logo

Produkte

Produkte owerview

Erfassungsbereich

Fragen zur Auswahl?

Vertrieb kontaktieren|Erhalten Sie Ihre SIM kostenlos

Lösungen

Lösungen owerview

In Ihrer Lösung testen?

Vertrieb kontaktieren|Kostenlose SIM erhalten

Ressourcen

Ressourcen owerview

Benötigen Sie Unterstützung?

Vertrieb kontaktieren|Support-Center besuchen

Preise

Support plans

Expert Support
for Mission-Critical IoT

When connectivity issues strike, response time matters.Wählen Sie einen Support-Plan mit garantierten SLAs und erhalten Sie direkten Zugang zu IoT-Konnektivitätsexperten.
Reaktionszeiten, auf die Sie zählen könnenKein Warten mehr in Warteschlangen. Mit Priority- und Instant-Tarifen erhalten Sie garantiert innerhalb von Stunden oder Minuten eine Antwort auf Ihre Tickets.
Experten für IoT-KonnektivitätUnser Support-Team verfügt über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Mobilfunknetze, Gerätekonnektivität und IoT-Bereitstellungen. Erhalten Sie Antworten von Ingenieuren, die Ihren Stack verstehen.
Flexible Pläne für jede PhaseBeginnen Sie kostenlos mit Web- und E-Mail-Support. Rüsten Sie auf, wenn Ihr Einsatz schnellere Reaktionszeiten und eine vorrangige Bearbeitung erfordert.

Wählen Sie Ihren Support-Plan

Alle Pläne beinhalten den Zugang zu unserem Help Center und unserer Support-Dokumentation.
Aktualisieren Sie jederzeit über Ihr Dashboard.

Starter
Toller Support, immer dabeiJedes Simbase-Konto umfasst kostenlosen E-Mail-Support und Help Center-Zugang. Wenn Ihr Einsatz garantierte Reaktionszeiten erfordert, sind Sie mit unseren kostenpflichtigen Tarifen bestens versorgt.
Kostenlos
Garantierte Reaktionszeiten
P1 (kritisch):-
P2 (Hoch):-
P3 (Normal):-
Zugang zum Help Center
Web- und E-Mail-Unterstützung
Priorität
Für ProduktionseinsätzeSie erhalten garantierte Antwortzeiten innerhalb von Geschäftszeiten, so dass Sie nie auf einen Ausfall warten müssen. Durch die vorrangige Bearbeitung von Tickets auf freier Ebene stehen Ihre kritischen Probleme ganz vorne in der Warteschlange.

$39/mo

Min.
12 Monate

Garantierte Reaktionszeiten
P1 (kritisch):4 Stunden
P2 (Hoch):8 Stunden
P3 (Normal):24 Stunden
Vorrangige Reaktionszeiten
Web- und E-Mail-Unterstützung
Zugang zum Help Center
Sofort
Für unternehmenskritisches IoTWenn jede Minute zählt. Entwickelt für den 24/7-Betrieb zur Verwaltung von Hunderten oder Tausenden von Geräten, bei denen eine nahezu sofortige Reaktion erforderlich ist.

$249/mo

Min.
12 Monate

Garantierte Reaktionszeiten
P1 (kritisch):30 Minuten
P2 (Hoch):2 Stunden
P3 (Normal):3 Stunden
Zugang zum Help Center
Web- und E-Mail-Unterstützung
Schnellste Reaktionszeiten
Unterstützung, die bereit ist, wenn Sie es sind.

Jedes Simbase-Konto umfasst vom ersten Tag an echten menschlichen Support. Steigen Sie auf einen kostenpflichtigen Plan um, wenn Ihr Einsatz garantierte Reaktionszeiten erfordert und Sie sicher sein müssen, dass sich jemand darum kümmert.

Unser Engagement für Sie

Wir stehen hinter unseren Reaktionszeitgarantien.
If we miss an SLA, you're eligible for a support credit equal to that month's plan fee.
Submit a support ticket within 30 days to claim your credit.

