Expert Support
for Mission-Critical IoT

Para la mayoría de las implantaciones de producción, nuestro plan Priority es el más adecuado. Le ofrece tiempos de respuesta garantizados en horas laborables y gestión prioritaria de problemas críticos. Si realiza operaciones 24/7 con cientos o miles de dispositivos en las que cada minuto de inactividad cuenta, la asistencia Instant está pensada para ello.

Sí. Nuestros planes de asistencia Priority e Instant incluyen SLA de tiempo de respuesta garantizado. Priority cubre los problemas críticos P1 en un plazo de 4 horas durante el horario laboral. Instant cubre los problemas P1 en 30 minutos, las 24 horas del día.

Starter es gratuito y no tiene tiempos de respuesta garantizados. Priority garantiza P1 en 4 horas, P2 en 8 horas y P3 en 24 horas. Instant garantiza P1 en 30 minutos, P2 en 2 horas y P3 en 3 horas.

Simbase ofrece SLA de tiempo de respuesta garantizado en sus planes de asistencia Priority e Instant, que cubren problemas críticos P1 hasta 30 minutos en el nivel Instant. Esto está diseñado para operadores de IoT que no pueden permitirse que los problemas de conectividad no resueltos se queden en una cola.

Ambos planes incluyen tiempos de respuesta garantizados y acceso directo a nuestro equipo de asistencia. La diferencia clave es la velocidad y la disponibilidad. Priority cubre el horario laboral con una respuesta P1 de 4 horas. Instant cubre las veinticuatro horas del día con una respuesta P1 de 30 minutos, lo que lo convierte en la opción adecuada para implantaciones de misión crítica.

Un problema P1 es cualquier situación en la que un número significativo de dispositivos han perdido la conectividad, una función central de la plataforma no está disponible, o sus operaciones se ven directamente afectadas y no hay solución. Algunos ejemplos son la desactivación masiva de SIM, las interrupciones de API que afectan a la gestión de dispositivos o los errores de facturación que bloquean las activaciones.

Cada cuenta Simbase incluye soporte por correo electrónico y acceso completo a nuestro Centro de Ayuda sin costo alguno. No hay tiempos de respuesta garantizados en el plan gratuito, pero puedes contactar directamente con nuestro equipo y consultar la documentación paso a paso para las preguntas más comunes.

Para la asistencia prioritaria, los tiempos de respuesta garantizados se aplican 24/5, cubriendo todas las horas de la semana laboral. En el caso de la asistencia instantánea, el tiempo de respuesta garantizado es de 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos fines de semana y festivos.

Sí. Tanto los planes de asistencia Priority como Instant requieren un compromiso mínimo de 12 meses, facturados mensualmente.