantanée, les garanties de temps de réponse s'appliquent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés.

Existe-t-il un contrat minimum pour les plans d'assistance Simbase payants ?

Oui, les plans d'assistance prioritaire et instantanée requièrent un engagement minimum de 12 mois, facturé mensuellement.

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Notre engagement envers vous

Questions fréquemment posées

De quel plan d'assistance ai-je besoin pour un déploiement de l'IdO en production ?

Simbase offre-t-il un support SLA pour les déploiements IoT ?

Quels sont les délais de réponse garantis pour chaque plan d'assistance ?

Quels fournisseurs de connectivité IoT offrent des délais de réponse garantis en matière d'assistance ?

Quelle est la différence entre l'assistance prioritaire et l'assistance instantanée ?

Qu'est-ce qui est considéré comme un problème critique P1 pour l'assistance Simbase ?

Que comprend le plan d'assistance gratuit de Simbase ?

Les délais de réponse de l'assistance Simbase sont-ils garantis les week-ends et les jours fériés ?

Existe-t-il un contrat minimum pour les plans d'assistance Simbase payants ?

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