Vollständige SLA-Bedingungen anzeigen ->

Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen zu den Reaktionszeiten, zum Leistungsumfang oder zu der für Sie passenden Stufe? Wir sind für Sie da.

Welchen Supportplan benötige ich für eine IoT-Produktionsbereitstellung?

Für die meisten Produktionseinsätze ist unser Priority-Plan die richtige Wahl. Er bietet Ihnen garantierte Reaktionszeiten innerhalb von Geschäftszeiten und eine vorrangige Bearbeitung kritischer Probleme. Wenn Sie einen 24/7-Betrieb mit Hunderten oder Tausenden von Geräten haben, bei dem jede Minute Ausfallzeit zählt, ist der Instant-Support genau dafür ausgelegt.

Bietet Simbase SLA-gestützten Support für IoT-Bereitstellungen?

Ja. Unsere Support-Pläne Priority und Instant beinhalten beide garantierte Reaktionszeiten (SLAs). Priority deckt kritische P1-Probleme innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten ab. Instant deckt P1-Probleme innerhalb von 30 Minuten ab, rund um die Uhr.

Welche Reaktionszeiten werden für jeden Supportplan garantiert?

Starter ist kostenlos und hat keine garantierte Reaktionszeit. Priority garantiert P1 in 4 Stunden, P2 in 8 Stunden und P3 in 24 Stunden. Instant garantiert P1 in 30 Minuten, P2 in 2 Stunden und P3 in 3 Stunden.

Welche IoT-Konnektivitätsanbieter bieten garantierte Support-Reaktionszeiten?

Simbase bietet garantierte Reaktionszeiten (SLAs) für seine Priority- und Instant-Support-Pläne, die kritische P1-Probleme bis hinunter zu 30 Minuten auf der Instant-Ebene abdecken. Dies ist für IoT-Betreiber gedacht, die es sich nicht leisten können, dass ungelöste Konnektivitätsprobleme in einer Warteschlange hängen bleiben.

Was ist der Unterschied zwischen Priority und Instant Support?

Beide Pläne beinhalten garantierte Antwortzeiten und direkten Zugang zu unserem Support-Team. Der entscheidende Unterschied liegt in der Geschwindigkeit und Verfügbarkeit. Priority deckt die Geschäftszeiten mit einer P1-Reaktionszeit von 4 Stunden ab. Instant deckt mit einer 30-minütigen P1-Antwort rund um die Uhr ab und ist damit die richtige Wahl für geschäftskritische Einsätze.

Was gilt als kritisches P1-Problem für den Simbase-Support?

Ein P1-Problem ist eine Situation, in der eine erhebliche Anzahl von Geräten die Verbindung verloren hat, eine Kernfunktion der Plattform nicht verfügbar ist oder Ihr Betrieb direkt beeinträchtigt ist und es keine Abhilfe gibt. Beispiele hierfür sind die massenhafte Deaktivierung von SIM-Karten, API-Ausfälle, die die Geräteverwaltung beeinträchtigen, oder Abrechnungsfehler, die Aktivierungen blockieren.

Was ist im kostenlosen Simbase-Supportplan enthalten?

Jedes Simbase-Konto umfasst kostenlosen E-Mail-Support und vollen Zugang zu unserem Help Center. Es gibt keine garantierten Antwortzeiten für den kostenlosen Plan, aber Sie können unser Team direkt erreichen und Schritt-für-Schritt-Dokumentationen für die häufigsten Fragen durchsuchen.

Sind die Reaktionszeiten des Simbase-Supports an Wochenenden und Feiertagen garantiert?

Für Priority-Support gelten garantierte Reaktionszeiten rund um die Uhr, d. h. zu jeder Stunde der Arbeitswoche. Für den Sofort-Support gelten garantierte Reaktionszeiten rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es einen Mindestvertrag für kostenpflichtige Simbase-Supportpläne?

Ja, sowohl für den Priority- als auch für den Instant-Supportplan ist eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten erforderlich, die monatlich abgerechnet wird.