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Tariffe

Support plans

Expert Support
for Mission-Critical IoT

When connectivity issues strike, response time matters.Scegliete un piano di assistenza con SLA garantiti e ottenete l'accesso diretto agli esperti di connettività IoT.
Tempi di risposta su cui contareNiente più attese in coda. Con i piani Priority e Instant, i vostri biglietti hanno una risposta garantita entro poche ore o minuti.
Esperti di connettività IoTIl nostro team di assistenza ha una profonda esperienza nelle reti cellulari, nella connettività dei dispositivi e nelle implementazioni IoT. Ottenete risposte da ingegneri che conoscono il vostro stack.
Piani flessibili per ogni faseIniziate gratuitamente con il supporto via web e via e-mail. Eseguite l'upgrade quando la vostra implementazione richiede tempi di risposta più rapidi e una gestione prioritaria.

Scegliete il vostro piano di assistenza

Tutti i piani includono l'accesso al nostro Centro assistenza e alla documentazione di supporto.
Aggiornate in qualsiasi momento dalla vostra dashboard.

Starter
Great support, always includedEvery Simbase account comes with email support and Help Center access at no cost. When your deployment demands guaranteed response times, our paid plans have you covered.
Free
Guaranteed Response Times
P1 (Critical):-
P2 (High):-
P3 (Normal):-
Help Center access
Web and email support
Priority
For production deploymentsGet guaranteed response times within business hours, so downtime never catches you waiting. Priority handling over free-tier tickets means your critical issues move to the front of the queue.

$39/mo

Min.
12 months

Guaranteed Response Times
P1 (Critical):4 hours
P2 (High):8 hours
P3 (Normal):24 hours
Priority response times
Web and email support
Help Center access
Instant
For mission-critical IoTWhen every minute matters. Built for 24/7 operations managing hundreds or thousands of devices where near-instant response is essential.

$249/mo

Min.
12 months

Guaranteed Response Times
P1 (Critical):30 minutes
P2 (High):2 hours
P3 (Normal):3 hours
Help Center Access
Web and email support
Fastest response times
Un supporto che sia pronto quando lo siete voi.

Ogni account Simbase include un supporto umano reale fin dal primo giorno. Passate a un piano a pagamento quando la vostra installazione necessita di tempi di risposta garantiti e dovete sapere che qualcuno se ne occupa.

Il nostro impegno nei vostri confronti

Siamo convinti che i nostri tempi di risposta siano garantiti.
If we miss an SLA, you're eligible for a support credit equal to that month's plan fee.
Submit a support ticket within 30 days to claim your credit.

Visualizza i termini completi dello SLA ->

Domande frequenti

Avete domande sui tempi di risposta, su ciò che è incluso o sul livello più adatto alla vostra configurazione? Siamo qui.

Di quale piano di assistenza ho bisogno per un'implementazione IoT di produzione?

Per la maggior parte delle implementazioni di produzione, il nostro piano Priority è la soluzione giusta. Vi offre tempi di risposta garantiti entro le ore lavorative e una gestione prioritaria dei problemi critici. Se si tratta di operazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con centinaia o migliaia di dispositivi in cui ogni minuto di inattività è importante, il supporto istantaneo è pensato per questo.

Simbase offre un supporto garantito da SLA per le implementazioni IoT?

Sì. I nostri piani di assistenza Priority e Instant includono entrambi SLA con tempi di risposta garantiti. Priority copre i problemi critici P1 entro 4 ore durante l'orario di lavoro. Instant copre i problemi P1 entro 30 minuti, 24 ore su 24.

Quali sono i tempi di risposta garantiti per ogni piano di assistenza?

Starter è gratuito e non ha tempi di risposta garantiti. Priority garantisce P1 in 4 ore, P2 in 8 ore e P3 in 24 ore. Instant garantisce P1 in 30 minuti, P2 in 2 ore e P3 in 3 ore.

Quali fornitori di connettività IoT offrono tempi di risposta garantiti per l'assistenza?

Simbase offre SLA con tempi di risposta garantiti sui suoi piani di assistenza Priority e Instant, che coprono i problemi critici P1 fino a 30 minuti sul livello Instant. Questo è pensato per gli operatori IoT che non possono permettersi di rimanere in coda per problemi di connettività non risolti.

Qual è la differenza tra assistenza prioritaria e immediata?

Entrambi i piani includono tempi di risposta garantiti e accesso diretto al nostro team di assistenza. La differenza fondamentale è la velocità e la disponibilità. Priority copre le ore lavorative con una risposta P1 di 4 ore. Instant copre tutto l'orario di lavoro con una risposta P1 di 30 minuti, il che lo rende la scelta giusta per le implementazioni mission-critical.

Cosa conta come problema critico P1 per il supporto di Simbase?

Un problema P1 è una situazione in cui un numero significativo di dispositivi ha perso la connettività, una funzione centrale della piattaforma non è disponibile o le operazioni sono direttamente influenzate e non c'è una soluzione. Tra gli esempi vi sono la disattivazione di massa delle SIM, le interruzioni dell'API che interessano la gestione dei dispositivi o gli errori di fatturazione che bloccano le attivazioni.

Cosa è incluso nel piano di assistenza gratuito di Simbase?

Ogni account Simbase include il supporto via e-mail e l'accesso completo al nostro Help Center senza alcun costo. Non ci sono tempi di risposta garantiti sul piano gratuito, ma è possibile contattare direttamente il nostro team e consultare la documentazione passo-passo per le domande più comuni.

I tempi di risposta dell'assistenza Simbase sono garantiti nei fine settimana e nei giorni festivi?

Per l'assistenza prioritaria, i tempi di risposta garantiti si applicano 24 ore su 24 e 5 giorni su 7, per tutte le ore della settimana lavorativa. Per l'assistenza immediata, i tempi di risposta sono garantiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

Esiste un contratto minimo per i piani di assistenza Simbase a pagamento?

Sì. Entrambi i piani di assistenza Priority e Instant richiedono un impegno minimo di 12 mesi, con fatturazione mensile.