logo

Producten

Producten owerview

Dekking

Hulp nodig bij het kiezen?

Contact met Sales|Start met gratis SIM

Oplossingen

Oplossingen owerview

Testen in jouw oplossing?

Contact met Sales|Start met gratis SIM

Kennis & Support

Kennis & Support owerview

Hulp nodig?

Contact met Sales|Bekijk het helpcentrum

Tarieven

Support plans

Expert Support
for Mission-Critical IoT

When connectivity issues strike, response time matters.Kies een ondersteuningsplan met gegarandeerde SLA's en krijg direct toegang tot IoT-connectiviteitsexperts.
Reactietijden waar je op kunt rekenenNooit meer wachten in wachtrijen. Met Priority- en Instant-plannen krijgen je tickets gegarandeerd antwoord binnen enkele uren of minuten.
IoT-connectiviteitsexpertsOns supportteam heeft diepgaande expertise in mobiele netwerken, apparaatconnectiviteit en IoT-implementaties. Krijg antwoorden van engineers die uw stack begrijpen.
Flexibele plannen voor elke faseBegin gratis met web- en e-mailondersteuning. Upgrade wanneer je inzet snellere reactietijden en afhandeling met prioriteit vereist.

Kies uw ondersteuningsplan

Alle plannen omvatten toegang tot ons Helpcentrum en documentatie voor ondersteuning.
Upgrade op elk moment via je dashboard.

Starter
Geweldige ondersteuning, altijd inbegrepenElk Simbase-account wordt geleverd met gratis e-mailondersteuning en toegang tot het Helpcentrum. Als uw inzet gegarandeerde reactietijden vereist, bieden onze betaalde plannen uitkomst.
Gratis
Gegarandeerde reactietijden
P1 (kritisch):-
P2 (Hoog):-
P3 (Normaal):-
Toegang tot Helpcentrum
Web- en e-mailondersteuning
Prioriteit
Voor productie-implementatiesGegarandeerde reactietijden binnen kantooruren, zodat u nooit hoeft te wachten op downtime. Voorrang op gratis tickets betekent dat uw kritieke problemen vooraan in de rij komen te staan.

$39/mo

Min.
12 maanden

Gegarandeerde reactietijden
P1 (kritisch):4 uur
P2 (Hoog):8 uur
P3 (Normaal):24 uur
Responstijden met prioriteit
Web- en e-mailondersteuning
Toegang tot Helpcentrum
Direct
Voor missiekritisch IoTWanneer elke minuut telt. Gebouwd voor 24/7-operaties waarbij honderden of duizenden apparaten worden beheerd en waarbij een vrijwel onmiddellijke reactie essentieel is.

$249/mo

Min.
12 maanden

Gegarandeerde reactietijden
P1 (kritisch):30 minuten
P2 (Hoog):2 uur
P3 (Normaal):3 uur
Toegang Helpcentrum
Web- en e-mailondersteuning
Snelste reactietijden
Ondersteuning die klaarstaat wanneer jij dat bent.

Elk Simbase account bevat echte menselijke ondersteuning vanaf dag één. Upgrade naar een betaald plan als je inzet gegarandeerde reactietijden nodig heeft en je moet weten dat er iemand mee bezig is.

Onze belofte aan u

We staan achter onze reactietijdgaranties.
If we miss an SLA, you're eligible for a support credit equal to that month's plan fee.
Submit a support ticket within 30 days to claim your credit.

Volledige SLA-voorwaarden bekijken ->

Veelgestelde vragen

Vragen over responstijden, wat is inbegrepen of welk niveau past bij jouw installatie? We zijn er voor je.

Welk ondersteuningsplan heb ik nodig voor een IoT-implementatie in productie?

Voor de meeste productie-implementaties is ons Priority-plan de juiste keuze. Het geeft je gegarandeerde responstijden binnen kantooruren en prioriteit bij kritieke problemen. Als je 24/7 operationeel bent met honderden of duizenden apparaten waarbij elke minuut downtime telt, dan is Instant Support daar speciaal voor gemaakt.

Biedt Simbase SLA-ondersteunde ondersteuning voor IoT-implementaties?

Ja. Onze Priority- en Instant-ondersteuningsplannen hebben beide een gegarandeerde reactietijd SLA. Priority dekt P1-kritieke problemen binnen 4 uur tijdens kantooruren. Instant dekt P1-problemen binnen 30 minuten, 24 uur per dag.

Wat zijn de gegarandeerde responstijden voor elk ondersteuningsplan?

Starter is gratis en heeft geen gegarandeerde responstijden. Prioriteit garandeert P1 in 4 uur, P2 in 8 uur en P3 in 24 uur. Instant garandeert P1 in 30 minuten, P2 in 2 uur en P3 in 3 uur.

Welke providers van IoT-connectiviteit bieden gegarandeerde reactietijden voor ondersteuning?

Simbase biedt gegarandeerde reactietijden op zijn Priority- en Instant-ondersteuningsplannen, die P1-kritieke problemen dekken tot 30 minuten op de Instant-tier. Dit is ontworpen voor IoT-operators die het zich niet kunnen veroorloven dat onopgeloste connectiviteitsproblemen in de wachtrij blijven staan.

Wat is het verschil tussen Prioriteit en Directe ondersteuning?

Beide plannen omvatten gegarandeerde reactietijden en directe toegang tot ons ondersteuningsteam. Het belangrijkste verschil is snelheid en beschikbaarheid. Priority biedt dekking tijdens kantooruren met een P1-reactie binnen 4 uur. Instant dekt de klok rond met een P1-reactie van 30 minuten, waardoor het de juiste keuze is voor missiekritische implementaties.

Wat telt als een P1 kritiek probleem voor ondersteuning van Simbase?

Een P1-probleem is elke situatie waarin een aanzienlijk aantal apparaten de connectiviteit heeft verloren, een kernfunctie van het platform niet beschikbaar is of uw activiteiten direct worden beïnvloed en er geen workaround is. Voorbeelden hiervan zijn massale deactivatie van sims, API-uitval die van invloed is op apparaatbeheer of factureringsfouten die activeringen blokkeren.

Wat is inbegrepen in het gratis Simbase ondersteuningsplan?

Elk Simbase-account bevat gratis e-mailondersteuning en volledige toegang tot ons Helpcentrum. Er zijn geen gegarandeerde reactietijden op het gratis plan, maar je kunt ons team rechtstreeks bereiken en stap-voor-stap documentatie doorbladeren voor de meest voorkomende vragen.

Zijn de reactietijden van Simbase support gegarandeerd in het weekend en op feestdagen?

Voor Priority ondersteuning gelden gegarandeerde responstijden 24/5, elk uur van de werkweek. Voor Instant ondersteuning geldt een gegarandeerde reactietijd 24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief weekends en feestdagen.

Is er een minimumcontract voor betaalde Simbase-ondersteuningsplannen?

Ja. Voor zowel Priority- als Instant-ondersteuningsplannen is een minimale verbintenis van 12 maanden vereist, die maandelijks wordt gefactureerd.